经过二十多年的艰苦创业，家政服务业从一棵幼苗成长为利国利民的产业，为全面建成小康社会作出了贡献。事物的发展是螺旋式发展的，家政服务业的发展也是如此。社会发展扩大了家政服务的范围，但也不断对家政服务业提出新的要求。机遇与挑战并存。

近年来，随着生活节奏的加快和生活水平的提高，服务消费成为时尚潮流，服务消费带动家政服务业越来越火爆。从简单无序的粗放型到专业化、职业化规范化，从业人员由“阿姨式”向知识化、年轻化、技能化转变，家政服务管理由行政化向法制化转变，职业培训由“以劳力为主”向“以技能为本”转变，由“关门式”家政服务向“开门式”家政服务转变。社会需求对家政服务业经营者和家政服务从业者提出了越来越高的要求。如何抓住机遇，迎接挑战，把菏泽家政服务做大做强？这是一个亟待解决的新“老”课题。

家政服务业发展趋势及面临的问题分析

1、发展机会分析：

我们正处于全面建设小康社会的时期，居民收入不断提高，家庭生活不断现代化，人们追求健康，但也正处于人口老龄化、家庭规模缩小、空巢化等问题突出的时代。

（1）人均可支配收入不断提高带来的机遇与挑战。人均可支配收入与家政服务的购买力成正比。当一个国家或地区的人均可支配收入达到1000元时，居民对家政服务的需求激增，家政服务业进入快速增长阶段。

人均可支配收入的不断提高带动了家政服务业的发展，人们对家政服务也提出了新的需求，家政服务业既面临机遇，也面临挑战。

（二）人口老龄化带来的机遇与挑战。2013年末，我国60岁及以上人口超过2.97亿，老年人口占总人口的15.4%，高出联合国确定的老龄化社会10%的标准5.4个百分点；预测2050年左右，老年人口将达到全国人口的三分之一。

家政服务是养老服务的基础，人口老龄化给家政服务带来前所未有的机遇和挑战，如何为近3亿老年人提供居家养老服务，是我国家政服务业面临的新时代课题。

（三）家庭规模缩小、空巢老人数量增加带来的机遇与挑战。近10年来，山东省空巢老人数量以每年70.9万人的速度急剧增加，到2032年，全省60岁以上空巢老人数量将超过2389万人，高于全国平均水平。

无论是家庭小型化，还是空巢化，都对家庭服务提出了新的要求，特别是空巢老年家庭，需要更加全面的家政服务。

（四）消费者追求健康快乐生活带来的机遇与挑战。随着小康社会的深入发展，我国人民生活由温饱型向质量型、健康型转变，健康服务业的兴起给家政服务业带来新的机遇。

综上所述，以上四大社会需求给家政服务业带来了广阔的发展空间。

2.家政服务业面临的问题分析

（一）家政服务总量不能满足社会需求

我国大中城市约有40%的家庭需要家政服务，满意率不足50%。

（二）家政服务质量不能满足社会需求

随着家庭生活的现代化、人们对健康的追求以及人口老龄化的加剧，简单的家务服务需求相对减少，而由“知识技能型”向“标准专家型”转变的高级家庭保健与家政服务越来越受到市场的青睐。

（三）服务质量不能满足社会需求

随着家庭服务的社会化，人们对家政服务人员素质的要求越来越高，而我国家政服务质量还不能满足社会需求。

原因有二：

一、服务队伍基础素质偏低。从菏泽各县区家政服务员的构成看，农村外出务工人员占62.5%，城镇无业人员占33.4%，退休闲散人员占4.1%。

B.家政服务教育存在缺陷，培训不足。

（4）季节性劳动力短缺无法满足家庭需求

家政工大多来自农村，农忙季节和节假日都要回家，造成季节性用工短缺。节假日也是城镇家庭团聚的日子，家庭服务需求较大，家政工和小时工难招。

3.从家政服务队伍建设角度分析

（一）培养家政服务从业人员良好的综合素质

作为家政服务经营者，责任和承诺必不可少。一个家政服务企业（包括个体工商户）经营的好坏、规模大小，都与经营者的责任和承诺息息相关。试想一下，如果经营决策出现问题，如果经营者不承担责任，以后谁会跟着我们从事家政服务。以身作则，服务大众

做好家政服务员的表率。在职业道德、人际关系等方面成为家政服务员的榜样。在品德高尚、感恩感恩、遵纪守法、吃苦耐劳等方面，展现出一个管理者的风采和人格魅力。

（二）新时代家政服务应遵循“四有五必”

家政服务

A. 对工作有责任感

责任心是每个家政工必须具备的素质，需要对自己工作中的每一个细节负责，不能因为小事就大意，这样往往会因为小事而造成大损失，让雇主和家政工都感到不开心。而且作为家政工，一定不能随意泄露雇主的隐私和家庭信息，做好自己的本职工作。

（二）孝道思想

一个有爱心、有孝心的家政服务员，是做好家政服务的长远考虑。如果一个家政服务员用爱心、用真诚去服务雇主，必定会得到雇主的赞赏和鼓励。一个没有爱心的家政服务员，怎么会把别人的孩子当成自己的孩子一样对待呢？一个没有孝心的家政服务员，怎么会把别人的父母当成自己的父母一样照顾呢？爱是血液里流淌的红细胞，为生命奔跑；孝是血液里的白细胞，是人性与道德伦理斗争的“守护者”。俗话说“你有什么样的大人，就会有什么样的孩子”，“你如何善待父母，孩子就会如何善待你”。

C. 身体素质强

以家政服务为例，过去家政服务主要负责家庭卫生、日常保洁，但新一代家政服务不仅限于此，包括：高空保洁、开荒保洁、专业门窗清洗、水垢清理等，雇主付费服务。家政服务员必须全程做到高标准，吃喝拉撒便，婴儿一哭就起床，细致入微地照顾，体力和精​​力要充足，避免投诉。雇主的要求越来越高，传统阿姨的技能不能满足雇主的要求，所以家政服务员需要更强的体力。

D.有较强的学习能力

家政行业涉及的项目很多，每个项目又涉及到很多细节：清洁工具的选择、婴儿玩具的选择、油污如何处理、老人的照顾等等。如果局限于现有的技能，不进步，就跟不上时代的步伐，很容易被淘汰。所以家政行业需要学习能力更强的人。

家政服务五大要求

1.良好的道德品质

有正义感，做人堂堂正正，不畏惧邪恶；不贪图不义之财，不该碰的东西，不去碰。学习勤俭节约的好作风，不浪费雇主的任何财产；不打听雇主家事，不对雇主家庭成员妄加评论，不询问不该知道的事情等。

B. 工作时诚实守信

家政工诚实守信很重要，工作期间，一定不能敷衍，不能欺骗雇主。如果有买菜、吃饭、东西等金钱交易，物品的账单都要如实记录，以免雇主对账时出现差错；家政工必须按时、准时上班，不能早退、迟到，否则会导致双方关系出现裂痕家政服务需要什么证书，谁也不信任谁，也不可能长期提供服务。

C. 必须持有合法资格证书方可上岗

家政工如果持有国家电网上能查到的合法技能等级证书，其权利义务就有法律保障。如果家政工没有国家电网上能查到的等级证书，无论多少证书不被国家认可，在工作中发生事故，都等于零。这在法律上叫“无证上岗”，不受法律保护。如果发生重伤、死亡，是刑事责任。如果持有合法资格证书，因过失发生重大事故，是民事责任，民事赔偿由双方协商承担。证书信息可以在山东省技能人才测评工作网（）和全国技能人才测评工作网（）查询系统上查询。

D. 工作时要有耐心

耐心做好自己的工作也是每个家政服务人员都需要具备的素质。家政服务人员在做家政服务的时候，一定要有耐心。有了好的耐心，才能把事情做好。比如照顾小孩，照顾老人，都需要家政服务人员有好的耐心。

E.精神面貌良好，充满活力。

家政行业属于生活服务行业，相比其他服务人员，家政人员的工作范围仅限于雇主家中，一举一动都可能影响雇主的印象和态度。因此，家政人员要学会密切观察雇主，在雇主面前保持良好的心理状态，以充沛的精力迎接每一天的工作。心理气质好、精力充沛的人更适合做家政。

其实，传统家政行业依然占据主导地位，家政服务人员要想实现真正的转型还有很长的路要走。什么样的人适合做家政？君博家政就给大家进行这样的分析和探讨。

在百年未有大变局的生产力新质量和市场经济的驱动下，有才华、有梦想、有工匠精神的家政人才，才能够在社会上站稳脚跟。因此家政服务需要什么证书，俊博家政向全市家政人员发出倡议，希望阿姨、叔叔们不断提升自我、充实自我，早日适应新时代家政服务高质量发展的快车道，实现弯道超车，绘出属于自己的生活风采，实现家政服务中国梦、强国梦。