近日，福州林女士向FM全媒体《强力维权》反映，自己一直通过福州一家叫“傻妹妹”的家政公司找保姆，但一个多月过去了，不但没有找到自己想要的人，而且家政公司退款的时候还扣了一笔保险费？！

签了合同付了钱，选的保姆就不再来了

今年10月初，林女士经朋友介绍联系了福州莎达达家政公司，希望找一名能帮她骑电动车接孩子放学，并为家人做饭的保姆。

林女士：“他们马上就给我发来一个叫王阿姨的女士的简历，我对她比较满意，就到他们公司签了合同。”

林女士到了公司后，亲自向王阿姨介绍了工作细节，包括电动车行驶多长时间、家里几个人吃饭等，双方达成一致后，便与家政公司签订了合同，并支付了每年3000多元的中介服务费。

然而，就在林女士带着王阿姨去她家参观之后，当天晚上林女士就收到家政公司的消息，称王阿姨的丈夫因为担心骑电动车太危险，所以不同意让王阿姨到林女士家工作。

林女士：“我当时就有点疑惑，明明条件都说好了，他们为什么不当时提出来，等我签了合同，付了钱才告诉我。后来公司工作人员一直跟我道歉，说马上给我找新的。”

来了5个保姆，“有的不愿意来，有的盘子还被烧焦了”。

但几天过去了，家政公司还是没能为林女士找到合适的保姆。于是经过双方协商，林女士将保姆的工作时间由“全天”调整为“半天”，双方的合同也改为一年2100元。很快，第二位保姆林阿姨就被安排到林女士家里工作。然而，没过多久，林女士又发现了问题。

林女士：“这个‘阿姨’是1992年出生的，当时我还有些担心，后来家政公司说没事，后来才知道，这个女孩不会做饭，有一次连牛肉都烧糊了，我们一家人都很不开心。”

林阿姨做的饭菜糊了（照片由林女士提供）

最终让林女士决定再次更换保姆的，是有一天，林阿姨接孩子时，因为闯红灯、骑在机动车道上等交通违法行为，被警方处罚，警方还向林女士索要罚款。这让林女士觉得，让林阿姨继续照顾孩子不太安全，于是便向家政公司提出更换保姆的要求。

林女士：“后面换的三名保姆都没干多久，要么是我对她很满意，但是她因为个人或家庭原因没法继续来，要么就是我们对她某些做法不认同。第四名保姆走后，公司就跟我说再给她们一次机会。”

两位阿姨和林女士的聊天记录

林女士称，家政公司找来的上一位保姆根本就没有上门，而是直接告诉她已经和别人签了合同，这让林女士非常生气。于是家政公司工作人员表示可以退还给林女士，但要收取150元的服务费。

林女士：“可是退款到账之后，我发现不对劲，他们扣了330元，我一问，他们说还要再扣180元保险费。我当时就很生气，扣点服务费可以理解，但是他们没给我找到靠谱的阿姨，他们也觉得找不到阿姨，就把钱退了，为什么还要我承担保险费呢？”

林女士与家政公司工作人员的聊天记录

家政公司：是客户要求退款，但是合同上没有写明退款细节。

FM全媒体记者新叶致电沙达洁家政公司，对于林女士指出的该公司提供的保姆不会做饭、不愿意留在林女士家里工作等问题，负责对接林女士的工作人员“叶老师”向记者解释道。

叶子老师：“林阿姨可能只是不会做一些炖菜、红烧菜，不太适合林女士一家的口味。还有一位阿姨告诉我们，她问过林女士，能不能骑林女士的电动车上下班，被林女士以担心电动车被偷为由拒绝了，这让那位阿姨感觉受到了侮辱。”

对此，林女士解释道，当时有一位阿姨向她借小牛电动车去接孩子，但电动车要由阿姨保管，于是她要求阿姨保证电动车不会被偷福州保姆家政公司，但阿姨无法答应。

“叶老师”告诉记者，作为第三方中介机构，他们也要考虑每个保姆的想法，能做的就是把雇主和保姆的情况互相说明。他们也会因为实际工作情况需要更换，但一般情况下，按照合同约定，公司愿意继续为林女士寻找保姆，直到找到合适的人选。然而，提出解除合同、退款的却是林女士。

“叶老师”：“我们可以无条件、无限制的给她换保姆，只要客户对一年的合同不满意，我们就会给她换尽可能多的保姆。我跟林小姐说，我们可以继续为她服务，但是林小姐说要解除合同，我确实很遗憾，但是我尊重她的决定。”

林女士与家政公司工作人员的聊天记录

对于退款时扣除的费用，“叶老师”称，150元服务费是公司按照二保姆林阿姨在林女士家中工作15天计算的，180元保险费是林女士签订合同后公司为林阿姨购买的意外险，这笔费用当时已经扣除，无法退还。

记者还翻看双方签订的合同，发现虽然有“保险代理费”、“管理费”等费用，但并未明确合同解除后这些费用该如何计算或扣除。对此，“叶子老师”表示，公司总部并未出台相关规定。

“叶子老师”：“但是我们不想提她违约福州保姆家政公司，或者我们的事情，有些事情自有它的原因，所以我们有必要加上这个东西吗？输了我们自己承担。”

律师：若双方不同意退款方式，可要求继续履行合同

对此，“超强维权”专项律师、福建信世通律师事务所律师周林表示，由于合同中并未明确约定解除合同时一些合理的费用或开支应该如何计算，因此只能由双方协商处理，否则无法就解除合同达成一致，这种情况下，按照合同稳定性原则，本合同应当继续履行。

福建新世通律师事务所律师周琳表示：“这些费用如何分摊，是合同解除的最终结算，是一个非常重要的环节。据林女士介绍，家政公司承诺的分摊方案和最终执行的方案不一样，那么林女士只需要给家政公司发一封信，说明自己对费用结算有异议即可。”

周律师表示，如果家政公司没有对林女士的信函做出回应，那么林女士也可以通过法律手段维权，要求重新计算退还的费用。

记者：新野