通过案例输出、疑难问题解决、成果积累，STAR规则成功结构化、聚焦、成就优秀场景和案例，帮助企业更好地总结和积累经验。

本文为2018年9月发表的第51篇文章，共2487字，阅读时间5分钟。

文字| 周大生珠宝有限公司培训总监 赵干伟

来源 | 培训杂志

场景和案例分析是企业内部经验提取的常用技术。 很多时候，企业花费了大量的人力、物力收集业务场景和案例，却找不到合适的工具和技术分析。

虽然案例分析的经典工具模型很多，但真正基于企业业务需求的却少之又少。 STAR规则是当前企业笔试过程中常用的工具之一，但它也适用于培训案例分析。 关键是在使用时要内化工具，真正匹配企业案例分析的需求。

明星规则

：说明案件的背景、时间、地点、涉案人员、事件及原因。

任务：明确面临的任务，聚焦问题的难点。

：各方采取的主要行动步骤、具体内容和采取行动的依据。

：采取行动的结果，以及对后期风暴形成的影响。

经验的提取离不开好的案例项目。 那么，如何挑选优秀案例呢？ 如何掌握问题设计？ 如何分析场景？ 通过以下“四步”指导，您可以一一克服这一困境。

优秀案例分析流程图

根据需求选择案例

在选择案例之前，我们需要确定一个关键因素，即场景案例是否基于业务本身，这主要取决于企业的核心业务。

在项目实施过程中，我们可以将案例抽取纳入项目中的一个环节。 这个环节可以通过团队制定场景脚本、训练后签到、特例场景PK等方式来进行。

培训后签到规则

1. 在本产品课程中选择一个主题，并根据案例模板编写案例；

2、培训结束后15天内，将整理好的案例电子版分享给陌陌集团；

3、培训结束后30天内珠宝销售面试技巧，对案例进行角色扮演，录制成视频发送至邮箱。

特殊场景PK规则

1、要求团队每位成员回顾销售过程中最深的俄罗斯象案例；

2、在群里一一分享，选出最好的案例，编译成对话案例脚本；

3、小组选出代表，进行角色扮演，还原案件场景。

另外，如果想提高案例内容的输出质量，培训部门可以根据以往的经验，提前规划出完整的案例模板。

周大生码头分行案例模板

根据不同模块的内容，讲师需要明确各部分讲解的目标和任务，从而使案例分析模块更加清晰。 例如，交代背景的目的是为了了解案件发生的环境和范围。 以后解决问题时，可以弄清楚事件的症结所在，问题是否有参考意义。

同时，在不同的环境背景下，讲师可以设计激发学生旧知识的互动活动和引起共鸣感的项目，如游戏、角色扮演或测验。

需求案例输出后珠宝销售面试技巧，需要进行综合评估。 一般来说，优秀场景案例的标准是：内容模块完整、典型难点场景清晰、解决方案描述清晰。

尽早沟通，设计问题

案例选型结束后，培训部门需要与呈现案例的相关学员进行定向沟通，不断提高案例的完整性和可读性。

在沟通之前，我们需要注意以下几点：

在以上三点中，问题设计尤为重要。 好的问题设计不仅能提高沟通效率，还能深度聚焦，提炼出好的方法和经验。

因此，在设计题时，需要确定案例提取的目标，提取案例的流程标准、技巧等知识点；

根据案例关键场景中的模糊描述和难点设计问题，用开放式正向引导深入挖掘当时的具体动作和关键点，鼓励案例输出者尽可能还原真实场景;

最后通过结构化的方法提炼输出，描述一个完整的方式或动作。

另外，对于案例中的疑难问题，讲师在分析过程中需要突出重点，将复杂的问题像剥茧一样进行分类，并通过案例本身一一寻找解决方案，重点关注关于解决难点。

周边场景，拆解STAR

优秀案例的出口者大多是公司的精英员工。 在工作过程中，他们充分了解岗位的需求和变化，从而能够面对各种场景下的体验挑战。 他们是培训讲师分析案例的最佳帮手。 通过场景的再现和STAR规则的运用，可以有效地拆解案件并积累经验。

情景式珠宝销售实例分段拆解

（背景对抗）：此阶段主要讲解案件场景的五个关键要素：时间、地点、人物、动作、态度，以还原案件真实场景，为后续工作做好铺垫。

任务（体验挑战）：通过案例背景的介绍，明确状态不佳的原因，并根据场景的复杂程度确定需要关注的核心关键问题。 建议每个场景聚焦一个问题，一一分析解决； 当案例场景过于复杂时，典型场景中的焦点问题也最好不要超过三个。

（体验分析）：体验分析模块包含两方面的内容。 一方面，通过技巧和技巧的提炼和总结，促进后期推广中经验的传递、复制和验证； 另一方面，针对当时场景的反应动作、说话技巧的呈现等，有助于学生在以后的吸收过程中更好地理解和消化，这也是案例提取过程中最关键的环节。

（挑战结果）：挑战结果是对案件最终目标的总结。 通过在案例场景中实施一系列步骤，我们可以总结出一些有用的技巧和经验，这将有助于学生快速学习并在以后的工作中及时运用到工作中。 场景。

通过以上案例分析，我们可以发现，利用STAR规则分析的案例结构清晰，学习目标明确，结果和体验直观。 更重要的是，我们可以根据企业的需求，在原有模型的基础上进行微调。 更方便满足企业内部培训需求。

沉淀成果，共享产出

在经验沉淀和吸收方面，优秀案例的流程结构、技巧、方法、口语技巧值得学生输入到个人知识体系中。 另外，如果学生进一步高效地输入经验，培训部门可以通过结构化案例组织、可视化呈现、公式化表达三个步骤，更有效地将案例经验传递给学生。

结果的输出不仅仅是经验的总结，更重要的是，它将经验从隐性损失变为显性沉淀，将碎片化方法变为结构化方法，将固化的旧知识变为实时迭代经验。 这就需要在企业内部营造一种经验积累和分享的文化氛围。

一个快速学习、快速交付的平台无疑是分享成果的最佳选择。 企业出版物或内部电子学习平台都是不错的选择。 日常的案例提取知识分享，通过案例导出者在提取过程中的实际体验和精髓的分析，让没有参加的同学深入案例场景，加深对体验的理解。 此外，还可以通过奖励的形式，调动学生在平台上互动提问，构建良性循环互动的平台。

在工作场景中，几乎每天都会形成案例，但优秀案例的输出不仅需要合适的总结方法，还需要合适的分析工具。 利用STAR规则高效提取案例，让学生在经验和思维中获得知识积累，在应用和实践中迁移和复制经验。