它有点类似于售后服务，或者一些实施工程师的工作，可以说是他们的职责电商项目经理岗位职责，也可以定义为产品经理的职责，特别是在一些小公司，什么事都是产品经理负责的。

如果用户在使用过程中对你的产品或者功能有任何疑问，你需要及时跟进，尤其是调整需求。这也是为什么实施工程师可以带来需求，但还是会交给产品经理处理。如果时间充裕，建议直接去找客户，毕竟再转递一遍可能会漏掉很多内容。

同时，有的公司还需要产品经理去负责一些客户的培训，甚至用户手册的输出等等。

06竞品分析

当你要做一个产品的时候，需要看看市面上现有的竞品，分析一下他们有哪些优势，哪些功能做得不够好等等。比如你要做跨境电商ERP功能，就看看市面上的集家、码邦、电小米、易仓等。尤其当你从0到1做的时候，最好仔细分析竞品，可以帮你少走很多弯路。

07市场运营

如果你做商业产品，就必须做市场运营。即使你有专门的市场运营团队，作为产品经理你也必须懂这些东西。毕竟商业产品的目的是为了赚钱。如果你不参考市场，不懂运营策略，不考虑如何赚钱，你就设计不出好的产品。

当然，有一个例外，产品优秀。不管什么时候电商项目经理岗位职责，作为产品经理，好产品永远是王道！优秀的产品，有用户的认可，自然就有市场价值，有盈利的途径。

08项目规划

这个是更高级别产品经理的职责，一般的产品助理不太可能涉及，不过还是可以看看的。项目规划本来就属于项目经理的工作范围，其实产品经理也可以做。在新项目，或者一年或一个季度的开始，我们需要对项目的下一步目标、完成时间、每个阶段的里程碑等做一些规划，让整个项目组成员按照这个规划去开展工作。