理货员是零售行业中最基本、人数最多的人员。 但他们的工作是超市的门面，关系到品牌形象和人员效率。 那么他们的工作规范是怎样的呢？

理货员的职责

1、严格执行店家服务规范，对顾客彬彬有礼，干净整洁，诚实守信，严格遵守公司各项规章制度。

2、熟悉产品包装上的标识、用途、产地和产地及产品知识。

（产品知识：名称、等级、用途、产地、保质期及用途、日常销量等！）

3、了解相关业务规定，执行店铺运营标准。

4、掌握产品定价知识，能够熟练使用打码机，正确打印和粘贴价格标签。 价格标签应放置在产品的固定位置，例如产品正面的右上角。

5、注意产品的有效期，防止过期产品上架销售。

6、了解店面整体布局和产品陈列的具体原则，熟悉产品陈列图表超市理货员岗位职责，随时整理产品。

7、了解商品的销售趋势，及时提出补货建议，下达补货订单。

8、责任心强，注意货物安全，做好防止货物被盗、丢失的工作。

9、了解店内主要设备的性能、使用和维护知识，能够排除一些常见的简单故障。

10. 保持良好的卫生，包括过道、货架和商品。

11、顾客的合理建议必须及时记录并报告主管。

12、服从店长的管理和工作安排。

理货员工作流程

1、开业前的准备工作

清理责任区。

检查购物篮和手推车的准备情况和卫生情况。

检查劳动工具的准备情况。

检查交接记录，是否有未处理的事项和货物。

做好货架补货工作。

检查缺货情况，做到心中有数。

检查电气设备是否正常。

组织商品陈列。

检查仪容仪表（女理货员要求化淡妆、扎头发）。

检查是否有没有标价牌或者没有标价牌的特价商品，并添加。 如果没有，必须及时登记、记录并向公司信息部门报告。

整理和补充必要的物品，如各种笔记本、抹布等。

2、业务岗位职责

检查店内及负责区域的货架，了解产品的销售趋势。

根据销售趋势，及时做好收货、补货、整理货架、清洁工作，做到抹布不留。

及时回复客户的询问并接受善意的批评和建议。

协助其他部门做好销售工作。

关注店内顾客的行为，用温和的方法终止顾客的不良行为，确保产品的安全。

及时为客户提供完善的服务。

3、营业后清理

打扫。

整理工作工具。

检查并报告产品缺货状态。

整理货物的进销存单据并交指定人保管。

填写交接记录。

检查所有门、窗、架子、电器等的安全。

员工规则

1、服从管理，勤勉工作，不从事有利于企业的行为。

2、团结同事，遵守规则和纪律，不从事有损团队的行为。

3、热爱生活，努力学习，保持旺盛的精力和精神。

4、规范服务，互帮互助。 企业的兴衰是我们共同的责任。

全体员工原则：

1、所有员工必须熟悉各岗位的岗位职责和工作流程。

2、全体员工必须树立安全意识，减少货物损失。

3、所有员工必须按照公司作业标准执行，提供热情服务，对客人有礼貌。

4、全体员工必须具有团队精神，共同维护公司的信誉和形象。

5、全体员工必须遵守工作纪律，遵守法律法规，爱国爱企。

1/3原则：

1、交期按1/3原则执行

保质期低于1/3的产品将不会从仓库和配送中心发货。

2、销售期间实行1/3原则

保质期超过1/3的产品，商店和仓库将不进行发货检查。

3、回报期按1/3原则。

对于保质期剩余1/3的商品，要求商店下架或下架。

条码原理：

1、各店铺要求货品时超市理货员岗位职责，必须标明清晰、正确的条码。

2、购买时，如果产品对应条码，严禁根据产品编号购买。

3、验货、收货、退货、物流配送必须遵循条码原则。

4、信息员录入产品信息时必须遵循条码原则。

5、收银员在产品销售、退换货过程中必须遵循条码原则。

6、盘点货物时，遵循条码原则。

产品定价原则：

1.产品的价格标签必须清晰列出

产品的价签上必须清楚地列明：产品名称、产品产地、产品等级（正品）、产品规格、产品计量单位、销售价格产品以及产品的条形码。

2. 产品价格标签的放置

它通常贴在货架或价格托盘上，位于产品展示的右下角。

价签方向一般为向上，特殊情况可选择向下。

3.价签制作

价格标签只能由总部操作员打印或由店内专人手写。 产品展示区域只能有一张正确的价格标签，且必须干净、清晰、完整。

4. 价格标签的使​​用方法

必须使用正确类型的价格标签。 价格标签只能由正规超市员工更换。 实习生或推销员不能更换价格标签。

5、价签处理

必须处理过期或无效的价格标签。 超市内任何时间、地点不得出现零散的价格标签。 因员工工作失误造成的产品价格错误将按相关程序处理。

收货验收四要素

1.希望

检查是观察交货的外包装是否符合标准，是否有损坏或封条是否破裂。 如果有，则说明包装内的货物可能已被篡改，必须拆包检查。

2.气味

气味是指一些特殊的产品有特殊的气味，如酒、醋、香水等。如果在不打开产品外包装盒的情况下就能闻到刺鼻的气味，则说明包装盒内的产品已损坏或泄漏。 ，并且必须开箱检查。

3.询问

询问是指询问运送过程中是否出现特殊情况，货物是否会损坏，货物的保质期是否是最新的。 否则，必须对货物进行开箱检查。

4. 切割

切的意思是大件物品必须拆箱检查。 如有整批货物，必须按40%的抽样率进行随机检验。 5件以上必须随机抽检，5件以下必须逐件拆箱检查。

文明服务十大要求

1、顾客进店时，主动打招呼，不要忽视。

2、当顾客提出问题时，要详细回答，不要烦人。

3、客户选择，诚实介绍，不欺骗。

4、顾客买的少，同样热情，不挖苦。

5、处理客户退换货时，要如实反映，不抱怨。

6、顾客不买，会找自己的理由，不要挖苦。

7、虚心接受客户意见，不进行报复。

8、如果客户犯了错误，要合理解释，而不是指责别人。

9、武术家残疾时，应该关心、帮助别人，不要取笑别人。

10、顾客离开商店时，要热情地告别，不要催促任何人。

客户服务五要素

1. 快点

2.微笑

3、真诚

4. 整齐

5. 研究

给顾客留下好印象的六大要素

1、开业前做好充分准备，心态良好。

2、关注和发现客户需求，热情接待客户。

3. 合理、礼貌、诚实地对待客户。

4、要求顾客等待时，一定要和蔼、热情。

5. 交接零钱和商品时，务必用双手接受。

6. 告别顾客时，使用热情礼貌的语言。

超市经理作为商店的最高管理者，肩负着许多重要的职责。 他不仅是整个店面运营的负责人，同时也是经营者的代理人。 可以说，店长是一家店的灵魂。 店长的工作效率直接关系到店面的效率。

超市店长必须承担以下责任

制定经营目标和政策，主要是产品推广计划、产品定位和产品结构、成本目标和利润目标。 根据经营政策和目标，制定门店各个时间段的计划，如每日计划、每周计划、月度计划，以及协调门店与企业总部的关系。

对门店员工进行绩效考核和在职教育培训，并向公司总部直接主管提供晋升建议。

监督检查各部门服务人员的日常工作。

负责店铺人员、商品、设备、现金、财务、保安等管理，使店铺业务能够正常运转。