3月4日，四川省消保委发布网络二手车购买调查报告显示，六成购买二手车的消费者遇到平台宣传与实际不符、车辆信息不全、车源虚假等问题。

被抽查的6家二手车网络交易平台中，58同城、二手车之家、人人车、淘车涉嫌发布虚假车源人人车与优信二手车，有信二手车押金收取流程存在瑕疵，瓜子二手车等平台存在夜间电话销售等问题。四川省消委会表示，将对相关平台进行约谈，并督促整改。

58同城等4平台涉嫌发布虚假车源吸引消费者

四川省消委会介绍，本次调查采取网络问卷和体验式调查相结合的方式，涉及58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、有信二手车等6大平台。

调查显示，价格是消费者决定网购汽车的主要原因；六成购买过二手车的消费者遇到过咨询、宣传内容与实际不符、车辆证件、保险、保养信息不齐全、车源信息与网上不一致等问题。

调查员还以消费者的身份通过线上浏览、预约看车、线下看车、交易协商等方式体验了上述6家二手车网络交易平台的购车服务流程，共计收集样本51份、合同16份。

调查发现，58同城、二手车之家、人人车、淘车均涉嫌发布虚假车源信息。58同城有8个样品，二手车之家有1个样品上线车辆与实车不符，人人车、淘车各有1个样品看不到实车。58同城也未进行审核检查。在测试人员投诉58同城展示的车辆信息不真实后，58同城先是将错误车辆信息下架，第二天又重新上架。

此外，部分平台还存在侵犯消费者隐私权和个人信息权的情况，58同城、二手车之家、人人车、瓜子二手车、淘车等平台销售人员均在夜间进行推销，优信也有多名销售人员多次与消费者联系。

优信二手车只提供线上看车服务人人车与优信二手车，需要先付定金才能看合同

调查发现，收费信息不明确是二手车平台存在的突出问题。淘车、人人车、瓜子二手车平台以及二手车之家、58同城商家均明示购车价格，但并未准确告知过户费、上牌费等费用，各平台和商家还收取GPS使用费。四川省消委会指出，GPS是金融借贷机构安装，旨在降低商业风险，如果在未取得消费者同意的情况下将GPS使用费转嫁给消费者，将单方面增加消费者的义务。

调查还发现，优信二手车押金收取流程存在缺陷，仅提供线上看车服务，消费者需要先交纳押金，才能看到电子版合同条款，此外，还收取1000元至3000元不等的购车运费。

此外，二手车平台交易合同中还存在“霸王条款”。在收集的16份合同中，9份合同有“里程免责条款”，10份合同有“车况免责条款”。四川省消委会指出，这种通过格式条款单方面免除交易平台法定责任、排除消费者权利的条款，明显不公平。此外，有的合同只约定了品牌、颜色、车型、车架号、发动机号，却没有约定影响价格、性能等的相应配置。有的合同对交易中的违约责任等风险环节约定不充分，包括对违约情形、违约金计算方式等均没有明确规定。

四川省消保委表示，将针对调查发现的问题，召集相关平台进行约谈，继续跟踪整改情况，会同相关部门、行业协会共同规范二手车交易市场。

撰文：实习生罗嘉瑜、南方都市报记者刘淼