贵宾卡

大河报·大河客户端记者 吕高建 文/图

“没想到VIP卡也成了‘麻烦卡’。”

昨日，顾女士对大河报记者表示：

她去年向郑州三鼎家政集团有限公司(以下简称“三鼎家政集团”)办理了VIP卡。

卡里还剩余7000多元。

这所房子应该每两周打扫一次。

最近一直没能预约到家政服务。

这给她的生活带来很多不便。

此外，三鼎家政集团多名工作人员透露，其曾克扣员工工资。

那么，为什么会出现这样的问题呢？记者想一探究竟。

【反映】

我打了几次电话，但无法预约管家。

顾女士一家三口住在管城区某小区，由于工作繁忙，平时喜欢雇佣家政公司来做清洁，用她的话来说，方便又省事，但最近几天，省事反而变成了麻烦。

据顾女士介绍，自己做三鼎家政集团的客户已经10多年了，大概从2002年左右就开始购买家政公司的服务，家里基本每两周打扫一次。由于她不是那么挑剔，觉得家政服务人员都挺认真负责，所以基本上可以提前预约，平时都是固定时间固定人上班，所以一直在用三鼎家政集团的服务。顾女士回忆，去年6月底，她又购买了一次8000元的服务，期间用过几次家政服务，目前还剩7000多元。然而，当她准备这个周六打扫房子时郑州家政公司哪家，没想到竟然预约不到服务人员，她打了好几次电话，都没人来。

“卡里有钱，没想到打不通。”顾女士很郁闷。其他遇到与顾女士同样问题的客户均表示情况各异，打电话给相关部门但问题一直没有解决，也不知道该怎么办。

根据国家企业信用信息公示系统显示，三鼎家政集团有限公司成立于1998年9月29日，法定代表人为任福明，经营期限至2021年9月28日，经营范围为家政服务（不含中介服务）。

【调查】

该公司目前正在处理拖欠家政工人工资的问题。

“我们被拖欠了两个月的工资，还没发，谁还给他们干活？”昨天下午，三鼎家政集团一位姓陈的员工告诉《大河报》，她今年50多岁，从事家政行业两年多了。以前工资都是按时发的，但最近一直没发，还欠着8000多元。陈女士说，她找到公司后，他们说要到6月份才发工资。和她情况一样的员工还有很多，都被不同程度地拖欠了工资。“都这么久了，谁还等得起？”

张女士也是三鼎家政集团的员工，目前她被拖欠工资7000多元，公司已拖欠了好几个月，她无奈之下只能罢工。

顾女士提供的VIP卡正面是三鼎家政集团的，左边是卡号，背面是温馨提示和服务监督电话、官网地址。她告诉记者，如果自己得不到服务，家政公司要无条件退还钱给她。其实她还是希望公司经营得更好，继续使用三鼎家政集团的服务，但前提是家政公司不管发生什么事都要及时通知客户，否则没人知道发生了什么事，该找谁来解决。

三鼎家政集团官网显示，该集团成立于1998年，总部位于郑州，主营业务包括家政服务、清洁产品制造等，目前已在北京、上海、广州等城市形成大型运营中心，以及60余家分支机构。

昨日下午，大河报记者致电三鼎家政服务集团，一名工作人员在电话中表示，他们现在确实派不出服务人员，需要一周时间，目前正在处理中。该工作人员称，因为公司准备上市，资金链出现了问题，但具体情况他们还不清楚，需要和领导商量。

随后，记者拨打了400开头的服务监督电话，工作人员告诉记者，员工的工资只是缓发，并不是克扣，如果达不到绩效目标就会缓发工资，但具体情况并不清楚。

三鼎家政集团相关负责人接受采访时表示，是前几天出现的问题，联系不上服务人员，过几天就恢复正常了。他们旗下16家公司中，有两三家公司出现问题，主要是员工不爽，收到10万元后，就立刻给员工发工资，工资到位就万事大吉了。上述负责人否认拖欠员工两个月工资，坚称只拖欠1月份的工资。公司准备上市，资金有些紧张，加上春节后是淡季，才导致出现问题。这个月底一切就会恢复正常，目前正在解决中。至于客户退还卡内款项问题，将在7个工作日内给予答复。

网络图

【提醒】

公民向商家购买预付卡时应谨慎

大河报记者注意到，近年来，随着生活水平的不断提高郑州家政公司哪家，涵盖衣食住行等各方面的健身卡、美发卡、家政卡等预付卡深受广大群众的欢迎，在给群众带来便利的同时，也引发了不少问题，一些公司在预售后频频“跑路”。

郑州一家家政公司负责人透露，目前线上家政服务比线下实体店便宜，这对线下实体店也是不小的冲击，另外一些公司招不到工人，导致出现问题。

“方便又便宜，所以就选择办卡。”不少消费者表示。采访中记者发现，以和大家日常生活息息相关的理发卡为例，郑州街头大大小小的理发店会员卡种类繁多，多达几十种，不同种类的会员卡享受不同的价格优惠。多数理发店采取会员半价模式，比如持会员卡理发38元/次，而非会员则为76元/次。如果想理发，必须先办卡，单次消费不予接受，而且一旦办卡就必须充值，金额从几百元到几千元不等。一旦商家“跑路”，消费者很难维权。

河南省消费者协会副秘书长王忠胜提醒，购买服务卡前应以书面形式明确服务内容、合同条款、纠纷解决方式等；购买服务期限过长的服务卡时应谨慎，减少因经营者破产带来的消费风险；尽量不办理大额预付卡，购买时务必索要消费小票。如发现异常，要及时主动向相关部门咨询、投诉，甚至报警，以实际行动真正维护自己的合法权益。

网友们表示：

阿鼻地狱使者：这算什么家务活？我可没有你打扫得好，洗衣服做饭我也会啊！

瓯海故事：三鼎之别，十年前便知！

用户阿喵：太可恶了，不给试用期工资，太不讲理了，明虹路那家店。

这些年三鼎家政那些事儿

2004年7月23日，人民网报道，郑州消费者王先生投诉，郑州三鼎家政服务公司销售的“步步高”贵宾卡，存在单方面规定有效期、卡内余额不退不转等不合理规定。

2004年4月19日《河南报》报道，杨某在郑州三鼎家政服务有限公司购买了一张500元的年卡，购卡时该公司多次承诺年卡有效期满后仍可使用，但杨某一年内只消费了160元，年卡到期后，三鼎家政服务集团要求杨某必须花200元重新购买一张新卡，才能将原卡余额转入旧卡继续使用，杨某认为此举不合理。

2017年1月18日，映象网报道，郑州市民王先生家厨房下水道虽然没有堵塞，但水流不畅，担心过年期间出问题，便联系了郑州三鼎家政服务集团。工作人员称100元就可以疏通，但工作人员到他家时却要价1200元。仅疏通一条厨房下水道就要花1000多元。王先生质疑三鼎家政服务收费不合理。

2018年3月15日，大河报记者查阅发现，三鼎家政被郑州市二七区工商行政管理局、质量技术监督局列入经营异常名录。

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