规范化、系统化的保洁服务管理必须建立在健全、科学的管理体系之上。 在水域保洁服务管理上，我公司根据水域保洁工作特点和当前实际情况，严格按照ISO质量环境安全管理体系标准建立了体系。 落实一套全面、专业性强、灵活、适用、可操作的管理规章制度。

1、管理规章制度体系示意图

2、管理规章制度的具体内容

（一）员工文明行为约束制度

1、保洁人员行为规范

(1)礼貌：礼貌是人与人之间最基本的态度。 注重微笑服务，使用文明语言，严守禁忌，使用敬语，把“请”字放在头顶，把“谢谢”放在嘴边。 工作场所不准说脏话、大声说话、说闲话，不准与同事嘲笑、争吵，不准在行人面前盛装打扮、舔鼻子、舔牙齿等不雅行为。行为和行动。

（二）纪律：强化纪律，遵守规章制度，形成雷厉风行、坚决执行令禁的作风，保证政令畅通。 按时上下班，工作时间内不得擅自离开岗位或迟到、早退。 工作时间放弃人身自由，不准做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话、购物等； 工作时间内不得做与工作无关的事情。 严格要求自己，宽待他人，主动做好交接工作。 入住公司宿舍的员工必须严格遵守公司的住宿规定。 未经批准，不得携带亲友过夜。

（3）效率：提供高效率的服务，做任何事情都讲究效率，以最小的投入获得最大的效益。 同时，注重在实际工作中总结经验，不断提高个人操作技巧、技巧和工作效率。

（4）责任：我们所做的每一件事都要尽力而为，认真做好本职工作，确保每天的工作达到质量标准。 工作中不要谈论价格、条件或折扣，树立效率高、服务好的良好印象。

（5）协作：以公司目标为共同目标，各部门、各班组、员工之间必须相互配合，精诚合作，齐心协力解决困难问题。 不得相互推诿、相互争执，坚决避免内耗。

（6）诚实：忠诚、诚实是每个员工必须具备的品质。 每一起事件都必须报告，任何错误都必须纠正。 不允许提供虚假信息； 不允许诬告、诬告、诬告他人； 没有自由主义，就没有烦恼，没有烦恼，就没有诬陷。 挑衅关系； 不泄露公司秘密和内部管理情况； 不偷盗路人财物； 未经业主许可，不得接受业主赠送的礼物。

2、保洁人员职业道德

（一）热爱本职、忠于职守是社会主义职业道德的基本要求。 忠于职守是做好本职工作的基础。

此保修。 对于从事清洁工作的员工来说，每天与扫帚、抹布、垃圾、粪便打交道，似乎是一项非常不起眼甚至被一些人看不起的工作。 如果不从思想上真正认识保洁工作的职业价值，就谈不上爱岗敬业。 为此，每一位保洁员必须克服自卑心理，增强自信心，在平凡而艰苦的保洁岗位上达到“宁一人脏，换万人干净”的崇高思想境界。 ，微笑对待工作，负责任地履行职责。 为行人提供优质、全方位、全时保洁服务。

（二）勤奋敬业

保洁员每天重复着又苦又脏又累的工作，有时还要完成临时的、突击性的保洁任务。 因此，保洁员工必须具有吃苦耐劳、吃苦耐劳的精神。 这是树立公司优质保洁品牌、展示公司良好形象的重要保证。

（三）遵守规章制度，团结配合公司规章制度是完成工作任务的重要保证。 保洁从业人员要刻苦学习，结合工作实际，深刻理解相关规定内涵，掌握要领，为行人提供优质服务。 我们要把执行条例变成自觉行动，严格要求自己，真正把各项规章制度落到实处。 同时，河道保洁是一项综合性的保洁工作。 各部门要树立大局观念，顾全大局，关心集体，关心他人，形成工作合力。

（四）文明礼貌，服务第一文明礼貌是优质服务的具体体现，服务第一是我们永恒的追求。 作为公司保洁员，必须做到以下几点：

A. 着装文明，举止大方。 工作时统一着装，佩带胸卡，着装整齐。 不准穿衣服、不准张开双臂、不准卷起裤腿。 男性不得留长发、胡须或鬓角。 妇女不允许头发蓬乱。 他们必须精神抖擞，举止得体。

B. 要有礼貌并注重服务。 与人交往时，要平等、和谐、礼貌、热情。 用心做好每一件事，多做一句话、多看一眼、多帮忙、多一步，用言语、用眼睛、用手、用腿、用情、用精神，一路走向下一步。 我们要为下一步的流程提供帮助，为每一位行人提供优质的服务。

C、使用文明语言，微笑待客。 微笑不仅给人以美的感觉，还给人们带来满意的信息和友好的情感。 工作中，要保持发自内心的微笑，使用敬语，不使用粗言秽语，不在公共场所大声说话、说闲话。 从我做起，从零做起，逐步形成良好的职业道德。

3、保洁人员纪律及守则

（1）保洁员必须认真学习公司规定的劳动纪律和各种守则、规定，并牢记于心。

（2）保洁人员在保洁工作中，不得偷窃、拿走属于行人的物品，更不得向行人索要物品（包括个人物品和公共物品）。

（3）保洁工作中，严禁触摸不准触摸的物品，更不能触摸其他物品，更不能损坏任何物品。

（4）保洁工作中，严禁向路人询问不该询问的事情，不说不该说的话。 对路人要热情有礼，但也要讲究礼节和举止。

（5）保洁工作中如发现贵重物品（包括钱包等），应全额归还失主，发扬发现不赔钱的精神。

（六）保洁从业人员违反上述规定之一或多项的，根据有关规定和情节轻重给予处罚。

（二）岗位职责

1、项目经理岗位职责

（一）认真履行项目合同，科学分解项目管理目标，确保目标分解到班组和个人。

（2）牵头编制项目部发展规划，审定年度生产经营综合计划，提出项目部每季度的目标、中心任务和主要措施，使项目部不断增强活力并锐意进取。

（三）加强生产经营管理，不断提高项目部管理质量，确保全面完成任期责任目标和年度政策目标； 带领项目部进行生产管理创新，实施全面目标管理，确保清洁质量稳定提升，满足业主和市民的要求，不断努力打造公司品牌。

（四）切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，确保安全文明生产。

（五）加强员工文化素质教育，促进知识更新，不断提高员工素质。

（六）坚持“任人唯贤”的用人方针，正确执行公司用人制度，正确使用、

（七）定期向公司生产管理部门汇报工作，征求意见，自觉接受监督。

（八）主持综合行政工作，召开管理生产会议，及时研究处理生产管理中的重大问题。

（9）对项目部管理班子不团结、工作不深入、工作作风不正，导致项目部纪律松散、管理混乱、风气不正的问题负责。

2、人力资源部经理职责

（1）负责项目部组织机构的各项人力资源管理事宜，讨论组织架构和各级权责划分，制定、解释和推荐公司人事政策、计划和人事管理制度，进行人力资源分析；并做好人员培训工作，加强公司人力资源的有效利用。

（2）根据项目部业务需要，研究组织职责和权责划分的改进方案。

（3）根据合同和公司经营计划，结合公司总体目标，制定项目部的目标和工作计划。

（4）根据项目部工作计划，估算所需支出，编制年度预算，并进行控制。

（五）结合公司经营目标，根据人力资源分析和人力资源预测的结果，制定人力资源开发计划和人员配置数量，并根据人力资源开发计划进行各种教育和培训。

（六）建立健全人事管理制度及其操作规程，并保证其有效实施。

（7）咨询公司人力资源部后，制定各岗位的工作标准和所需资质，条件从量。

（8）运用有效的领导方法，激发下属人员的士气，提高工作效率，并监督其按照工作标准或要求有效地开展工作，确保项目部目标的实现。

（9）根据下属人员的能力合理分配项目部的工作，促进下属人员之间的工作联系与配合。

（十）有计划地培养和训练下属人员，并随时提供教育机会，提高其工作能力和素质。

（十一）根据员工考核、奖惩办法，认真办理下属人员的考核、奖惩、晋升等事宜，力争公平合理地处理。

3、办公室经理岗位职责

（1）在项目部经理的领导下，负责项目部行政管理的组织工作和事务，负责项目部各部门的协调工作。

（二）筹备组织生产会议，整理上传会议决议，并监督落实。 他还定期进行调查研究，收集整理项目部的工作状况，了解生产薄弱环节和质量趋势，向项目部经理汇报，提出建议。

（3）组织编制项目部年度、季度工作计划，组织运行管理改革。

（四）负责档案综合管理工作。

（5）制定和修改项目部各项管理制度、工作标准、工作程序，确保制度、标准、程序完整、职责明确、管理科学。

（六）参加有关员工晋升、调薪、奖惩、任用等方面的调研工作和会议。

（七）负责监督和企业文化宣传工作。

4、安全主管职责

（1）工作上对项目经​​理负责，业务事宜受公司保卫部指导。

（2）制定健康保护和事故预防措施，并对员工进行安全指导和培训。

（三）检查、监督安全规章制度的执行情况，及时报告问题。

（四）处理安全工作中不合格和潜在不合格事项。

（5）每月对项目安全管理工作进行总结，并制定下个月的检查和培训计划。

5、质检主管职责

（1）制定具体工作计划并分发给各班组。

（2）检查工作质量和员工工作效率； 审查员工出勤情况。

（三）根据实际情况，制定应急工作措施并指导实施。

（四）根据实际需要制定物资、设施的维护保养工作。

（五）检查并督促员工严格执行公司各项规章制度。

六、后勤班组长岗位职责

（一）严格遵守国家法律法规和单位各项规定，服从领导，爱岗敬业，认真完成各项任务。

（二）做好生活管理，调整膳食，做到大家吃饱、定额以内； 账目清晰，每月公布伙食支出，接受员工监督； 列出每周菜单。

（3）负责食堂卫生管理，防止“病从口入”，注重环境卫生和宿舍卫生，保证每餐餐具消毒，办公室、宿舍每日清洁，一般保洁每周做一次。

（4）注意作息时间和三餐时间。

（五）做好生活区安全保卫工作，负责检查食堂、车库、办公室、宿舍的安全，做到经常检查、经常检查，严防盗窃和消防安全，防止火灾发生。

（六）树立集体主义观念，团结同事，弘扬友爱精神，做好员工的思想工作，避免争吵、打架斗殴。

(7) 及时向项目经理报告可疑问题，并保存所有事件的记录。

（8）每周召开班会，总结工作、安全，交流意见，安排工作。

7、保洁组长岗位职责

（一）严格遵守国家法律法规和单位规章制度。 在项目经理、副经理的领导下，带领整个团队认真、保质、保量地完成各项工作任务。

（2）协助项目领导对全体员工进行思想教育、法制纪律教育、安全操作教育、岗位培训和新员工指导等工作，使员工思想稳定、遵守法律法规、安全廉洁。 。

（三）严格管理、尽职尽责、实事求是、奖惩公平。

（四）做好本职工作，经常检查督导，严格要求员工履行岗位职责。

（五）班长是一线作战的负责人。 他要坚守作业第一线，以身作则，带头做好工作。 遇到突发任务或者加班作业时，他必须到现场指挥工作。

（6）定期考核下属员工的工作和素质，并将结果报告给项目部； 定期向经理汇报工作并听取项目经理的指示； 制定相关工作计划，并根据各项保洁计划实施管理。

（7）负责家政生活管理，保持良好的家政和宿舍秩序。

（8）负责填写各类表格、审批请假、上报加班记录，及时报告各种问题。

（9）协助项目领导对员工进行思想教育，做好安全防范工作，防止事故发生。 树立集体形象，团结同事，杜绝班内员工之间打架、争吵、打架行为。

（10）每周召开一次班会，总结工作，交流意见，安排工作。

八、救助人员岗位职责

（一）认真履行《安全生产和文明作业公约》。 他热爱自己的工作，不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕臭，愿意为珠江的净化贡献更多的力量。

（二）努力完成任务，确保工作质量达到要求标准。 爱护船舶设施和作业工具。

（3）不迟到、不早退、不无故旷工。

（4）每天下班后，应将甲板、船舱清洗干净，工具放置整齐。

（5）注意生产安全，不乱拉电线，不使用电炉，做好防火、防盗工作。

（六）乐于助人，捡到钱财毫不犹豫，将捡到的财物交给社会公众，不得擅自处理捡到的物品。

（7）注意个人卫生，不随地大小便，不将脏油污水倒入珠江。

（8）穿工作服上班。 在船上工作时请穿戴救生衣。 不要穿拖鞋或光着膀子去上班。

（九）不得擅自航行、带人登船，不得带外来人员过夜。

（十）大件垃圾、旧家具、木材等必须集中分类、堆放、装载。

（十一）服从部署和指挥，协助驾驶员放哨，配合驾驶员做好其他安全生产工作。

（十二）工作时间内不得做其他与工作无关的事情。

9、清洗船舶和车辆维修技术人员的岗位职责

（1）在项目部后勤保障部负责人的领导下，负责部门内所有车辆和设备的维护和修理，确保机械设备处于良好状态。 按规定安排车辆保养、维修工作，发现问题及时报告。

（二）负责船舶、车辆配件、维修工具的管理和采购。

（三）负责检查并落实各类车辆行驶维修记录登记。

10、保洁员司机岗位职责

（一）认真履行《安全生产和文明作业公约》。 他热爱自己的工作，不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕臭，愿意为珠江的净化贡献更多的力量。

（2）爱护船舶、机器，做好日常维护保养工作。 每周一维护。

(3)操作时，要时刻注意机器的运转情况； 发现问题应及时停机检查，修理后再重新运转，不得带病运转，不得在运转中进行维修。

（四）不得两艘以上船舶无故聚集作业，也不得无故拖带、并列航行； 不得无故离开工作岗位，不得无故驾驶大型车辆，不得无故驾驶冒黑烟的机器行驶。

（5）穿工作服上班。 在船舶甲板上工作时，请穿戴救生衣。 不要穿拖鞋上班或赤裸上身。

（6）保持驾驶室和机舱清洁，保持机舱底部无水，下班后带好尾缆和安全保护缆。

（7）每天下班后，对船舶、机器、设备进行检查、清洁、保养，加足油、水、电，关闭潜艇门，断开电路开关。

（八）乐于助人，毫不犹豫地捡起财物，将捡到的财物归还给公众，不得擅自处理捡到的物品。

（9）注意个人卫生，不随地大小便，不将脏油污水倒入珠江。

（十）爱护船舶设施，爱护工作工具，节约油、洗衣粉、扫把等日常消耗品。

（11）认真填写航行日志，并登记维修和安全学习。

（十二）工作时间内不得做其他与工作无关的事情。

11、车辆驾驶员岗位职责

（一）严格遵守交通规则、规定，防止事故发生。 一旦发生事故，首先保护现场，抢救伤者，并立即向交警（122）和领导报告。

（2）遵守车辆使用和保养规定，按时对车辆进行保养，防止车辆早期损坏。

（三）养成良好的作息习惯，防止疲劳驾驶。 严禁熬夜驾驶车辆。 上班前六小时内严禁饮酒。

（四）未经批准，车辆不得驶出停车场； 不允许使用驾驶员使用以外的电钻、电铬等工具。

（五）严禁弄虚作假、利用车辆谋取私利、倒卖燃油、配件、材料等行为。

（六）勤奋学习业务知识，提高工作能力，尽快胜任工作要求。

（七）发扬集体主义精神，积极参加公司组织的学习和精神文明活动，维护公司利益，不参与社会违法违纪活动。

(3)维护及运行制度

1.专业的项目质量控制计划

在广州水环境卫生保洁服务项目（招标四）中，我公司将遵循“专业规范，追求卓越，打造精品保洁工程，以人为本，预防为主，控制项目管理风险，关爱环境，遵守法律法规，强化项目管理质量和环境安全方针，坚持“客户第一、服务第一； 做工细致，品质一流； 诚信守诺，共创双赢”，建立专业保洁队伍，选派聪明能干的管理人员担任主管，选拔素质高、作风好、纪律严明、责任心强、有丰富工作经验的员工。河道保洁现场开展保洁工作，项目部直接管理和派出保洁队伍，服从广州市城管委及相关管理部门的工作指导和安排。

针对水域保洁的特点和质量要求，制定保洁标准、操作规程、安全规程、员工行为规范等。 同时，秉承“诚信为本、优质高效、安全规范、健康发展”的经营方针，大家齐心协力，齐心协力，相互配合，形成一个强有力的整体，确保供应该项目的星级清洁服务。

2、广州水环境卫生保洁服务项目（标段4，西江路石门水厂至人民大桥及奥口涌、荔湾涌、和沙集涌水域）。

（1）为保证项目目标断面四个水域的保洁工作优质高效开展，我公司针对保洁范围制定了详细的工作计划和操作方法，并下发各岗位清洁工作的操作方法及内容。 实现定位、定位、人员、工作量、质量标准、检验方法。

（2）有效控制项目整体清洁工作。 根据该项目的实际情况质检部主管岗位职责，我公司设立了专职项目经理来监督清洁工作，并通过工作分段管理有效地利用人力和物力，最大限度地快速、优质地完成工作。

（3）保洁工作中，确保业主财产安全，将问题消灭在萌芽状态，杜绝工作失误。

（4）为保证各工作环节以正确的工作计划和技能顺利实施，我公司将为员工提供公司规章制度、职业道德、安全生产、工作技能等方面的培训，只有那些考试合格方可上岗； 加强对员工劳动态度和技能的考核，不断提高员工的整体素质； 通过建立竞争机制，鼓励员工“微笑服务岗位”，激发员工积极性，不断提高服务技能和服务质量。

（5）按照GB/国际质量、环境、职业健康安全管理体系，公司全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量、环境、安全目标：

A、严格依法治国——公司的一切活动均按照国家法律法规和国标/国际质量、环境、职业健康安全管理体系的要求进行。

B、专业化管理——所有员工均精通本职业务，应先培训后上岗。 培训率100%，力求以一流的技术打造专业水平。

C、零缺陷管理——加强预防控制和监督，整合有效的质量运营，确保问题早发现、早处理、早解决，不提供不合格服务。 要实现人人注重质量、人人抓质量，如果上一道工序质量不合格，则不移交下一道工序，不合格的工序不再继续下一道工序。

D、做“明星”服务兵——尽心尽力满足行人要求，随叫随到并纠正行人反映的问题，一个工作日内提出整改建议，并反馈给行人，努力提高行人满意度。

（6）为确保项目目标断面四个水域保洁工作顺利完成，我公司制定了安全生产管理规定，实行“三级安全教育制度”，落实安全生产责任质量工作一步步落实到每个点、每个人。 。

（7）建立由保洁员、现场督导员、质量安全经理、项目经理、公司质量环境安全领导班子组成的“五级质量监控体系”，落实分级责任，层层把关水平。 各级管理人员都有明确的职责和权限，每位员工都熟悉操作流程和规定，营造了一切有管、一切到位、人人注重质量的局面。

（四）人员考核

1。目的

员工服务质量评价标准

为了规范员工绩效考核质检部主管岗位职责，提高员工工作积极性，特制定本标准。

2. 面积

本规定适用于公司经营岗位全体员工的绩效考核。

3. 程序

3.1 考核人员（项目经理、班组长、公司主管等）按照《考核细则》对员工进行监督考核，填写《作业员工服务质量月度考核表》。

3.3 评估人员每月将评估结果送财务部执行。 The for hard work and will be , and the for and for poor will be out in the same month.

3.4 For who have made in , the 's image, etc., in to the , the can give a one-time upon by the and the of .

3.5 ' will be used as the basis for .

4. rules

项目

考试内容

Point

and

(1) to wear the staff logo as

2 for each item

(2) Male have hair that their ears, long , and long nails; have hair and have hair that goes past their .

2 for each item

(3) Do not wear work , work shoes, or . Dirty will your .

2 for each item

(4) Roll up your (), open your chest, put your hands your back, and put your hands into your and

2 for each item

abide by rules and laws

(1) Being late, early (more than 5 each time), cards or chess after up the job, work or work

10 for each item

(2) Being late or early for more than 30 will be as

20 for each item

(3) at work, in no- areas, in front of , books and , to the radio, and doing to work

5 will be for each item

(4) and

10-30 each time

(5) Do not ask for leave to go out work, go home to eat, or bring and to the work area to chat

30 for each item

(6) while

10-50 each time

(7) Fight, sow , form gangs, and

20-60 will be for each item

(8) , or , on the of the case

30-60 each time

(9) to hand over the found items

5-60 each time

工作职责

(1) to job and cause no or loss

5 for each item

(2) at will

10 each time

(3) of , and loss (less than 500 yuan)

20 each time

(4) of , (more than 500 yuan)

60 each time

(5) of duty, of , to , minor

5-10 each time

(6) of duty, of , to , and

10-20 each time

(1) Use foul , be and rude, and make while at work; fail to when asked by -by

10-30 for each item

(2) to

10 each time