背景

e家洁是一个家庭清洁服务O2O平台。 目前提供专业保洁、家电清洗、家具保养、保姆、月子护理等家政服务。 隶属于上海新车云信息技术股份有限公司。成立于2013年6月，2016年4月在新三板挂牌。此举标志着首家登陆新三板的外资“互联网+”上门服务公司外资市场。 e家洁可以根据地理位置找到附近的小时保洁阿姨，阿姨们会准时上门为您提供专业的家庭保洁服务。 新房开发、油烟机清洗、玻璃清洗、厨卫保养等家政服务都可以在e家洁App上快速预订。

面临问题

1.传统电话客服效率低下

2、客户服务渠道单一

e家洁是一个家庭清洁服务O2O平台。 随着提供的服务增多，接入APP和陌陌，仅回复客户询问，通过电话提供订单查询等服务。 事实上，这是不现实的。 要与时俱进，提供更多渠道，为客户提供售前、售后、客服等全方位服务，提升客户体验。

3、客户服务KPI绩效考核难

就像e家捷提供的服务一样，该公司注重客户服务质量，提供的业务服务很容易看到，但电话上的服务质量往往比较隐蔽。 客户咨询量增加，对专业客户服务的要求更高。 而且，始终无法对客服人员的服务质量和服务心态进行有效监控和评估，不利于客户服务质量验证和管理。

使用Udesk解决

1、接入在线客服系统，开启客服工作新方式

图片来自内容测试账号

2.拓展多种客户服务渠道

除了电话咨询、下单外e家洁家政公司，还有e家捷APP、网页、陌陌公众号等多种渠道咨询和订购信息。 在线客服系统可以将这些渠道同时接入系统。 客服只需登录Udesk在线客服系统即可处理各渠道的消息。 打破传统的多平台来回切换，将不同平台的信息整合到统一的在线客服系统中，全面管理用户信息。 客户服务在同一平台上处理问题越来越及时、高效。 同时，“回头客”的客户服务分配机制优先考虑以前服务过的客户，让每个客户自始至终得到最好的服务和体验。

图片来自内容测试账号

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3. 监控和报告以有效评估客户服务 KPI

通过Udesk系统后台【监控报表】中的通话监控和IM监控，您可以以最直观的数据和图表的方式查看每个客服的工作状态。

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总结

接入Udesk在线客服系统，帮助e家捷告别了传统、单一的电话客服方式，开辟了客服工作新方式e家洁家政公司，拓展了e家捷的客户服务渠道，大幅提高了客服工作效率，为客户提供优质的服务。更好的体验和满意度。

U桌面

Udesk智能客服系统采用通用平台，连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、网页等全渠道。 包括呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服五大核心功能。 是麦当劳、海底捞、迅雷、每日生鲜等20多个行业数万家企业的选择。