上半年客户服务工作小结（上）

1.尊重用户，用心服务

在毕业后在一家网站担任客服代表的这半年时间里，我深刻体会到了“尊重”二字的重要性。客服是一个每天需要和无数人打交道的工作，人与人之间相互的尊重更是被无限放大。客服每天服务的用户，大部分只是一个电话的距离，也就是都是陌生人。陌生人之间的交流，如果没有足够的礼貌支撑，对方只会认为你的工作存在严重问题。所以，在前半年的客服工作中，我在接听用户电话时，非常注重礼貌，充分尊重用户。在遇到用户讲着听不懂的方言，或者直接打电话来骂人时，也保持了尊重。客服是一个网站上最能抚慰用户心灵的人，如果客服工作没有做好，那么基本上用户就会在心里给网站打差评。

2.宽容用户，用爱心服务

我们的客服人员每天都要面对无数的用户，很容易就被激怒，特别是很多用户根本不尊重我们的客服人员。但是，这些都不是我们的客服人员不尊重用户的理由。用户是上帝，我们的客服人员应该尽量去理解对方。其实，如果我们设身处地的去想，就会发现用户每天可能也会面对无数的陌生人，这就意味着当他们需要被服务的时候，一定会需要良好的态度。一旦态度不够好，就很容易点燃用户不满的导火索。这就需要我们的客服人员充分理解用户，时刻用大脑去思考，为什么这个用户一打电话就开始发脾气。我在上半年的客服工作中就遇到过很多这样的用户，一开始的时候，我也很生气，但是慢慢的我就理解他们了。如果我们多为他们着想，我们就会更开心。

上半年最大的收获，大概就是我的客服工作得到了一些用户的好评吧！特别是那些原本气呼呼打来的，最后却满意地挂断电话的。那一刻，我为自己是客户而感到自豪。也许别人会说客服工作毫无意义，但我不这么认为。我觉得人需要的是志向，而不是欲望。志向是什么？就是能够将自己的心放在当下，做好手头的事情。在上半年的客服工作中，我做到了。

上半年客户服务工作小结（下）

20xx年初，我很荣幸地成为客服中心的一员。从进入客服中心的第一天起，我就把客服中心当成了自己的家，把中心的每一位员工都当成了亲人。不管他们是公司的正式员工还是入职员工，不管是年纪较大的员工还是刚步入社会的姑娘。他们的性格、兴趣我都十分了解，他们的喜怒哀乐都让我关心不已。我们相互信任，无话不谈。在交流中，他们倾诉委屈、释放压力，在轻松中调整心态，保持阳光的心情。在他们眼里，我不仅是中心的负责人，更是他们工作、生活的导师，我经常和他们分享工作、生活的快乐心态：即人要有道德、工作要有质量、生活要有品位。指导年轻员工如何工作、如何生活，真正让员工在工作中感受到快乐，从而把握幸福生活。

两年来，我在生活最细微的细节中，都体现出我的关爱，将真诚融入到工作中的每一个环节，用爱的角度真诚理解、相亲相爱，赢得了员工们的尊重和认可，这是我人生中最大的财富！我为公司最有爱心的团队而自豪，我为能成为优秀团队的一员而自豪！

所谓团队，简单理解就是在特定范围内的一群人，是为了同一个目标而共同努力的群体，群体是否团结有凝聚力，是否有相互学习和知识共享，决定了团队的战斗力，是影响一个单位或部门发展的关键因素之一。

“众志成城，金石为开。”我知道，不管一个管理者有多优秀，个人能力有限，但群体智慧是无限的。如何设计客服中心内部文化，激发每一位员工热爱本职工作，积极向上，工作热情高涨。打造一支具有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一位员工都有归属感和职业自豪感。这是我从客服中心成立以来，一直不断的追求和目标。

客服部是公司团队建设中最难的一个部门，单位中心员工年龄差异大，用工方式不统一，工资福利待遇低，工作繁琐压力大，对个人素质要求高，加之工作中被误解、被冤枉的情况屡见不鲜。“客服中心是防火墙，接线员是灭火器”，这是×号日常工作的真实写照。经常有人开玩笑说“客服中心对外是矛盾聚集中心，对内是攻克难关中心”，事实也的确如此。面对当前的形势，如何缓解这种形势下的员工压力？如何避免员工在服务过程中情绪失控，造成负面影响？如何通过这样的方式和渠道，激发员工对工作和学习的积极性，增强员工对岗位的认同感和对公司的忠诚度，是我经常思考和需要解决的实际问题。

上半年客户服务工作小结（三）

1、我担任售后客服已经一年了，在这一年的工作中，我的收获很多，为了在以后的售后客服工作中能做得更好，现将一年来的工作总结如下：

2、上半年已经过去了一段时间了，回顾这半年来的工作，作为客服代表，给客户提供了良好的服务，也积累了工作经验，成长了，在这里对上半年的工作进行回顾和总结。

3、光阴似雪，转眼间就融化了，上半年已经过去了，作为xx物流公司的客服人员，我工作积极主动，尊重对待每一位来访的客户，在客服经理的指挥下，圆满完成了上半年的工作任务。

4、一年来，在经销公司的直接领导下，在xx总经理的明智指导下，在同志们的集体关怀下，遵循我公司20xx年售后服务工作的总体安排和部署，售后服务工作始终按照“与管同步、以优取胜”、“钢管到货前，服务先行”的理念，兢兢业业，恪尽职守，任劳任怨，积极进取，各项工作取得了显著成效，得到了用户的一致好评。

5、时光太细，指尖太窄，转眼间20xx年就过去了。刚来公司时我可能还没有一下子从学生角色转变过来，还有些不适应，但慢慢地就习惯了这个节奏。加入xx公司客服部已经半年多了。一年来，在领导和同事们的悉心关怀、指导和包容下，通过自己的不懈努力，我在工作中取得了一定的成绩，但也有不足之处。

上半年客户服务工作小结（四）

时光荏苒，时间总是让人觉得短暂，转眼间，已经是过去了一年，经过我们整个客服部的共同努力，我们部门上半年的工作做得还是不错的，这里就对这段时间的工作做一个总结。

1. 培训

我们的客服部是直接跟客户打交道的部门，工作中的很多工作就是服务客户，跟客户沟通，帮助客户解决问题。在这个过程中，我们说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受。我们部门很多员工都是新来的，没有太多服务客户的经验，跟客户的沟通大部分都是胡乱瞎搞，给客户带来很不好的感受。客户体验不好，服务就跟不上。我们部门会对员工进行这些问题的培训和引导，利用一段时间的工作时间进行培训。我们的培训会先通知大家准备，并从大家中挑选出优秀的服务案例进行指导，按照客户的满意度来选择。通过真实的案例，员工会有代入感，知道自己要做什么，有明确的方法和思路，让大家有条不紊、有规律地服务客户。而且在培训的时候也会分享内部经验，提供优秀的案例编程技巧给大家使用。 经过部门的大力培育，我部门在服务客户方面取得了很好的成绩，客户满意度大大提高，服务效率也得到明显提高，为员工提供了良好的学习环境，使服务工作得以顺利、有序地开展。

2. 提高服务质量

服务的最终目的是让客户满意，客服就是服务客户，上半年为了提升客服质量，我们经常会采取一些简单的问候语，比如早上早安，晚上晚安等，让客户感受到我们的服务是细致、贴心、用心的。主要通过微信、QQ、短信等方式发送。在这个过程中，也需要考虑很多问题，如果发送的时间不合适，就会适得其反，变成骚扰，这些需要根据具体情况来定。售前售后我们对待客户的态度是始终如一的，我们不会杀鸡取卵，因为有些客户会再次购买，产生复购，这是非常好的。服务到位，客服好，客户才会同意，才会愿意再次购买。客户的问题我们会尽快解决、回复，如果因为一些问题不能及时解决，我们会和客户沟通，采取折衷措施，让客户满意。 我们也会经常向顾客的投诉道歉和安慰，帮助他们解决问题，而不是因为顾客投诉了就记仇或者置之不理。很多时候口碑是一点一滴积累起来的，要获得好的口碑需要无微不至的关怀，用心、真诚、诚信地服务。通过不断的努力，半年来我们的服务水平有了明显的提升，顾客给予我们持续的好评，回购率也上升了很多。

上半年我部门的努力取得了良好的工作成效，为公司树立了良好的企业形象，下半年我部门将继续努力，继续为公司创造良好的业绩。

上半年客户服务工作小结（五）

时光飞逝，上半年即将结束。我加入项目以来，在项目负责人的指导下，在各部门的支持配合下，基本完成了年初预期的工作目标和各项工作计划。客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理，提升了服务水平，加强了与业主的沟通，妥善处理了与业主有关的纠纷和赔偿事件。部门工作水平明显提高，员工工作积极性大大提高，业主满意率明显提高。现将上半年工作总结如下。

1、规范内部管理，增强员工责任感和工作效率

自从我加入项目客户服务部以来，我发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心缺乏、工作主动性不强、工作效率低、拖沓等问题。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织了多次有针对性的培训，定期对员工的工作进行回顾，有效激发了员工的责任心。目前，部门员工的工作积极性高涨，由原来被动、有条件地工作转变为现在主动、自愿的工作态度，促进了部门各项工作的开展。

二、采取多种形式、多种措施巩固提高收费水平

多样化催收方式，重点加强节假日上门催收。此前客服部主要采用电话催收、通知催收等方式，存在催收效率低、车主付费意愿差等问题。因此，增加了路上偶遇、上门催收等催收方式，保证所有客服人员每周六、日上门催收。通过巡查等机会，加强与车主的沟通，采取对话方式收费，确保催收效率。

收费措施以服务为本，能提高业主满意度，促进业主付费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，所以服务是提高收费水平的根本。今年，我们梳理了项目成立以来一直未能解决的纠纷和赔偿问题，有针对性、分步式地解决了大部分问题。利用项目现有资源，不分责任，不分大小，帮助业主解决装修、维修、家居问题等。相信业主会被细致的服务感动，并逐步提升自愿付费意愿。

开票工作是绩效制，通过激励员工开票积极性来提高开票水平。开票工作一直是客服部最辛苦的工作，员工开票积极性一直不高，加班开票的条件也存在。

3.严格控制客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象

客服部是管理处的桥梁和信息中心，起着承上启下的作用。客服人员的服务水平和服务质量直接影响客服部的整体工作。我部在搞好收费工作的基础上，注重员工服务管理，每天上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强客服人员语言、礼仪、沟通、解决问题能力的培训，提高客服人员的服务质量。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，并把这一理念融入到对业主的服务中，在服务中真正把业主的事当成自己的事来对待。

四、部门工作中存在的问题

通过该部门半年的工作实践，客服人员业务水平较低，服务质量不高，主要表现在处理问题的技巧和方法不成熟，处理突发事件的经验不足，服务专业性不强。由于该部门半年来一直以收费代收楼宇为主，忽视了制度建设，目前在员工管理、服务标准、操作流程等方面的制度还不是很健全，因此在一定程度上影响了部门的工作效率、员工的责任心、工作积极性。协调和问题处理不及时、不到位，对投诉处理、业主意见、建议、业主要求的信息反馈不及时、不全面，接到问题后没有及时跟进、上报，处理问题的方式方法不恰当。

回顾上半年，工作充满艰辛与挫折，但也收获了成长与成绩。展望未来，机遇与挑战并存。为此，客服部全体员工在新的一年里，将继续团结一致、共同努力，实现部门目标，为公司的发展贡献力量。

客服上半年工作总结简报集锦【第六部分】

时光荏苒，不知不觉我已经在绿城青竹园服务中心工作一年了。在我看来，这一年说短也短，说长也长。短的是自己还没来得及掌握更多的工作技能和专业知识，时间就过去了；长的是成为一名优秀客服人员的路还一定很长。

回想起来，当初在招聘会上应聘客服岗位仿佛就发生在昨天，而如今，我已经从一个不懂事的学生变成了一名有岗位职责的绿城员工，对客服工作也从陌生到熟悉。

很多人不了解客服工作，觉得它简单、单调，甚至无趣，无非就是接电话、记笔记、闲暇时上网。其实不然。要做一个合格、称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，还要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作中就会出现失误、失职。当然，我一开始并没有意识到这一点，是在工作中经历了各种挑战和磨难后才深刻认识到这一点的。

今年我的主要工作如下：

1、办理业主接收房屋、入住、装修等手续及证件，以及业主信息、档案、钥匙的归档；交付入园92户，办理房屋交接手续46户，办理装修手续7户，入住2户；

2、接收业主、装饰公司、房地产公司、施工公司等各方信息，通知相关部门和人员办理同时做好记录，并在完工后进行跟踪、回访；

3、函件制作、发送及归档工作。目前已发送年度工作联系函150封、整改通知115封、催告函55封、部门会议纪要23封、大件放行单1387余张。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多：

工作中的磨练，塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于刚步入社会、工作经验不多的我来说，工作中难免会遇到各种阻碍和困难，但在领导和同事的帮助下，特别是在主管的悉心指导下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格也得到了进一步的沉淀。记得兰秀园、林峰园两栋房子交付时，由于时间紧、人员少、相关工作繁杂；家政部全体人员加班加点工作了一个多星期，力争把交付前的各项准备工作做得充分、细致；特别是交付的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨两三点。交付第一天，我负责协助客服中心，当我拖着疲惫的身躯参加交付工作时，感觉就像睁着眼睛睡觉一样。 但当我看到来自重庆的张宇，面对客户时笑容从容、甜美，接待技巧娴熟时，我的心里却激起了一波波的涟漪；同样是加班加点，非常劳累，为什么能在客户面前保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我深刻体会到专业精神和微笑服务的真正含义。所谓专业精神，就是在工作的时候，不管以前工作多么辛苦，都要做好本职工作，履行好本职工作职责。所谓微笑服务，就是面对客户时，不管心情愉快与否，烦恼与否，都要把工作放在第一位客服人员的岗位职责，把客户放在第一位，始终保持微笑，因为你代表的不仅仅是个人形象，更是公司的形象。在第二天、第三天的交接工作中，我从协助工作转为正式的接待工作，在加强控制自身情绪的同时，尽力保持微笑服务，顺利为几位业主办理了房屋交接手续。 听到上级领导的鼓励，看到业主满意的笑容，心里非常欣慰。经历这次房屋交接过程，对我以后的工作也起到了很大的帮助。面对领导和同事的批评指正，我能调整心态，积极改正；在和少数难缠的工程人员沟通时，我逐渐变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐渐得到提高。

上半年客户服务工作小结（七）

丰富而忙碌的上半年已经过去，在过去的上半年，在各级领导的关心和正确领导下，在各部门的积极配合下，在客户服务部全体员工的共同努力下，我司客户服务部圆满完成了上半年各项工作任务，现总结如下：

1.销售档案标准化

为了规范销售档案工作，我们对销售档案进行了整理，将xx小区的销售档案分类装订成册，对档案进行编码、装订、装箱、贴标签，并制作了电子版卷宗目录，以备日后查阅。对公司人员证件、借阅工作进行了整理，也做了电子汇总。认购前期，我们根据公司销售制度对每日签订的认购单进行审核，登记台账，对房源销售情况进行管控。针对小区及房交会的宣传工作，我们准备了房交会的物料和前期工作，确保房交会的顺利顺利进行。同时，我们负责管理赠品发放的统计工作，将房交会物料装订成册，以备日后查阅。我们对其他房企的信息进行了电话调查，对多家房企的房价进行了调查汇总，为通过本次房交会开盘奠定了基础。

2.确保工作进度和质量

为了使公司能够尽快开预售，我们准备收集小区的预售证信息，并进行网上办理。在预售部姚经理的积极配合下，我们在最短的时间内办理了预售证，为工作开了个好头。由于客服部的工作比较繁琐，稍不留神就容易重复工作。因此要求大家做到细心、一丝不苟，时刻、处处、认真做好每一件事。为保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上要强调一个“严”字。提高工作质量，就要对工作严格要求、严格把关，克服“得过且过”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率。要达到预期的效果，关键要靠过硬的工作作风，每个人都要认真、严谨地完成每一件小事、每一项具体工作。

3. 注册财产并保存记录

正确登记房屋，保管好账簿，做到销售回收金额与财务回收金额无差异。收集、填报贷款客户信息，包括网上录入、扫描上传贷款客户信息，正确填写公积金、银行贷款合同，办理预付通知书、预付抵押证。

回顾上半年的工作，我部之所以能够比较圆满地完成工作任务，主要得益于公司领导的重视和支持，公司其他部门的配合，以及我部员工的团结协作。在总结成绩的同时，也存在着许多不足之处，需要进一步改进，努力工作。

今后，我部门一定主动适应公司发展的要求，紧紧围绕客户服务部业务，以创新精神完成好各项任务，提高工作效率，增强工作主动性、积极性和创造性，为我公司迈向更高水平而努力奋斗。

客服上半年工作总结简报集锦【第八部分】

我们公司主要销售各种电子产品，所以我的售后客服工作都是围绕这些电子产品展开的。上半年我的客服工作实现了零差评、零投诉。也就是说上半年我服务过的客户对我的工作没有差评客服人员的岗位职责，而且我的客服工作也确实帮​​助他们解决了一些购买我们公司电子产品后遇到的问题。我的客服工作让客户对我们公司销售的电子产品更加放心，也会更加信任我们公司。我们公司的产品想要有好的销量，除了依靠电子产品本身的质量之外，我们的售后客服工作也是一个很大的考察点。

上半年在平台售后后台经常会接到一些很无足轻重的电子产品疑问，但我并没有因为这些是产品本身可有可无的问题而忽视客户的要求，而是细心地向他们解释原因，帮助他们解决对我们公司产品的疑虑，打消他们对我们公司电子产品的疑虑。在我们的售后客服工作中，很多其他员工有时会忽略这些问题，但很多时候这也是我们客服工作收到差评的一大原因。同时，如果客户继续怀疑我们公司的产品，也会降低对我们公司的信任度，有些客户会把我们客服的态度带入到产品中，以后就不再购买我们公司的产品了。

要做好售后客服，不仅要有良好的客服技巧，还要对自己所销售的产品有很好的了解。为了了解我公司各类电子产品的情况，我不仅对公司的每一款产品都做了详细的记录，还向公司技术部的员工请教了公司产品的一些常见问题以及出现这些问题时该如何解决。这使得我在工作前半段每次有客户来找我咨询问题时，都能亲自解决这些问题，并在很短的时间内给予他们有效的答复和相关的解决方案。这也是我在工作中服务工作质量达到“零差评、零投诉”的主要原因。

在我们公司的售后客户服务工作中，我们的客户服务态度肯定非常重要，但是与服务态度相比，我们的强大服务技能和客户服务能力比前者更重视后者，因为可以帮助客户解决问题，因此，我将更多地介绍我的客户服务能力，因此我可以在客户上培养各种问题。

客户服务上半年工作摘要简介收集[第9部分]

回顾20 _的上半年，可以说房地产公司的客户服务部门是进一步发展的半年，并且在此期间的各种管理部门都得到了改善，并且在所有部门的艰难工作中，都在各种工作中获得了多年的工作，并且在各个部门的努力工作中，都在各种努力下，并获得了各种工作，并取得了多大的努力。在过去的六个月中，客户服务的工作和损失都在过去六个月中。

1.加深公司规则和法规的实施以及客户服务部门的系统

根据最初在20_上半年改进的规则和规定，20_的重点是加深其实施，客户服务部门根据公司的开发状况加深了对物业管理的理解。

2.将理论与实践相结合，并积极进行客户服务人员培训

在多次房地产公司的个人指导下，我们的部门已经从建立客户服务人员的最基本形象（房地产管理的最基本概念）对物业人员的沟通技巧，对物业管理的各个方面的沟通技巧进行了相对系统的培训和学习，并与相关法律和法规的全面知识相结合。

3.处理日期维修报告

“每日工作记录”记录所有者的电话，投诉和服务很重要，并根据维修报告的不同内容积极分配工人，并在最短的时间努力解决该问题。

在全年中，客户服务部门总共处理了_维修电话，解决了各种类型的故障，消除了原始的施工问题，并收到了总共收到_投诉的_％；

四、信息发布

总共向客户发出了各种类型的书面通知。

V.财产费

根据公司发出的费用通知，积极进行财产费用的解释和通知工作，并在敦促付款方面做得很好。

vi。

在第一个家庭电表上做好的工作。

vii。

所有者的文件已得到改进和更新，并且所有者的电子档案被补充并分类。

8.工作中遇到的缺陷，发现的问题和困难

1.由于我们的部门尚未获得任何专业的物业管理培训，因此我们仍然需要系统地学习有关物业管理知识的知识，我们的服务标准和沟通技巧需要进一步加强。

2.一些维修报告的后续和反馈不够及时。

3.收集各种财产费用的时机，方式和方法并不完美。

4.客户服务工作压力很大，员工的身体健康和自我心理调整能力需要不断提高。

5.尚未组织和推出精神文明的建设，例如为业主进行各种形式的宣传和组织文化和娱乐活动。

在新半年的上半年，我们充满了信心和希望，我们一定会加强我们的研究，在房地产公司的直接领导下提供标准化，快速有效的服务，在接待处做得很好并提高了物业的服务质量。

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