广州市妇联最近忙得不可开交，完善现有的广州市家庭服务公共平台，让群众找保姆省心。平台进一步迭代后，将有透明的评价体系，雇主、保姆、家政公司的诚信信息都可以在平台上查询。

邻居们希望这个平台是什么样子的？提供哪些功能？你们可以提出建议，羊城晚报记者会把你们的“信息”收集起来，然后转交给妇联，希望大家都能开心。

事实上，根据广州市妇联的数据显示，在广州，81.58%的受访者接受过家政服务，可见家政服务与我们的生活息息相关。然而清远家政公司 保姆，近期出现的保姆抢劫、黑中介等问题，给广州家政服务市场提出了新的课题：服务如何规范？去哪里找靠谱的保姆？这个平台能否切中广州家政服务市场的痛点？我们一起来探讨一下。

家政服务市场面临哪些痛点？

雇主、保姆、家政公司构成家政“战场”的三大主体。

你一定听过人们这样抱怨：家政服务市场紧俏，找个满意的保姆不容易；保姆偷盗后失踪；阿姨把宝宝丢在家里……不知道从什么时候开始，曾经被称为“家政小能手”的保姆开始困扰城市人的生活。甚至引发共鸣：聘请到满意的保姆，要看公司的良心，要看保姆的自觉，更要看运气。

家住天河区的何女士从农历新年以来已请了3名保姆，对找知心人难感到无奈。现在，她对现任保姆抱怨：“工作懒惰，只顾玩手机不理孩子，还害得孩子生病。”她觉得自己不再信任保姆了。

不过，雇主和保姆都有各自的顾虑。袁阿姨是清远人，在广州从事保姆行业十余年。这些年，她辗转于不同的家庭，经历过生活的酸甜苦辣。她也深知保姆的不易：“保姆很卑微，每一份工作都是别人的单向选择，雇主每次抱怨，都认为保姆做得不好。我们也希望自己有选择的余地，也能自信地评价雇主哪些方面做得不好。”她们不仅关心工资是否高，还关心雇主的人品。

第三方——家政公司同样令人头疼。《广州家政服务业发展研究报告》中，广州家政服务企业管理理念落后、服务模式原始……问题一长串。前不久，羊城晚报报道：开庭仅半天，保姆就盗取了家中近20万元财物，失踪。雇主报警后，才知道保姆的身份证是伪造的。对此，家政公司负责人称，保姆来面试时，店里太忙，所以没有查身份证，就让保姆上班了。

多重痛点的交织，导致家政服务市场的三大主要参与者长期处于互相不信任甚至博弈的状态，导致了这个三角关系的不稳定。

商家自己运营的020平台为何难以信任？

这个市场能否随着新的时代潮流而焕发新生?“冒险家们”对“互联网+”跃跃欲试。

O2O模式已经渗透到家政服务业，羊城晚报记者走访了解到，广州一些有实力的家政服务公司都有自己的互联网平台，通过淘宝卖家政服务也成为一种流行。

记者试用了一些家政类APP。“云家政”的住家保姆栏目为雇主提供烹饪口味、优选价格、是否有宠物等信息，然后平台帮助预约面试。接下来就是看你是否喜欢这份工作。“58到家”指出，在保姆身份调查和技能认证栏目中，有在线认证、经验认证、心理测评、性格测试等。如果3天内对服务不满意，可以无理由退款，充满“电商味”。在线预约后，平台帮助雇主匹配保姆，并安排雇主与保姆面试。

用户体验不太好，甚至有网友留言称，这些平台都是商家自营，比线下实体店更加虚无缥缈、更不可信。例如，记者咨询“58到家”发现，在采访中，只提供了健康证明和身份证验证，对于技能证明，则没有任何证据，也没有其他方的评价。在“无忧保姆”上，平台上列出的每一位保姆都有三项指标：在职天数、好评率、诚信评价。看似完美，但没过多久尴尬就犯了：保姆的数据都差点儿一样！ 除少数保姆上岗天数为0天外，绝大部分保姆上岗天数为0天，好评分数和诚信评价均为0和50。而且，对同一保姆不同时间的评价，疑似来自同一手机号，号码前三位和后四位相同，中间以星号代替，这些指标是否可信，值得质疑。

去年3月，由广州市妇联等18个部门联合打造的“广州市家庭服务公共平台”（以下简称“平台”）正式上线。平台自带020气质，甚至成为广州首个“网上找保姆”020官方平台。不过清远家政公司 保姆，平台目前还是个“娃哈哈”，智能程度还不高。在平台首页选择“找保姆”，根据需要输入相关条件，选择“定向搜索”或“请家政公司推荐”。

第一次尝试时，我选择的是番禺区，然后进行有针对性的搜索。但没有任何内容显示出来，底部有提示“由于平台处于数据初步积累阶段，若未找到符合条件的信息，请选择家政公司推荐”。我有些失望。我留下了电话号码，两天后，天河区的一家家政公司打来电话，约好时间让我面试保姆。面试时，保姆提供了身份证、健康证等。记者再次尝试在平台上进行“点播”搜索。广州大部分区、街道都能显示具体的保姆，但数据并不全，我对这些保姆几乎一无所知，包括头像。

期待市民参与建设“广州模式”

随后，记者将这份“不满”反映给了广州市妇联，并得到了好消息：这个“小宝贝”将在今年6月底或7月初迭代，迎来历史性的“成长期”。

据悉，目前平台已入驻广州100家主流家政公司，拥有8000余名活跃保姆用户，全部为真实用户。

“小宝贝”的“生母”是广州市人力资源和社会保障局农民工考核系统，系统升级后用于户籍管理，只注重信息登记功能。去年3月8日，该平台已有微信公众号、APP、PC端、热线电话等端口，但改造后仍不尽如人意，计划今年全面优化开发。

“妇联提供的平台将尽量减少商业化，更注重对接家政服务公司、雇主和保姆三方资源。妇联计划与银行联合推出‘家政服务卡’，利用银行征信系统确保家政服务人员身份真实性。”

“家政卡”集家政服务从业人员基本信息、身份认证、金融服务、出行等功能于一体，市民根据“家政卡”卡号，还可以在平台上查询家政服务人员的健康状况、培训经历、职业轨迹、基本诚信评价等信息。希望它能为市民带来实实在在的服务，成为聘请保姆的绿色标签。不过，由于平台刚刚成立，原始信息积累可能还需要一段时间。”广州市妇女儿童社会服务中心、广州市家庭服务公共平台负责人李家庆说。

市民刘女士认为，广州市妇联旗下的家庭平台作为“政府”平台，既中立又有公信力，值得期待。

此次广州家庭服务公共平台的迭代升级，能否将“小宝贝”培养成“能干小伙子”？能否开启家庭服务的“广州模式”？都是关系到广大群众切身利益的问题。

所以今天羊城晚报也邀请市民们献计献策。为了规范广州家政服务市场，让雇主、保姆、家政公司在信任、透明的环境下签订合同，你希望这个平台提供什么样的功能？你还有哪些顾虑？你都可以通过羊城晚报手机客户端“羊城派”发表你宝贵的意见。

数据

《广州市家庭服务业发展现状调研报告》由广州市妇联委托专业机构完成，报告于2015年1月至3月通过问卷、访谈等方式，对全市12家从事家庭服务的企业、225名从业人员、114家用人单位以及相关单位和部门进行了调查，首次全面披露了一组数据和分析结果。记者发现，用人单位和双方对于人品问题的要求都很高。

A.受访雇主目前需要什么类型的保姆？

清洁服务 73.68%

婴幼儿保育 50%

烹饪 44.74%

辅导 42.11%

日常维护 23.68%

B. 受访雇主如何获取家政服务？

通过朋友或熟人介绍 47.37%

家政公司或家政中介机构 50%

C. 雇主为什么满意？

服务人员素质良好 60.53%

专业水平高、服务质量好 26.32%

D.受访保姆选择雇主的首要标准是什么？

工资多少？ 36.67%

雇主的性格 25.33%

工作类型：14.67%

雇主家庭状况 14.67%

不是，我们是同一个家乡 2.67%