林三千/文

在刚刚结束的炎热酷暑里，张金峰没想到自己也能体验到“日薪最高千元”的经历。 这是他六年来从未有过的经历。

作为一名电器维修师傅，张金峰这几年在一家家政公司工作，驻扎在新村旁边，接受附近社区的维修订单。 每年冬天，他经常被派去清洗空调，日子过得如流水一般。 家政公司本身并不太关心修师傅。 他们更关注利润更高的月嫂和育儿女，但由于规模无法扩大，他们也担心如何扩大团队。

直到今年，张金峰的家政公司经历了资质认证、押金收取、全套培训等一系列流程，并通过考试，进入互联网家政服务平台——58同城到家精选。 它已经积累了很多钱。 去年入秋以来，公司订单依然不堪重负，最忙的时候，张金峰每周日晚上都能完成7-8单空调清洗，月薪最高达到1000元。

空调清洗火爆的背后，隐藏着广阔而“分散”的本地生活服务业。 这个与人们生活息息相关的领域，依然在冰山下的水下默默运转。 “大”行业和“小”公司的特征非常明显。 。

多年来，新旧村庄的走廊里都贴满了母亲的小广告。 它们是大型生活服务公司的主战场。 竞争激烈但效率低下。 令人畏惧。

偶尔有一些服务公司主打高端路线，但无法冷却大量的消费群体。 据行业数据显示，没有一家生活服务公司能够占据20%的市场份额，标准化更是无从谈起。

58到家精选同城踏入这一领域，开始将标准化、线上化作为平台带入行业，并从行业数百万门店中挑选了一批实力雄厚、知名的门店为品牌代言。在重点支持、流量支持、运营补贴、技术支持、客户服务等方面，以标准价格、服务体系、平台为保障，旨在提供“自来水一样的管家服务”。

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“我们也可以做常年生意”

苗璐是诺易洁家政服务（深圳）有限公司的经理。据她回忆，传统家政时期，一本小本子管理天下深圳58同城家政服务，录电话，派人上门。 服务结束后，客户不满意。 两散。

“以前我们都是在新村做生意，一个店覆盖一个新村，服务没有标准，按小时到还好，每次到付钱的时候，顾客都会怀疑，是不是拿多了。” “钱是吧？经常会发生纠纷。” 缪璐说，直到公司接入58同城到家精选平台，一切都发生了可喜的变化。

据她介绍，去年6月，店里的生意每晚就有100多单。 而今年同期，这个数字只有十几单，运营效果却截然不同。 58同城到家注重服务质量，一系列流程是妙露从未接触过的。

第一个选择就是大数据赋能。 凭借庞大的线上流量，58到家精选将消费者与门店直接匹配，接单量增长数倍。

流量背后还有更深层的含义。 苗路店原来位于新村的最下面。 店面支出非常高，员工的近距离和消耗品成本也非常高。 接入同城58到家精选后，“互联网家政公司不再需要担心排水问题。妙路把分公司搬到了写字楼，环境更好，成本更低。”

“现在我们只要专心对服务质量负责，思考如何提高服务水平，也能提升专业度。” 缪璐说道。

武器方面，为了提高保洁效率和服务质量，满足用户多元化的专业需求，58同城到家精选将陆续减少工人的专业武器，包括瓷砖刷、抹布、地板抹布、除尘纸、去污油膏、油污清洁剂等专业工具进行细分，实现专用工具专用，后续批次将在全省范围内征集，让用户选择更省心、更方便。

更重要的是，在标准化方面，针对家政服务价格不透明、不规范的情况，58同程到家精选按照行业类别制定了平台标准价格规范。 管道疏浚、修锁开锁等行业采取固定价格，避免涨价。 浴缸、地漏、马桶、洗菜池的维修更换将实行全省统一定价，防止消费者“踩坑”。

为了从根本上解决问题，58同程到家搭建了线上线下劳动培训体系，提供全流程标准化、系统化的培训服务，每周举办直播和线上培训。 截至2021年8月20日，已培训工人7万多人。

上海麦莱家政服务有限公司的陈平也深有体会，他的公司迎来了“又一个台阶”的进步。

“在58同城到家精选的帮助下，我们经历了数量和质量的飞跃。我们认真对待每一笔订单，做好每一次服务。不要只关注眼前的小钱。如果客户评价我们，我们就有更大的展示机会，发出的订单也多了，这是一个正循环。” 陈平表示，他的个人订单量比今年同期增长了两倍，用户满意度和服务认可度大幅提升。

更多的服务提供商和商家已经听到了趋势的重要性。 陈平表示，他和同行都觉得APP操作的便捷性和高效性极大地满足了顾客的需求，实现了顾客和门店的双赢。 未来必将大有作为，“我们也可以做常年生意！” 他说。

平台力量推动良性循环

在360行业里，有一些各行各业的优秀从业者都想不断进步，比如提高服务质量，比如松动行业趋势，做先行者。

但在本地生活服务这个劳动密集型领域，个人的力量就如苍蝇摇树，常常陷入“劣币驱逐良币”的恶性竞争，能量绰绰有余。

光是上网就难倒了绝大多数从业者。 门店本身并没有那么大的实力来搭建整个网络平台，更不用说优化效率了。

58同城总工程师李子建表示，截至目前，家政行业线上化程度还较低，消费者和门店线上化比例均高于10%。 大多数消费者仍然依靠同学和线下商店的推荐来寻找服务，而商店仍然依靠电话和微信来寻找工作，效率低下，服务没有保障。

上海三喜保洁服务有限公司的齐一伟表示，之前他们主要通过搜索引擎投放广告，转化率不高。 接入58同城到家精选平台后，除了获得58同城的品牌知名度和平台流量加成外，还得到了品牌的认可，提高了消费者对自己的信任度，齐一伟的家政服务公司更是获得了20 2021 年夏季促销期间订单下降%。

齐一伟所说的暑期促销活动，正是58到家精选同城推出的“暑期家务节”暑期家政促销活动。 结合亚洲杯、奥运会等超级体育赛事以及端午节等重要时间节点，推出一系列主题特惠活动，并通过“红包雨”、盲盒等互动玩法抽奖、跨界联盟等高频活动，为用户带来有趣且高性价比的消费体验，也为平台上门店带来订单下滑。

更重要的是深圳58同城家政服务，店家利用同城58到家精选的数据来分析定向改善的问题，“我一下子就有了方向”。

据了解，58到家精选每周都会对店铺的运营情况进行数据分析，是否有差评，问题出在哪里，店铺有哪些不足，如何改进，都会进行盘点。

同时，同城58到家精选为平台门店免费提供服务管理平台——“58智能管家系统”。 智能化信息化运营管理，可以提高商户人员和订单管理的效率，至少可以提高运营效率30%以上。

齐一伟还提到了平台保护的弊端，她说：“以前没有平台，姐姐不小心把水洒在地板上，地板就鼓起来、脱落了，公司要赔钱。几千、几十块。”几千，我必须自己付钱。” 赔偿。 现在58同程到家精选与平安保险合作，每一笔订单都有保障，服务商、企业、消费者都放心。”

李子健进一步指出，希望通过加强平台标准化建设，让用户真正享受到随叫随到的家政服务，提供高品质的生活服务解决方案，让选择更简单，服务更放心。

行业整体水平的提升是一项系统工程，不是一朝一夕之功。 从硬件标准化到软赋能再到常年思考，平台通过行业内部各方面的努力，可以产生“竞相追求品质”的良性循环。

我们已经看到了阿里、美团、滴滴在互联网平台彻底变革行业的案例中的经验。 本地生活服务会成为下一个成功领域吗？ 时间会告诉我们答案。