置顶

物业公司不是政府、不是开发商,也不是水电燃气通讯公司……

作者:admin | 分类:房产资讯 | 浏览:24 | 时间:2023-11-25 10:34:44


?点击阅读原文,百部免费资料?

小区里
许多业主对物业管理有误区
有的把物业公司当成了产权单位
有的把物业公司当成了房地产开发商
有的把物业公司当成政府相关职能部门
也有的把物业公司当成相关的运营商
更有部分业主认为
只要业主交了物业费
家里的所有事情
物业公司都应该管
这些错误的观念
导致一些业主或住户
把本不属于物业公司承担的责任
统统推到了物业公司身上
并以此为由拒交物业费
让物业公司苦不堪言
!!!
这些事物业公司管不了


01
属于业主自己负责的事
 
家里的门窗框、门窗把手坏了,水阀、水龙头坏了,开关坏了、电源短路了,座便箱浮球不好用,室内墙皮脱落了等等,这些分户以内的业主自用部分,维修也好,更换也好,都是业主或住户自己的事,不是物业公司的事。

这些事也可以委托物业公司,但不属于物业公司的管理服务范围,而属于有偿服务范围。
 
02
属于开发商负责的事
 
保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题,都是开发商的责任,与物业公司没有关系。
03
属于相关
行政主管部门负责的事
 
例如:指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等,这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事,不是物业公司的事。
 
这些事情,有的与物业公司没有直接关系;有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作;有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。
 
04
属于水电、汽暖、通讯等
社会公共事业单位或运营商负责的事
 
业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题,由社会公共事业企业或运营商负责解决,也不是物业公司的事。

《物业管理条例》明确规定,“物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时,仍看总表计费,并由物业公司按分户表代收代交,一些业主就认为是物业公司收水电费,实际上是物业公司替业主交费,替供水、供电、供暖等企业收费。

因此,一方面,物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收;另一方面,供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。目前,供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外,还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价,加重了物业企业和业主的经济负担。



这些事
物业公司应该管
而且应该管好、管到位
 
物业公司管理服务的范围有哪些?《物业管理条例》规定,物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说,物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准,为业主提供质价相符的服务。

业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同,如果物业服务企业没有履行物业服务合同,侵害业主权益,业主可要求物业公司限期整改,也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事,物业公司应积极与有关方面反映沟通,争取使问题得到解决。

要求物业公司承担物业服务合同外的工作,都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。一方面,物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出,对业主合法权益也是一种侵害;另一方面,增加物业服务企业成本,也影响物业企业的经营管理和服务。

物业服务的主要内容包括(具体服务内容以物业服务合同为准):
 
01
综合服务
 
1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容;

2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访;

3、24小时受理业主、物业使用人的维修、投诉、求助、回访;

4、业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理。
 
02
房屋建筑管理
 
1、房屋建筑公共部位的保养和维修;

2、园区道路、停车场保养和维修;

3、业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运;

4、配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理;

5、按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录。
 
03
设施、设备管理和维护
 
1、园区共用设施、设备运行维护和管理;

2、根据本物业的实际情况,合理安排共用设施、设备的运行时间;

3、保障设施设备使用状态良好,保障设施、设备维修及时;

4、按照保养计划和相关规定,对设施、设备进行保养、检修,记录完整。
 
04
环境卫生管理
 
1、园区内公共环境、共用部位的白天8小时保洁服务;

2、公共设施、设备的日常清洁服务;

3、公共区域四害消杀,生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理(含装饰装修垃圾的收集和清运)
 
05
绿化管理
 
1、公共绿地、园林小品等的管理和养护;

2、根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐,保障植物、花卉养护无虫害;

3、根据季节变化对木本植物及草坪进行养护。
 
06
秩序维护
 
1、24小时安全保卫,维护本物业公共区域秩序(不含业主、物业使用人的人身保险和财产保管责任);

2、全天候红外线外围防务和保安电视监控、住宅室内紧急报警。
 
07
特约服务
(以物业公司具体实施项目为准)
 
1、热线服务:定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询。

2、商务服务:代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务。

3、车辆服务:代客加油/代客洗车/汽车美容。

4、教育服务:代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座。

5、餐饮服务:代电话订餐/代订座位。

6、家居类服务:代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订(仅限于物业会馆)。

7、保洁服务:家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗。

8、保健服务:家庭看护/健康体检。

9、绿化服务:园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁。

10、生活服务:保姆服务/钟点工服务/代订搬家公司。

11、物业租赁类:物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务。







往期精彩回顾

▶ 物业呼吁:楼上楼下邻居,请文明使用下水管道!

 电梯有盲区!16个惨痛教训!请转业主群

 我是物业公司,下列问题找物业···

▶ 自己买的车位,为什么还要交车位管理费?

▶ 一次说清!你交的物业费包括啥?不包括啥?

▶ 业主经常问的14个问题,《民法典》里有答案

▶ 致业主:房子虽然是您的但是这10个地方绝对不能动!

END


 物业人都需要的一本证书!

1免费下载 全套物业管理制度表格

2、免费下载  物业管理服务品质提升方案【8个PPT】

3、免费下载 | 向标杆物业学习!万科物业服务品质管理体系文件

4、免费下载 收藏!民法典与物业管理大全

5、免费下载 学习是最好的投资!从零开始学做物业经理【282页】

6、免费下载 | 值得学习!小区物业客服部运行守则【249页】

7、免费下载 实用!物业管理工作图表设计范例【287页】

8、免费下载 【超级全面】物业管理案头必备手册!含各部门职责、流程、表格

9、免费下载 学习!物业环境管理工作手册【112页】

10、免费下载 物业企业必备的51个制度和流程【280页】

11、免费下载 干货收藏!万科物业职能类管理表格【93个】

12、免费下载 干货!物业保洁管理读这本书就够了!【333页】

13、免费下载 | 物业标准化管理图示307页

14、免费下载 | 物业公司客服中心工作手册

15、免费下载 物业工程管理作业手册【185页】

16、免费下载 干货!项目前期物业管理投标文件【179页】

17、免费下载 物业安全管理!治安、交通、车辆、消防、应急管理与培训手册

18、免费下载 学习!物业保安主管365天管理笔记【含计划、总结、表格】

19、免费下载 干货!政府机关物业服务方案【102页】

20、免费下载 收藏!物业常用表格大全~拿来就用【142项】

21、免费下载 物业管理前期介入与承接查验十堂课【162页】

22、免费下载 超全:物业管理工程维修工作手册【97页】

23、免费下载 【干货PPT】物业客服部礼仪礼节培训!

24、免费下载  向标杆物业学习!万科物业管理实操案例 【37篇】

25免费下载 | 完整版物业装修管理培训手册【收藏】

26免费下载 | 万科物业品质管理、设备设施及安全督导标准【111页】

27免费下载 物业管理员工培训课件110页!学习、培训好助手

28免费下载 | 【干货PPT】融创物业秩序服务可视化标准93页

29免费下载 | 【实用】物业管理服务费用成本测算模板

30免费下载 |  【干货PPT】绿化养护培训大全113页—学习、借鉴!

  微信 |电话:199 0636 8688 王老师

  微信 |电话:188 0636 7288 李老师

全国客户服务热线:400 8899 681

扫描二维码加我微信

点击 “阅读原文 百部免费物业资料

发表评论

取消
微信二维码
支付宝二维码