营销部门

管理手册

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文件目录

序列号名称

1 市场部岗位职责及入职要求

2、市场部检查及考核办法

3 项目质量计划

4. 物业招投标管理规定

记录目录

序列号名称

1 活动策划团队成员名单

2 活动资源执行情况表

3 活动进度记录表

4 活动总结报告

5 物业项目报告表

6 物业项目状况表

7 服务请求审核表

8 服务请求变更记录

9 市场部销售人员考核表

10 营销经理评估表

11 项目建议书

12 项目使命宣言

13 项目建议书

14 设计和开发输入/输出检查表

15 信息联系表

16 设计与开发评审报告

17 设计开发验证报告

18 客户验收报告

19 新服务项目评估报告

市场部岗位职责及入职要求

1. 岗位职责

1.市场部职责

1）负责公司对外业务、新项目计划及“品质计划”的制定。

2）负责制定部门人员考核、评估、考核的规章制度和评分标准。

3）负责新建物业项目的物业管理合同、招标文件的编制。

4）负责开拓成都及外地的管理项目和咨询项目。

5）制定部门人员绩效考核标准，报公司领导批准。

6）组织本部门与运营部门定期的工作交流会议。

7）分析、研究各种市场信息。

8）向公司提交项目可行性研究报告。

9）根据市场和周边情况制定房产计划（草案）。

10）负责代表公司与开发商进行谈判、签订合同。

11）项目建议书确认。

2. 营销经理职责

1）负责公司对外经营活动、物业管理新合同的谈判及签订，负责代表公司与开发商（或商务代表）谈判、签订新项目。

2）根据市场项目概况，制定物业管理计划（草案及品质计划）。

3）向公司提交项目可行性研究报告。

4）分析、研究各种市场信息。

5）负责物业管理（咨询）合同及新建物业项目的招标审查。

6）负责拟定部门人事考察、考核制度的评分标准。

7）制定部门人员绩效考核标准，报公司领导批准。

8）组织本部门与运营部门定期的工作交流会议。

9）项目建议书确认。

10）项目管理人员现场介绍。

11）负责新项目的评审及移交至运营部。

3.营销经理岗位职责

1）能够独立完成一般物业管理项目的认定及承包工作。

2）负责新建物业项目的物业管理合同、招标文件的审查、评估。

3）向部门经理提交项目可行性及研究参考计划。

4）能够收集各种市场信息并做出正确的分析报告。

5）能够独立完成各类建筑、社区的管理规划、质量计划。

6）部门经理不在时，仍可处理日常事务。

7）对销售人员的工作提出建议业务助理 岗位职责，指导业务拓展。

4. 商务助理职责

1）能够提供准确的市场信息。

2）能基本协助部门经理或业务经理完成所分配的各项任务。

3）对项目可行性提出初步意见。

4）协助业务经理（部门经理）整理、归档信息。

5）与商务经理洽谈业务业务助理 岗位职责，准备计划、投标等。

2. 入学要求

1. 营销经理

本科以上学历，具有物业管理公司市场部五年以上管理经验。熟悉成都及周边地区物业管理市场情况、物业管理运作模式及操作要领，熟悉房地产及物业行业的法规、法律。能用人到位，敢于创新，能独立承担大型物业项目的谈判、投标、会议准备等工作。

2. 业务经理

应聘人员须具有本科以上学历，在物业公司从事市场营销工作三年以上，熟悉成都及周边地区物业市场，了解物业管理及咨询项目的运作，全面掌握物业行业法律法规，能独立开展业务、与客户谈判、准备会议等工作。

3. 商务助理

应聘人员须具有本科以上学历，在物业公司从事市场营销工作两年以上，熟悉成都物业市场，了解物业管理运作模式，对物业行业相关法律法规有基本了解，能协助业务经理进行商务谈判、会议文案起草等工作。

市场部检查及评估方法

1.0 目的

规范市场部员工绩效考核，确保公平、公正，公开评价员工的品德、业绩、能力、勤奋。

2.0 适用范围

适用于公司市场部员工的绩效考核。

3.0 职责

3.1 市场经理负责对市场人员的考察、考核。

3.2 公司分管副总经理负责对营销经理的考察和考核。

4.0 程序要点

4.1 市场部员工工作标准

4.1.1市场部工作人员应按照《工程质量计划》和《物业招标管理规定》的要求开展工作。

4.1.2 市场部人员必须参加本岗位培训并达到培训要求，培训合格后方可上岗。

4.1.3 营销经理应当按照上述标准操作程序履行职责，并遵守标准操作程序的要求。

4.1.4 市场部销售人员除严格遵守本部门的标准操作规程外，还应严格遵守公司其他相关标准操作规程的要求。

4.2 绩效考核评分结构

4.2.1绩效考核中的周检、月检、随机内审、管理评审等均采用百分比制，各类检查、考核要求详见《工作与服务绩效综合评价办法》。

4.2.2市场营销部门绩效考核质量由以下内容组成：

a)岗位标准操作规程执行质量（满分20分）；

b)工作表现（满分20分）；

c) 培训质量（最高分20分）；

d) 服务质量（满分10分）；

e)公司其他标准操作规程执行质量（满分20分）；

f) 其他素质（最高10分）。

4.2.3 营销经理绩效考核的周度、月度及抽检分数由以下内容组成：

a)岗位标准操作规程执行质量（满分10分）；

b)培训质量（最高10分）；

c)个人工作技能（最高10分）；

d) 服务质量（满分10分）；

e)工作表现（最高10分）；

f)工作责任心（最高10分）；

g）公平处理事务（最高分10分）；

h)遵守公司其他质量相关操作规程（满分10分）；

i）团结合作素质（最高10分）；

j) 道德层面（最高10分）。

4.3 绩效考核扣减明细

4.3.1市场部销售人员扣款明细：

a) 市场部销售人员在岗期间，未按照市场部相关标准操作规程执行，检查中发现每项一般违规，对应项目（岗位标准操作规程执行质量）扣1-2分；严重违规，扣3-4分；造成不良后果的，视情节扣5-20分，直至扣完为止；

b) 市场部销售人员未能按时、按质、按量完成目标工作任务，除非因不可抗力或工作安排不合理等原因造成，“工作效果”项分数将视情况扣除1-20分，直至扣完为止；

c) 市场部销售人员未参加外勤工作所需的培训，或培训考核不合格，每发现一次一般违规，在相应项目对应分数中扣1-2分；严重违规，扣3-4分；造成不良后果的，视情节扣5-20分，直至扣完为止；

d) 销售人员在对外服务时，若不遵守公司服务标准操作规程，每次检查发现每项一般违规行为将在“服务质量”项目中扣0.5-1分；

e) 绩效考核时，若同时发现两个或两个以上考核项目违反规定，应同时在相应项目中扣分。

4.3.2营销经理扣款明细：

a) 严格执行市场部各项标准操作规程，每次检查发现一般违规行为，在相应考核项目中扣1-2分；严重违规行为，在相应考核项目中扣3-4分；造成不良后果，扣5-10分，直至扣完为止；

b) 营销经理在履行职责过程中，仪表及言行不符合服务标准操作规程的要求，每次检查发现一般违规，每个违规扣1-2分；严重违规，扣3-4分；造成不良后果的，视情节扣5-10分，直至扣完为止；

c) 营销经理未能有效安排、组织和检查，导致部门工作成果未达到相关标准操作规程的要求，每次检查发现一般违规行为，对应考核项目扣1-2分；严重违规行为，扣3-4分；造成不良后果的，视情况扣5-10分，直至扣完为止；

d) 营销经理未遵守公司其他相关标准操作规程的，每次检查发现一般违规，每项相应考核扣1-2分；严重违规，扣3-4分；造成不良后果的，视情况扣5-10分，直至扣完为止；

e) 在上述考核中，发现违规（行为）时，除在相应考核项目中扣分外，还应分析违规原因。如因培训不足或不合格导致的，在“培训”栏扣分（一般1-2分，严重者3-10分）；如因工作技能低、质量差导致的，在“工作技能”栏扣分（标准同上）；如因工作责任导致的，在“工作责任”栏扣分（标准同上）；如因不公平待遇导致的，在“公平待遇”栏扣分（标准同上）；如因道德标准低导致的，在“道德标准”栏扣分（标准同上）；

f) 若考核过程中，发现违规行为同时违反两个或两个以上的考核项目，则同时在相应的考核项目中扣分，直至相应栏目的分数全部扣除。

4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况，是指由于疏忽大意，或签字不清、不符合要求，或某些客观因素（需要确认）而导致的偶尔违规，造成轻微的不符合；严重违规，其严重程度是指明知故犯而导致的不符合；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、不良影响，或导致其他工作质量受到影响。

4.3.4 对于未列入公司相关操作规程或因本规程4.3.1、4.3.2所列原因以外的原因引起的不符合项，设置“其他”栏，若未发生或未出现，评价时此栏应给予满分10分。

4.3.5检查考核过程中，出现《行政奖惩标准操作规程》所列值得表彰的事件，在正常考核完成后，应视情况在总分上加1-20分（但总分不得超过100分），并按照《行政奖惩标准操作规程》对被考核人进行奖励。

4.3.6 考生在考核过程中的行为所造成的不良后果，已违反《行政奖惩标准操作规程》所列须受处罚的情形的，除在考核清单对应栏目中扣除相应分数外，还将按照《行政奖惩标准操作规程》的规定对考生进行附加处罚。

4.3.7 绩效考核扣分规则的解释权属于公司质量部。

5.0 记录

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