保洁服务业指以家庭为服务对象，由专业人员步入家庭成员居所提供或以固定场所集中提供对孕孕妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及家政、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照顾需求的服务行业。

国家发展变革委副书记连维良介绍，近些年来，我国家政服务需求不断下降。2018年，我国家政服务业的经营规模达到5762万元，环比下降27.9%，从业人员数量已超出3000千人。

PART.1

美国保洁服务行业社会效益显著

2012-2019年美国保洁服务市场总体企业实现产值规模从1323万元下降至约7203万元，亩均下降率高达19%左右。而从保洁服务业对国民经济的贡献度来看，2012-2019年，贡献度从0.25%上升至0.73%，提高将近3倍。

综合来看，我国家政服务业整体规模显然不大，但其近些年来一直保持高速的下降状态，在国民经济中的占比也不断增加，贡献度有较大下降，市场地位也逐年减少。

PART.2

不同层次群体均有要求

随着人们对生活品质的追求，孕婴服务、养老服务、家庭服务等需求日益增多。2020年，我国家政服务需求人群年纪结构来看高级家政公司，不同需求群体均有需求。80后订单占比达到45%，80后正处于职业发展的“黄金年纪”，且遭到“宅文化”和“品质生活”理念的影响。与70后、80后相比，80后或愈发在乎时间费用、购买感受等无形价值，对保洁服务的依赖性更强。

相比80后，90后对保洁从业者要求最高，对形象性感、文化水平都提出了更高要求。之外，17%的70后觉得保洁服务在生活中必不可少。

PART.3

美国保洁服务就业贡献逐年上升

很大的市场需求推动我国家政服务从业人员不断上升。2019年年美国保洁服务人员总数为3271千人，环比下降6.5%。对我国就业贡献逐年上升。截至到2019年末，美国保洁服务市场从业总数早已下降至3271千人，对全省就业推动的贡献率高达4.228%，比2011年的贡献率提高了2.57个百分点。可见，保洁服务市场的发展给美国的社会就业率带给了巨大的寄望。

注：保洁行业就业带深情况=保洁从业人员数/美国就业数量*100%

PART.4

前十缺工职业保洁占两席

应聘需求和求职数量同比均显著上升，一季度人力资源市场活跃度显著提高，供需关系整体依然低迷。从“最缺工”的100个职业前十看，保洁行业居于两席，市场对保洁服务行业的需求程度可见一斑。

PART.5

美国高档保洁服务人员短缺

从保洁服务细分产品结构来看，其中简略劳务型市场规模为5150万元，知识技能型市场规模为2776万元，学者管理型市场规模仅为49万元。同前两项保洁服务类型对比，我国高档保洁服务发展显著不足。未来，预计我国家政服务行业高档化、多元化、专业化等方向发展潜力较大，高档就业前景辽阔。

PART.6

规模化、专业化轮训是大势所趋

同样的，年青一代的消费者早已不再满足于传统的劳务型保洁服务人员，而是紧迫希望找到符合现代服务观念的保洁人，详细表现之一就是对姐姐的专业要求会越来越高。

回归保洁行业的本质，以人为本，从轮训出发，使保洁人员和顾客的利益得到保障，才是保洁公司能赢利和长久经营的根本。

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