他们要么早上七点半干到关门，要么整天在外面工作，天气越热，他们越要扫街、发传单、在广场举牌子。一周七天，每天要交50元用户押金，周末至少交2元，否则要罚款。这还不算完，他们还要做延保、代工、限时抢购，APP上每月要接30单……”

这种状态是大多数基层家电导购员的真实写照。近年来，一线家电导购员的工作生活状态一直是家电圈关注的话题。此前，家电圈发布《家电导购员要加速转型，不能再天天上街招揽客户、发传单》一文后，引发了家电导购员们的热议和共鸣家电导购员岗位职责，也在网上收到大量“致命投诉”。从他们的反馈中也可以看出，他们的日子比想象中还要艰难。

一

“除了本职工作，我还干了不该干的事，上街发传单、去商场捐款、去小区服务顾客等。”“一天24小时，恨不得有一半以上的时间都在外面跑。我们过年过节也不关门，365天天有活动，一天不发传单，就罚100元。”“只有上班时间，没有下班时间，一周连一天休息都保证不了，简直像牛一样对待。”“一个月没好好休息过！好累！好累！好累！”

家电导购的抱怨中，总有“早退晚归、照顾不了家庭、被各种剥削、生活困苦”等，甚至有人呼吁“国家相关部门来管”。但家电导购真的不能吃苦吗？未必。

一位家电导购说，“我每天都要学习、验证新产品，国美延保、苏宁阳光保修、各种配件任务……”“我做梦都跟顾客谈电视，型号我记得很清楚，讲了很久，一直在想为什么没能打动顾客。”

很多基层家电导购员也希望能专业化，多了解产品，提升销售技巧，给顾客提供良好的体验和服务。可惜的是，她们的很多时间都花在了逛街、发传单招揽顾客上。“岗位职责不明确”往往导致顾客进店后，由于导购员不专业或其他原因导致体验太差家电导购员岗位职责，最终成交不成。

二

导购不仅专业性下降，耐心也下降了。“当顾客进店时，我们大多数人都很有耐心，给顾客介绍一次、两次、三次商品，但现在基本上介绍一两次就不耐烦了。这是因为导购本身身心疲惫，耐心早就磨没了！”很多导购也能清晰地意识到，服务差了，顾客就少了，自己的压力就大了，日子就“难过”了。

然而，一个每天工作十几个小时，推销产品、接单、在街上发传单的导购员，并非完美无缺。而且，不少导购员被“指标压力”搞得心烦意乱：“今天能收到定金吗？”“怎么骗顾客交定金？”“能完成厂家不切实际的任务目标吗？”“今天又要被罚款了吗？”

这就涉及到另一个问题：指标达标压力。除了最常见的日常任务完成率、绩效考核、传单发放数量、微信广告投放数量等，很多家电经销商和上级为了创造好看的数据，策划了层出不穷的线上线下活动，甚至制造虚假数据，而这一切都被推到导购身上。明明是从上到下所有人的责任，到最后却“活动结束了，数据拉出来转化率很低甚至为零，却剩下我们来承担！”

三

家电门店生意不好给一线导购带来压力，导致其“注意力不集中”、“职责不清”。对此，不少家电导购都有共识：外出推广、带客的确是成交环节，但导购如何运用专业知识锁定潜在客户、达成订单也是整个销售环节的重要一环，应该得到更多重视。

目前高强度的劳动、高目标压力、不经济的收入、加速老化的工作环境、管理模式让导购员苦不堪言。这不仅拖累了整个家电导购群体的发展，也让进入这个行业的年轻人越来越少，导致人才短缺。长此以往，只会形成恶性循环，家电实体店的销售情况会越来越差。

一位家电导购员感叹：“目前线下实体店已经陷入恶性循环，并不是靠一两家店的同意就能及时改变的事情。”如何平衡或转化现状，间接改变线下家电卖场的交易量，将是未来很长一段时间内厂商共同努力的方向。

谁在剥削家电一线的基层导购？……