据中央人民广播电台经济之声报道，雇主张女士因要搬家，7月初通过北京某知名中介公司聘请了两名保洁阿姨。保洁阿姨离开后，发现她的包不见了。张女士的行李已经收拾好，第二天航班留下的那双鞋也不见了。后来一名保洁阿姨打电话说要把包还给她，并解释说自己拿走是因为觉得张女士不要了。至于鞋子，她们也认为张女士不要了，就扔掉了。

现在的问题是，张女士的鞋是新买的，造成经济损失，谁负责赔偿？

张女士向中介反映此事，希望中介能做出公正处理，但中介至今未拿出具体方案。张女士质疑中介是否对派出的保洁员进行过专业培训。“中介说这两名保洁员年龄较大，但其中一名保洁员来的时候交了800元中介费，而且是第一次派人来工作。”张女士说。

该中介公司工作人员称，511网的保洁员确实被要求赔偿800元，事发后，他们一直无法联系上两名保洁员，只能由消费者自行处理。“如果他们单方面根据顾客的说法说这是保洁员的责任，那以后肯定没法再做这个生意了。”

下面，小编为大家分享北京市朝阳律师事务所邱晔律师、北京市志林律师事务所赵占玲律师的专业意见：

1、中介公司没有拿出解决办法，只是让张女士自己联系保洁阿姨协商，这种做法是否构成推卸责任？

邱晔律师：“首先我们要分清一个问题，就是这个事件中的中介公司的身份是什么。因为在目前的家政服务行业中，这类平台或者家政服务公司有两种不同的身份。一种是中介的身份，也就是说它只是给家政人员和消费者提供了一个签订合同的机会。这种情况下，除非比如说在双方签订合同的过程中，它故意隐瞒事实，或者提供了一些虚假的信息，才会承担相应的责任。至于消费者和家政人员之间的一些关系，它可能不承担相应的责任。但如果家政人员是它的雇员或者员工，也就是说其实是家政服务公司和消费者之间有关系，这种情况下，如果提供的家政服务人员出现了一些问题北京阿姨来了家政公司，消费者可以直接找到家政服务公司，要求其承担相应的责任。”

2、从法律角度，应该如何明确和看待中介机构、雇主和保姆三者之间的关系？

赵占岭律师：“中介模式下，签订合同的双方其实是消费者和家政工，所以产生的纠纷或者问题，应该由家政工来承担责任。一般有三种情况，中介服务商可能要承担责任：第一，家政工身份没有经过认证，提供虚假信息；第二，在没有经过基本的审核筛选的情况下，就把一些有不良记录的人推荐给雇主，造成损害；第三，家政工本身没有基本的专业技能，中介公司就将其推荐给雇主，造成一定的损害。像这种扔鞋的情况，很难说中介公司需要承担赔偿责任。”

3、鞋子被扔掉的事实无法核实，无法判断是阿姨故意“拿走”还是张女士“纵容”了之后又后悔了？

赵占玲律师：“确实很难确定责任，因为现在双方各执一词。但从法律的角度来说，基本的证据规则应该是，谁主张谁举证。保洁阿姨扔掉了雇主的鞋子，那么她必须举证证明扔鞋子的合理依据。这个依据就是她自己说的，鞋子放得离其他要扔的东西很近，认为是属于要扔的东西，这可能有一定的证据来支撑。但是，即使两者很近，作为保洁人员，她做事应该更谨慎一些，扔之前应该跟雇主确认一下，所以，个人认为，至少她应该有过错。至于偷盗，不仅数额不够，而且很难相信她有这样的主观故意。但从民事的角度来说，可能不算侵权北京阿姨来了家政公司，但可能是违约。” 因为没有尽到相应的谨慎义务，也没有得到雇主的确认，所以我觉得至少从合同的角度来说，保洁员可能还是有一定过错的。但是张女士也应该有注意义务，但是根据家政服务合同，特别是这个保洁合同，作为保洁员，她的基本工作内容就是按照雇主的要求打扫卫生，把不需要的东西去除等等，在这个过程中，她需要妥善履行相应的义务。如何履行这样的义务呢？其实就是要在每个环节都更加认真细致。所以我觉得主要是家政服务员的责任。”

如果你对以上律师有自己的看法，可以点击下方的“留言”分享给大家，也欢迎大家转发给其他姐妹，普及法律知识，提高我们行业整体的服务水平。