曾经被认为低人一等的阿姨、保姆，如今成了家政服务业的“抢手货”。深圳自2019年实施“南粤家政”项目以来，全面推进家政服务业提质扩容，传统家政服务业焕发出新的生机。深圳以“标准化建设”为突破口，进一步引导家政服务企业诚信经营，保障消费者合法权益，努力打造“南粤家政”这块金字招牌。

学好家务，你的生活会更富裕

“学一门手艺养活自己和孩子。”广东陆丰的卢静婵曾是一名在深圳东门做外贸服装批发的农民工。2020年疫情导致企业停业，她感受到了生活的压力。一次偶然的机会，她听说深圳市鹏程技师学院开设了“南粤家政”保姆培训班，这让她看到了希望。

“照顾婴幼儿要学的东西很多，包括不同年龄段的辅食、排便观察、感觉训练……我把学到的知识用在服务别人上，雇主满意，我也安心。”掌握了这门技能，卢静婵的生活真正发生了改变，能肩负起家庭的重担，如今她成了金牌管家，收入从原来的每月6500元增加到16800元。

卢景产生活安逸，得益于深圳积极落实我省实施的“南粤家政服务”项目。一方面是农村富余劳动力就业难，一方面是城镇居民赡养老人、照顾孩子难。深圳自2019年实施“南粤家政服务”项目以来深圳家政服务价格表，对接就业和居民需求“两头”，以工作“小切口”有效推动服务“大改变”，努力让群众的获得感更加充实、幸福感更加可持续、安全感更加有保障。

深圳不断加强家政服务人员职业技能培训，目前全市已有9所职业（技术）院校开设家政服务专业，校企联合培养专职家政服务技能人才。在全省范围内开展创新型家政服务“再培训”培训，推出菲律宾家政服务培训课程、服务规范和考核标准。据统计，“南粤家政”迄今已培训14万人次，大大提升了家政服务从业人员的职业素质和技能。

随着质量的提升和能力的扩大，家政服务业越来越受到重视

“抱宝宝看似简单，其实有很多注意事项……”“给宝宝按摩时，用双手大拇指从眉毛处向眉尾方向推按，再轻轻揉搓宝宝太阳穴……”孟祥芝从2016年起从事家政行业，从计时工到保姆、养老院护理员、家政培训师，再到获得全省“南粤家政”技能大赛一等奖，她只用了5年时间。

授人以鱼不如授人以渔。近两年，孟祥芝逐渐把工作重心转移到家政培训上。虽然家政工作在外人眼里似乎微不足道，但这是自己热爱的一份工作，让很多女性拥有了谋生的一技之长。站在讲台上，自己对自己的职业感到自豪。她希望把自己的知识和经验教给更多的姐妹，帮助她们“脱贫致富”。

深圳“南粤家政”项目通过大规模的就业培训、标准建设、安全认证等，全面推动家政服务业提质增效，也极大提升了家政服务业的专业化、职业化水平。近年来，深圳通过家政服务业的规范化建设，自主研发了深圳“家政”信用平台，为深圳家政服务企业和家政服务从业人员建立信用档案，鼓励家政服务企业录入公司及其家政服务从业人员信用信息。消费者可通过扫描信用凭证二维码查询从业人员的犯罪记录、健康体检、技能培训等信息，逐步解决消费者信息不对称问题。目前，已有20多万家政服务从业人员被纳入信用平台。

在深圳，家政服务正成为越来越受尊重和认可的职业。深圳定期发布养老、家政服务行业指导价格，将雇佣型家政服务公司中的家政服务岗位纳入本市特殊工时管理试行办法范围，落实灵活就业家政服务人员参加养老保险、工伤保险等政策，完善从业人员权益保障。

科技赋能传统行业获得新机遇

“空间规划、整理、收纳也是个很有趣的技能行业”、“高血压、心绞痛等疾病的症状及急救措施、拐杖、轮椅护理工具的使用技巧”、“婴幼儿常见症状如何护理、产后妇女日常生活护理”……为满足“老少皆宜”群体对家政服务的需求深圳家政服务价格表，目前深圳已建成76个“南粤家政”基层服务站，实现街道全覆盖，15分钟家政服务生活圈初步形成，深圳居民在家门口就能参加“南粤家政”各类技能培训。

据介绍，“南粤家政”基层服务站主要围绕“家政服务+技能培训+促进就业+调解维权”四大项目，为辖区居民提供多层次、多元化、专业化的家政服务。其中，各街道通过引进家政企业、与社工组织合作、购买专业服务等多种方式运营管理基层服务站；设立家政调解室。市民如遇到家政问题，可通过社区、行业协会、社工、法律援助等多种协调方式，为辖区家政从业人员和家政消费者提供维权支持；建立服务回访机制，全程监督家政服务质量。此外，基层服务站还兼具“强化技能”和“促进就业”的功能，如重点开展母婴服务、居家服务、养老服务、医疗服务四大培训项目，免费为辖区家政从业人员进行“再培训”。

家政服务业的形态也在发生变化，由传统的中介家政服务向现代产业发展。深圳市南山区“妈妈来了”月嫂服务公司将互联网与家政服务业深度结合，利用互联网的先进技术和管理方式提升家政服务业。深圳市家政服务业发展协会会长孙敬涛表示，家政服务业需要插上科技和金融的“翅膀”，利用高科技支撑提升家政服务业水平。

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撰文：深圳特区报记者庄瑞宇

制作人｜陈建忠

编辑｜党逸豪、陈荣洲