电商小哥说道：

小马管家主打服务，易家捷主打B端市场，管管帮助挖掘深度需求，姐姐来抢占口碑。 家政O2O企业逐渐从注重速度转向保证质量。 这一趋势也与家政公司十分吻合。 目前的发展状况。 看来，从目前来看，家政企业的发展规模略有萎缩，而从长远来看，随着人们生活水平的提高和生活节奏的提升，未来家政市场可能会扩大。 只不过这个配额机会还要等到家政O2O能够成功克服目前的困境。

4月中上旬，负责人连续两周走访了上海几家知名家居服务O2O公司，得到了一些比较笼统的想法和判断。

2015年下半年，资本市场逐渐变得谨慎。 O2O生活服务领域的创业项目普遍陷入市场紧缩、扩张乏力、进展缓慢的困境。 其中一些企业还因战略收缩、人员裁减而陷入财务困境。 情节较严重的，将直接禁止服务。 家政领域，除了少数企业持续获得资本青睐外，绝大多数都处于自我调整结构创新的状态。

小马管家：缩减改革

小马管家成立于2014年4月，自成立以来，以三大服务特色迅速引起业界和投资界的关注：一是按楼面面积收费； 第二，增加女性清洁人员； 三是员工制度管理办法。 这三项措施主要针对改善多年来C2C模式下按时间收费的清洁服务——繁琐的工作和跳单现象。 不久于次年3月，小马管家获得经纬创投的A轮投资。

但员工制度和高总价也引发了两个问题：人力成本上升和用户基数反弹。 4月19日走访小马管家和部分早期行业主管时了解到，小马管家已经放弃了员工制，转而采用众包模式。 新村的官方服务均由公司服务人员承包。 管理上也做了一些调整，比如销售和维护的分工更清晰，责任追踪更清晰，这也有助于发挥不同人员的业务专长，比如善于沟通、负责销售的人员，谦虚工作的人负责维护服务体验。

事实上，2015年的资本紧缩对小马巴特勒的影响仍然不小。 除了刚才提到的管理方式改革之外，其直营分支机构的数量也在不断增长。 据马晨飞介绍，原来的10多家门店，如今已经减少到4家分店。 事实上，支部缩水不仅限于小马管家一家，管家帮、阿姨帮也都经历了支部缩水和调整。 更重要的是，资本的冷静也带来了企业家的冷静。 冷静工作已成为行业内的共识。 马晨飞表示，小马管家如今最重要的工作就是维护现有客户、留住用户。

对于小马管家的现状，一些业内同行也提出了指责。 比如今年4月、7月的三轮融资，根据公开媒体信息，第一轮融资数百万欧元，后一轮融资5000万元，折算成人民币。 支出也应该在六千万到八千万之间，不可能缩得这么快。 不过，马晨飞给出的成本结构中提到了几大支出：一是巨额的人力成本，二是巨额的初期营销成本，三是分公司扩张的硬成本。 目前，小马管家的服务人员数量一直维持在200人左右。 这些指控无法同时得到证实。 小马管家的探索给C2C家政保洁领域带来了跳单、国外工作等一些新的创新和思考，也取得了一些建设性的进展。 我们期待小马管家能否完成内部改造并以更好的方式呈现。

e家捷：抓住B端现金流，快走

在众多主打保洁的家政服务商中，易家洁确实是一家集勤奋与拼搏于一身的企业。 2013年，云涛和孙雷从激烈的网约车市场中抽身出来，推出了“网约车版”家政服务应用——e家捷。 起初，他们认为搭建一个平台可以聚集全世界的奶奶来服务用户。 当用户数量达到一定值时，可以从清洁垂直拓展到家庭生活服务的各个方面。 不入行的人，不知道水的深浅。 表面上看似简单的事情，比如家政、身边的阿姨等，也纷纷涌来，但实际上却很让人沮丧。 在千里赛马中，有些马消失了。

e加捷经历了两次改革，经历了三种模式的轮换：

e家捷早期刚成立时，使用的是基于LBS的纯信息对接平台“打车版”。 它一只手关注姐妹数，另一只手关注用户数。 结果，双手都软了。 当时，市面上出现了几款LBS清理应用，掀起了一股“送手机”送妹妹的狂潮。 在运营过程中我们发现，一是服务质量不可控，用户体验参差不齐； 其次，跳单现象严重，姐姐多次绕过平台直接与用户交易； 三是外来劳动力对平台的负面影响持续上升。 四是人员流动大，姐姐不可控，运营成本高。

基于以上问题，易家界启动了第一次改革，从C2C中介角色转型为B2C垂直服务商角色。 它自己招聘员工，建立自己的分支机构，紧急招聘、培训、晋升和一套标准化工具。 整个过程都在一个包中。 随着扩张，服务质量得到控制，跳单不再发生，外劳也消失了。 但新的问题又出现了：（1）随着地域的扩大，劳动力成本直线上升，从服务人员到当地推广人员。 当； （二）招人难，招好姐妹更难。 姐妹们都有自己的同乡会，听从别人的劝告胜过任何恳切的言辞； (3)管理成本日益增加。 攻城固然是一件很享受的事，但守城却是一件很辛苦的事； （4）频次低毛利低，两小时服务费几十块钱。 这不像每天都打扫。 即使感冒感冒的人每周打扫卫生也不能超过两次（这不是感冒人，而是赤裸裸的大亨）。

2015年，易加捷的龙头腾讯帮了很大的忙。 腾讯旗下的美团到家、大众点评到家、京东到家都在急于吸引流量，只能说是势不可挡。 为了实现城市快速扩张，易家洁放弃了自营B2C模式家政公司o2o，采取城市合作伙伴选择供应商的措施，比如选择一个地区有实力的家政公司（覆盖多个商圈、新村），双方一起工作，易家捷负责培训、流程和质量控制，家政公司负责紧急招聘和安置（归属感）。 这些举措解决了人才供给、服务培训等诸多问题，实现了城市的快速扩张。

2015年下半年，易家捷完成股份制重组并申请新三板，将于明年4月20日挂牌。 目前，易家洁从产值上主要推进B端企业物流业务，包括办公用品、水、绿植、下午茶等，之前的C端保洁业务则被保留。 不仅会收取佣金，还会考虑未来的业务拓展。

云涛表示，捕捉B端现金流的举措已经得到基金和券商的认可和关注，但B端市场还有相当大的空间。 全省2000万家中小企业中约有10%的办公面积在200-500平方米。 这是非常值得做的。 更重要的是，登陆新三板后，就可以实现资本运作，后面的投资和并购实际上会陆续上演。 阿家街已经取得了阶段性的记录。

管家浜：抓住核心用户群体深度需求挖掘

2015年，正是刚管家实现改革的一年。 在资本市场冷静期前夕，管家浜于2014年底开始尝试推行“管家模式”，2015年3月，由“95081”更名为“管家浜”，并开始推广看家服务全省。 4月获得B轮投资，8月获得碧桂园C轮战略投资。 双方都是在用户群体趋同的前提下开始发展的。 深度合作。 监事会主席付燕生表示，关家浜目前已入驻碧桂园五个较大的新村，每个新村都有数万户居民。

从2006年推出“95081家政服务平台”到2014年建立家政模式，经历了八年的探索和从轻到重、再从重到轻的发展过程。 傅彦生称之为“抗日八年”。 现在看来，抗日基本是成功了。

管家浜模式具体体现为围绕家庭生活服务场景组织的全场景家庭生活服务解决方案。 服务内容包括：（1）基本家政服务，包括保姆、月嫂、小时工等； (2)营养供给，包括果汁、鸡蛋、水果、蔬菜、大米和米饭。 除猕猴桃来自第三方合作供应商外，其余均拥有自己的直供农场，拥有耕地20万亩，奶牛1万多头； （3）每周热销，会有部分产品特价出售； （4）健康、盆栽，这些都是来自第三方合作伙伴，包括上门针灸、按摩、美容等。

与其花费金钱和精力去扩大用户群、提供大量低频服务，不如对精准用户进行深度垂直挖掘。 这可以作为管家浜目前模式的一个更贴切的解释。 以基础家政服务为切入点，延伸满足家庭场景的生活服务需求。 因此，基础家政服务并不一定需要展现核心优势。 付燕生表示，管家邦从四个方面提升服务质量：一是实行产销分离措施，责权明确；二是实行产销分离。 二是从急招源头把控服务人员质量； 三是严格规范培训； 第四，强化专业发展路径； 五是践行企业关爱文化。

2015年的战略调整还涉及城市数量的重新布局，从高峰期覆盖的97个城市减少到40个城市，重点投资重点城市和重点用户。 用傅燕生的话说，“懒人经济已经过时，品质经济才是家政O2O立足的前提”。

我的妹妹来了：多年的服务扩展

虽然2015年的资金紧缩对丽姐没有造成影响，但新的城市仍在开发，新店仍在开张。 4月29日，笔者来看望姐姐。 CEO周远红表示，目前有60家分店，中间也有一些加盟店关闭，但总数仍在下降。

从主营业务来看，与管家帮类似，都是轻体验的连续家政服务，包括保姆、月嫂、兼职人员，属于低频量大需求，就客户总价格而言家政公司o2o，这是一个天然障碍。 手动隔离有消费能力的用户群体。 只要客户群稳定，公司产值基本没有问题。 对于这类企业来说，资本更突出地帮助其实现快速扩张，同时仍然依靠企业本身的服务质量进行品牌积累。

《姐姐来了》自2013年3月上线，历时3年，目前覆盖20个城市，拥有6000名服务人员。 发展速度足够快。 周远红在接受专访时表示，家政服务的核心和基本前提是过硬的服务质量，这是立业之本。

一般来说，非标准化服务有一个共同的障碍：开发速度和服务质量的双重要求，这就像鱼和熊掌的故事。 现在看来，类似于经纪人角色的经纪人制和管家模式、工业流水线中的产销分离等等，都在通过专业分工的细化改写这个故事。 让专业的人有更多的精力做专业的事。 经纪人模式就是将服务主体（保姆姐姐）与支撑主体的后勤人员（家政经纪人）分开，从而保证服务整体工作顺利、快节奏的持续改进。

沙归沙，土归土，生意归根。

从采访来看，本土生活服务O2O企业在资本收紧下变得更加理性和冷静，靠服务求生存，靠质量求发展。 无论是城市的收缩，还是网点的减少，其背后的逻辑都是以用户群体为重点，以服务内容为重点。 产业链拓展的前提是服务能力核心优势不变。

正因为家政服务有了O2O围巾的覆盖，所以它的服务对象和服务内容可以无限拓展。 中国联通互联网工具解决的只是把以前线下10倍工夫的成绩变成现在的5倍工夫。 服务。

企业的具体表现如下：（1）业务运营“投入产出比”的根本问题回归服务O2O企业，成本支出和产值不再受资本干扰； （2）现金流是企业生存和扩张的基础条件，小马管家专注于服务，易家捷在B端市场，管家帮助深挖需求，姐姐来抢占口碑，这一切为稳定的客户形成持续的现金流； （3）产品和服务是企业的根本，资本和营销是药品，都是短暂的、不可持续的。