直接上级：经理总监总监

直接下级：前厅部副主管、各部委专员、大堂主管、文员

岗位职责：

1、全面主持部委工作，减少部委工作效率和服务品质，争取最大限度地减少屋内租赁率和客房收入。

2、贯彻执行总主管下达的营业及管理指示。

3、根据旅馆计划，拟定前厅部各项业务指标。

4、对各部委经理下达工作任务并指导、落实、检查、协调。

5、主持每周经理工作会议，传达宾馆会议工作要领，听取汇报，布置工作，解决困局。

6、确保职员做好前厅部各项统计工作，把握和预测书房租赁状况、订房状况、客人到店和离店状况以及卧室帐目收入等。

7、负责将“昨日客房营业日报表”报送经理总监总监和总主管。

8、负责前厅部职员的招考和轮训工作。

9、检查、指导前厅部所有职员及其工作表现（包括职员的住宿、仪表和军装的卫生）状况，保证饭店及部委规章机制和服务品质标准得到执行，确保前厅部各部委工作的正常运转。

10、每月批阅各部委专员提供的职工缺勤状况。

11、对前厅部职员进行定期评估，并根据赏罚细则进行赏罚。

12、做好与饭店其他部委的勾通与协调工作。

（1）与销售部的协调。每次顾客进、离店的协调配合，在抵达前两天内及时了解详细要求，并通过销售部做好的善后工作。

（2）与客房部及安装工程部的协作。确保大厅及公共区域的卫生情况良好，设施设备运转正常。

（3）与笔记本部总监密切配合，熟悉笔记本程序，确保笔记本的安全使用。

13、处理发生在客人身上的任何紧急风波。

14、每日审阅由大堂副理递交的顾客投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和顾客提出的疑难问题。

15、密切保持与顾客的联系，常常向顾客征询意见，了解状况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供总主管等参与决策。

16、如总主管或其他管理部委要求，应修缮其他服务。

17、检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送。

任职条件：

1、基本素养：工作认真，顾全大局，关注顾客保安主管岗位职责，擅于勾通，敢于创新，注重效率，有较强的事业心和主人翁精神。

2、自然条件：身心健康保安主管岗位职责，仪表清秀，有较高的职业道德素质及吃苦肯干的精神。

3、文化程度：具备本科以上文凭。

4、语言能力：有较强的口头和文字抒发能力，能用一门英语熟练地与顾客谈话，并能阅读和翻译外文资料。

5、工作经验：有十年以上前厅管理经验，有较扎实的前厅相关岗位工作经历，有熟练的待客方法及熟练把握酒店笔记本管理硬件的操作与应用。

6、特殊要求：熟悉酒店管理的基本知识，了解主要客源国概况，把握协议法，消费者权益保护法，治安管理细则，酒店管理法规及消防安全管理细则。有较强的勾通协调能力。

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