当90后成为家政服务的主力军时，家政服务行业的服务质量和标准要求开始发生深刻的变化。 过去，国内服务业普遍存在服务不规范、价格不透明等问题。 但随着90后品质需求的崛起，家政服务业服务质量的提升已成为必然趋势。

作为深耕家政行业多年的平台，58同城选家紧密结合消费者需求，推出保洁、保姆、搬家、家电维修等服务。 以其超高的服务标准，获得了消费者的一致认可。 今年双十一期间，58同城首次推出“美好生活节”，消费者活跃度和商家订单量大幅提升。 其中，双11商户订单量达到日均5倍，引领家政行业稳步复苏。

11月12日，58同城到家精选联合新华网发布《双11家政消费报告》。 数据显示，90后成为家政消费主力军，订单占比45%，80后紧随其后，占比33%。 80、90年代出生的人普遍认为家政服务是生活中不可或缺的。 消费者聘请家政服务的原因中，“工作忙没时间”、“家里老人孩子需要照顾”、“家政服务更专业”位列前三。 。

在消费者聘请的家政服务品类中，报告显示，保洁、家电清洗、搬家位列需求前三位。 此外，洗衣、洗鞋、日式收纳等也跻身家政需求清单前十名。 上门服务频率平均每户每月2.5次，每月接受2-3次上门服务的用户比例高达44%。

58同城副总裁李子健深入解读了家政服务行业的发展趋势。 李子健表示，“58到家精选优质商户入驻，严格遵守服务标准和规范。通过平台精心挑选商户，制定服务标准、价格标准，服务保障将改变这个行业，让整个优质供应能够在58同城选房平台得到更好的发展。”

双十一活动只是58同城精选服务的序幕。 58同城拥有15年本地服务领域经验，深刻洞察家政服务行业的演变趋势。 借助58同城优质商户平台和大数据赋能，推动家政行业服务升级，让商户获得流量的同时，也让消费者随时随地获得高品质的生活服务体验。任何地方。

大数据服务帮助商家科学派单，全面提升线上获客效率。

随着消费日益智能化，人们在衣食住行领域已经实现了线上体验，但在家居服务行业，线上趋势来得稍晚一些。 多年来，家政服务业网络化程度一直较低。 “发单基本靠喊话，记账基本靠纸质，讨论基本靠微信群”，成为家政服务行业的真实写照。

有效供给不足、服务满意度低、行业发展不规范……面对传统家政行业存在的种种问题，线上家政之势正在从传统家政市场中脱颖而出，成为众多消费者的新方式。预订家政服务。 选择。

随着社会对家政服务的需求日益旺盛，58同城选家依托大数据、智能算法等新技术优势，打造58同城在线智慧系统，为行业高质量发展带来新机遇。

58同城到家精选依托平台大数据，通过分析过往订单量、订单地点等数据，根据商家地理位置和库存情况，科学调度订单。 在减少商户到服务地点的通勤时间的同时58同城网招聘家政服务，也提高了供需匹配的效率，从而实现降本增效。

基于58同城到家选择就近订单派送的优势，大大提高了商户服务人员的工作效率，为商户服务提供了极大的便利。

李子健认为，“事实上，传统家政行业的线下服务很不平衡。 例如，周末订单高峰期会非常繁忙，但由于商家无法预测订单，因此服务效率较低。 而通过线上化，我们可以帮助商家拥有更加可预测的订单，从数据中为商家提供更好、更准确的信息。 同时，平台会进行调度。 我们对每个商家的库存掌握得很清楚，知道商家能承接的量是多少。 这样，我们可以利用大规模的去调度数据，实际上提高了商户的效率。”

截至目前，58同城“选房”业务已覆盖全国150多个城市。 平台入驻中小微企业超过1万家，解决就业12万人，服务消费者超过150万。 预计到2021年，平台将为近300个城市的商户开展法律服务，入驻商户超过3万家，解决就业30万人。

建立统一标准化服务体系，推动行业服务标准升级

目前，大多数家政服务平台都是中介模式，缺乏统一的准入标准和培训体系，导致家政人员服务质量参差不齐等问题。 由于对家政人员缺乏足够的约束，用户常常受到服务不规范、服务不到位的困扰。

58同城家居精选依托大数据信息管理等技术优势，与行业优秀商家合作制定标准。 例如，根据保洁、搬家、疏通、维修等不同类别，严格规范各类别的服务标准，并针对每项服务明确服务范围和标准。 服务人员需严格遵守规定。

在价格方面，58同城选家建立了公开透明的收费标准。 所有服务内容均明码标价，使整个服务环节更加清晰。 为保证服务稳定运行，到家精选还完善了相关售后环节，为消费者全程提供加价保障、24小时维权通道等保障，充当商家与商家之间的桥梁。消费者，从而实现双方共赢。

同时，针对商户入驻，到家优选设立了企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程，提高商户入驻门槛，优化平台内服务商，实现消费者、劳动者、企业的共赢。 ，为家政行业“品质提升”创造重要价值。

这种严格的标准化管理模式也意味着58同城选房向服务平台演进的重要一步。 李子健表示，“我们会和商家共同制定标准，比如搬家，甚至更高端的日式搬家，什么时间上门，如何与客户沟通，流程如何办理等等，每一步都严格执行。 标准化。 另外，包括现在的固定价格，像空调维修、管道疏通等标准化难度比较大的产品，也是和商家共同制定的58同城网招聘家政服务，在行业内也是比较领先的。”

58同城家居精选不断升级搬家服务标准和规范，极大提升了商家的服务质量。 例如，四通搬家自2008年开始与58同城合作，至今已保持12年的合作关系。 由于四通搬家发展了全国连锁，每落地一个城市，都会与58同城签订推广合同，彼此建立深度合作关系。 依托58同城选单量大、用户精准、需求明确的优势，四通搬家客户群增多，订单增多，公司发展加快。

58同城家居精选一直坚持“自来水看家”的原则，希望家政行业规范之后，变得和自来水一样，有统一、放心的标准，让消费者可以随时使用、放心使用。放心使用。 作为深耕家政行业多年的平台，58同城精选业务凭借超高的服务标准赢得了消费者的一致认可。

以开放平台连接商家和消费者，打造家政行业线上新模式

随着消费升级趋势，越来越多的家庭对育儿、养老、保洁等家政服务的需求进一步扩大。 但传统家政服务的痛点“小杂乱”问题并没有得到解决。 服务种类分散、服务质量参差不齐，成为消费者诟病的原因。

一方面是服务需求未被满足的消费者，另一方面是庞大而复杂的家政服务市场。 如何高效衔接两者，提高供需匹配效率，成为家政行业面临的难题。

“家政领域的一个典型现象是，不缺供应，但缺少的是优质供应。这就是为什么直到今天，还没有一个服务好、信誉好、规模大、规模大的民族家政品牌。”所以我们做58同城选家的目的就是利用平台的力量严格筛选商家，制定服务标准、价格标准、服务保障来改变这个行业，让整个优质“在平台上可以更好地获得供应，发展良好。”李自健说。

与传统中介服务平台不同，58同城选房将自己定位为“开放平台”。 “我们已经脱离了过去简单的信息对接，开始逐步走向平台模式，逐渐从信息对接向服务对接、服务交付转变。” 李自健认为，“58同城选房是一种全新的模式”。

打开58同城APP首页精选频道。 依托平台大数据，用户可以轻松查看过往订单量、订单评价等数据。 平台对所有用户开放，拥有开放的评价机制，帮助解决用户与商家之间的信任危机，为消费者提供权益保障。 为保证服务质量，到家精选提高了商家入驻平台的准入门槛。 只有通过押金缴纳、培训、考核等流程的商户才能成功入驻平台，保证消费者的用户服务体验。

依托58同城的平台优势，58同城到家精选创新提出“互联网家政平台+”业务支撑模式，打造家政行业线上获客新模式，提供品牌背书、流量支持、运营支持等。补贴、技术支持、客户服务等五大业务支持，帮助当地家政企业扩大业务规模，有效解决家政行业“小碎片化”问题，促进就业创业。

58同城15年本地生活服务经验也将为精选商户提供更全面的支持。 解决招聘问题，58同城是中国最大的招聘平台，覆盖近90%的基本就业市场，可以为企业提供充足、合适的服务人员。

经过15年的发展，58同城建立了行业领先的本地生活全场景服务。 居家精选服务较多应用于招聘、房屋买卖、租赁等领域，家政、搬家、月子护理等服务则与上述服务场景密切相关。 。

对于58同城到家精选未来的业务规划，李自健表示，“58同城到家精选今年已在全国150多个城市开展业务。 明年我们将继续向全国拓展城市，预计将在全国近300个城市开展业务。 入选的商户进驻城市的数量也将从现在的1万家增加到未来的3万家以上。 我们的重点是继续实现平台价值最大化，不断提升平台标准化能力，为更多城市的消费者提供标准化服务。 家政服务让‘自来水般的生活服务’走进更多家庭，解决生活小烦恼，让更多商家受益。”