愿逝者在天堂一切安好

1989年的春节联欢晚会上，歌手魏巍深情演绎了《爱的奉献》杭州 家政公司，后来成为经典。

演出前，主持人向全国观众讲述了歌曲背后的故事：1985年，15岁的安徽保姆小霞胆怯地走进“象棋大师”聂卫平的家。 她的家人也将她视为亲人。 两年后，小霞不幸患上了脊柱巨大骨瘤。 聂卫平和二姐竭尽全力营救小霞，并联手爱心人士帮助小霞筹措巨额治疗费，让她重获新生。

1989年春晚歌曲《爱的奉献》及其背后的感人故事

这种简单而美好的人间爱情，只是当时农村保姆与京城雇主的一个缩影。

20世纪80年代，小霞的家乡安徽省无为县曾被誉为“中国保姆之乡”。 据说，当时在北京等地无为县从事保姆工作的妇女约有5.5万人。 《舌尖上的中国》总导演陈晓庆在1992年拍摄了纪录片《北京的家》，讲述了无为县的几个女孩去北京当保姆的故事。

那时候，聘请保姆的地方被称为家政服务公司。 目前公司的服务体系还很不成熟。 基本上是用人单位直接和保姆谈好价格和基本条件，然后交定金，签订合同，然后再开始工作。 当时请保姆的价格并不高，大约60至80元。 程序简单明了，但相处的过程却令人欣慰：很少有关于保姆的负面消息被泄露，更多的是指向人们善良的一面。 。 与当代社会频频发生的保姆丑闻相比，实在令人心酸。

2011年，保姆小霞与“恩人”聂卫平再次相遇

纵火、投毒、酷刑……

关于保姆的负面新闻

直到2017年6月22日狼保姆莫某静放火，人们的愤怒才达到了极点。

当天凌晨5点07分，杭州市上城区蓝色钱江公寓2号楼1802单元发生火灾。 经抢救无效，女主人及其两子一女等4人不幸身亡。 三个孩子最大的11岁，最小的11岁。 6岁。 警方通报称，火灾系人为纵火所致。 受害人家属保姆莫某静最初称，她用打火机点燃客厅内的物品并纵火。

令人不解且令人愤慨的是，这是现实版的东郭先生与狼的故事。

女主人一家从来没有亏待过这个狼保姆。 她月薪7500，有自己独立的卧室和卫生间。 出去买菜时，她开着女主人价值80万元的奔驰。 她经常炫耀自己乘坐私人飞机。 女主人曾经借给她10万元给她买房子。 然而，她却以恨报恩。 她不仅忘恩负义，还一次又一次地从女主人家里偷东西并当掉。 她曾偷走女主人的名贵手表和儿童手链，价值30万元。

据男业主交代，保姆放火是为了抹去盗窃痕迹，但事态失控。 更可怕的是，此人还有犯罪前科。 据新闻报道：莫某晶有赌博的恶习。 她在东莞欠下了很多赌债，也欠了亲戚朋友很多钱。 她曾被法院责令偿还3万元贷款及利息。

我们在骂狼保姆如此丧尽天良的同时，也在想：这是否就是人心险恶扭曲的一个体现呢？ 不幸的是，事实并非如此。

就在十几天前，一段视频在微博上疯传。 监控视频中，一名保姆为了让婴儿入睡而猛烈摇晃婴儿。 据雇主、女主人介绍，保姆知道孩子患有先天性心脏病。

这些“问题保姆”虽然不能代表整个行业，但不断暴露出来的问题必须引起足够的重视。 好保姆固然有，但残酷的事实也有很多。 邦哥尝试在百度搜索中输入“虐保姆”三个字，相关新闻多达247万条，每一条都足够触目惊心。

低准入门槛和最少的监管

市场乱象折射行业隐忧

显然，杭州保姆纵火案给本已处于风口浪尖、处于灰色地带的家政市场涂上了一层血色。

纵火事件发生第二天，钱报记者走访了杭州朝晖家政服务市场、华宏家政、金渠家政等多家家政企业。 周五本该是生意红火的日子，但各家政公司门口却只有保姆围着聊天等待上班，找保姆的雇主寥寥无几。

事实上，在家政服务领域，近两年保姆、月嫂的职业发展趋势可以说是一个很大的“黄金期”。 随着二胎政策的全面放开和日益严重的老龄化问题，加上消费群体和观念的演变，保姆、月嫂的市场需求旺盛，出现供大于求、供需矛盾的情况正在进一步增加。

保姆是一个需要高度信任的职业。 忙碌的业主将房屋、食物、儿童和老人留给员工。 保姆的技能和经验我们暂时不讨论。 如果他们没有良好的职业道德，用人单位的不安全感可想而知。

这就要求国内企业更加专业化、规范化、规范化。 但大多数情况下，家政公司为了更好地满足市场需求，把保姆的准入门槛设置得很低：专业哺乳师证、月嫂证、保姆证、幼儿教师证一片混乱，而且很混乱。 证明的价值和真伪很难确定，有时甚至会遇到伪造健康证明的人。 杭州朝晖家政服务市场负责人表示，保姆提供的健康证明仅供参考，他们会对每个人重新进行认证。 卫生防疫站有专门的实名体检表，但只是配套项目，不能面面俱到。

从年龄来看，年龄越大，越有优势。 40岁到50岁的中年阿姨比较受欢迎，所以这个群体的教育背景一般是小学、初中毕业。 门槛不高，保姆职业的平均工资也不低，所以大量的好人坏人涌入了这个市场。

然而，在保姆的工作维度中，消费者的直接感知和体验所占比重最大。 衡量他们服务质量的标准绝不是一些冰冷的数字统计。 各个家政服务平台对于月嫂、保姆的“素质、经验、技能、标准”都有不同的标准，很容易在消费者和工作人员之间造成隔阂和误解。 即使技能和经验可以粗略地衡量，品格和道德又如何能够准确衡量呢？ 帮哥暂时登录了一个在线O2O家政平台：无忧保姆网。 首页对每位保姆实行编号制度，不仅标明年龄、学历、地域、经验等基本因素，还设置了月度好评、月度好评率、诚信指数等一系列评分标准，以及客户评论。

据杭州朝晖家政服务市场负责人介绍，进入其公司的保姆身份信息都会录入系统。 所有保姆实名出现在中国家政行业网上办公信息平台上，假身份证无法打印。 如果遇到可疑人员，信息将会传递给警方。 如果您有犯罪记录，您将被列入黑名单。 此外，市场上还有简单的心理测试。 但他们也坦言：尽管如此杭州 家政公司，仍然会有漏网之鱼； 我们只是做初步筛选，人心看不透。 此外，该行业尚无明确的监管机构。 问题也出在这里。 哪怕只是漏网之鱼，一旦出现问题，对家政公司的负面影响也不容小觑：家政行业的监管在哪里？ 中介机构如何取信于民？

签订私人订单，信息不对称

行业痼疾

上述“月子保姆摇晃孩子不省人事，假装哄孩子睡觉”的视频曝光后，她曾经工作过的月子保姆机构“爱贝嘉”遭到网友“围攻”。

“黑心月嫂确实在公司工作，但因为不诚信被列入公司黑名单，但可能存在信息不对称，导致我们替她背锅。” 据北京爱贝佳相关负责人介绍，经调查，根据对事件的调查分析，视频中的月嫂王某于2013年在北京工作，虽然经介绍接受了公司统一培训，但她最终她上岗后因雇主投诉而被列入公司黑名单，两人解除关系。 “我们公司内部有这份黑名单，因为涉及个人隐私，所以只在全国爱贝佳连锁之间共享。但这种打着我们旗号出去接工作的行为，属于‘签私单’。”该负责人表示，考虑到该事件对公司诚信的影响，还将通过法律手段解决，挽回损失。

香港信报记者注意到，虽然聘请保姆、月子保姆的方式越来越正规，渠道也从原来的“过户”、“熟人介绍”转变为正式签约。随着微信群的普及，以及免去了中介费的考虑，“签私单”为“黑心月嫂”提供了潜在市场。

经济时报记者在对市场上的正规家政机构进行调查后了解到，正规机构首先会对员工进行“筛查”，同时要求他们在上岗前完成体检等保障手续，最后接受在职培训。 “我们对这些阿姨也有特殊要求，比如必须会说普通话，年龄在45岁左右，文化程度在初中以上。” 北京爱贝佳相关负责人表示，除了基本要求外，入职的阿姨也会定期接受面试。 开展培训整顿，并落实“不准对儿童或用人单位家属使用民间偏方、不准向用人单位借钱”等细节。

外资家政公司行业标准

越善良的人，越需要聪明

“菲律宾女佣”是菲律宾的名片。 在世界家政行业，“菲佣”堪称世界知名品牌。 他们不仅在职业道德上享有盛誉，而且他们的专业水平也在世界上名列前茅。 菲律宾劳动就业部将为输出海外的家佣提供两方面的培训和考核：一是技能培训，二是语言文化培训。

首先，必须到技术教育和技能发展机构授权的培训学校接受216小时的技能培训，才能成为一名合格的家政服务人员。 技能培训班教授各种常见家用电器的使用，如洗衣机、微波炉、吸尘器等，还要求学习清洗、熨烫各种面料的衣服，打扫房间，按照适合的菜谱做饭。雇主的品味，并学会照顾老人。 和孩子们。 语言文化班培训主要包括阿拉伯语、希伯来语、汉语普通话、粤语、英语等五门课程。 课程内容包括问候语、时间、数字、厨房用具和电器的名称、食物和调料的名称、家庭成员的度量衡和头衔等。

当然，对保姆的盲目、过度信任也可能与中国人的民族气质有关。

他很有人情味，随和，喜欢不分你我地亲近对方。 他不习惯人与人交往中冰冷的制度和规则，尤其是在衣食住行等生活中温暖、有情的领域。 在用人单位相对狭窄的居住空间中，用人单位与用人单位之间没有明确的界限。 他们像一家人一样生活在同一屋檐下。 来自两个不同阶层、社会地位截然不同的人们组成了看似和谐的家庭组合。 然而，隐藏的风险往往被业主所隐藏。 忽视。

在国外的主仆关系中，比如英国的雇主家庭，他们对空间感极其敏感，楼上楼下不能混在一起。 主人可以在楼上发号施令，但楼下的仆人却有被操纵的尊严，这种尊严是主人不能不尊重的。

英剧《唐顿庄园》有着非常规范的贵族仆人制度

在加拿大，所有家政网站都是付费网站。 帮助找保姆的雇主提供的保障是要求申请人提供以下证明：初救证明、身体健康检查、保姆证明……甚至食品卫生经营证明。 面试保姆时，不仅需要提供工作简历，还要提供两名前雇主和一名朋友作为担保人。 家政公司在招聘保姆或管家时，会进行详细的背景调查：不仅是对过去雇主的回访，更严格的是，还会聘请第三方调查机构进行银行信用调查并无相关犯罪记录。

这种严厉程度在中国可能是难以想象的：毕竟如果以后生活在同一个屋檐下，就显得太不信任对方，伤害了彼此的感情不是吗？ 信任是建立在理解的基础上的。 仔细想想，一个不是亲戚却想住在你家一起​​吃喝的保姆就像你的“契约家人”一样。 在释放善意之前，彻底调查是表示尊重对方的最明智的方式。

职业歧视与心理问题

这是一个至关重要的问题

事实上，目前国内正规家政公司对服务人员的控制相对严格，技能培训也在根据市场需求逐步完善。 但为何国内家政服务纠纷不断出现？ 管家邦董事长付燕生表示，无论处于哪个行业、哪个人生阶段，人们的心理问题都不容忽视。 作为家政服务人员，心理健康是开展服务工作的前提。

提高家政服务人员的地位，至少不应该有歧视和偏见。 在古代，保姆被称为“仆人”、“姑娘”、“管家”。 但当今社会，专业分工越来越细化。 有需求就有市场。 如果一个人在某个职业上是最优秀的，那么职业就不应该有高低之分。 只有以平等、正常的心态对待这个行业，规范服务人员的职业发展道路，家政服务人员才能更好地发挥自己的服务技能。

因此，保姆作为服务工作者，在关注雇主权益的同时，更需要社会关怀。 这一群体面临的心理压力无法得到有效缓解，对个人、服务对象和社会来说都是一大隐患。

相应地，消费者在选择家政服务人员时，不应轻信广告或盲目谋取利益。 他们还应该考虑市场声誉。 同时检查聘请保姆的渠道是否安全、步入正轨。 建议不要相信路边家政、中介公司、熟人的推荐。 最好找经过正规培训的品牌家政公司。 而且，聘请家政服务的价格是否符合市场行业，偏差过大，便宜货不好，表面上占了便宜，实际上却隐藏着风险。

无论从专业标准和行业规则来看，历经数十年转型仍未实现华丽转身的中国家政市场，需要专业精神的回归。 当然，杭州狼保姆纵火案背后，我们在呼吁建立家政行业专业标准、提高行业准入门槛的同时，也应该反思我们对服务行业的理解和认可。

（本文部分素材来自《 State》杂志，并经日本通讯社重新编辑。）