“阳光姐姐”让生活更阳光

——阳光姐姐家政服务有限公司市场拓展记

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“今年人工成本有所上涨，不过看在您是老客户份上，给您优惠价聊城阳光大姐家政公司，还是按照去年的收费标准收费……”12月24日上午，在泽州市煤炭销售阳光姐姐家政服务有限公司接待大厅，接线员接到一位想咨询过年期间家政服务情况的客户电话，并与客户进行了详细的沟通。

从2013年7月正式开业到今年12月底，泽州煤销阳光姐姐家政服务有限公司为晋城地区客户提供家政服务已有两年半的时间。泽州宾馆总经理常鹏说：“按照家政服务市场一般两到三年的培育期来看，可以说我们‘阳光姐姐’正在逐步走上正轨。我们将依托‘泽州宾馆’这个服务品牌，以做好家政服务为载体，开发更多的新客户，吸引更多的回头客，努力克服市场低迷带来的不利经营形势，为宾馆争取更多的经济效益。”

拓展家政服务的“天地”

2013年3月，金城泽州大酒店在山东济南考察酒店业发展趋势时，立刻被全国知名的家政服务品牌“阳光姐姐”所吸引。“阳光姐姐”是一家家政中介机构，成立十余年来，共培训安置92万余人次，服务70多万个家庭，为家政服务人员创造收入7.2亿元，成为全国一流的家政服务品牌。

携手“阳光姐姐”，就意味着携手更大的市场。意识到这一点后，泽州宾馆决定携手“阳光姐姐”，并于6月份成立了泽州煤炭销售“阳光姐姐”家政服务有限公司。目前，他们已培训“四五”人员600余人，其中帮助210余名“月嫂”、“炒菜保姆”、“保洁员”实现就业梦想，为全市多家大型银行、医院、超市及数百个家庭提供各类服务，获得一致好评。

“与社会上一般的家政公司相比，我们依托泽州宾馆提供家政服务，更加规范化、专业化。对于做饭、伺候妈妈等最看得见的居家护理，我们有‘炒菜妹妹’、‘坐月子妹妹’；对于过年期间的油烟机、沙发、家具、大理石、窗户玻璃等室内保洁，我们有专业的设备和技术员；对于疏通管道、维修家电等技术含量相对较高的工作，我们有工程部的专业技术员。”泽州煤炭销售阳光妹妹家政服务有限公司经理陆飞说。完善的硬件设施和人才，加上“阳光妹妹”规范化的管理机制，泽州宾馆“阳光妹妹”从无到有，逐步打造出晋城市值得信赖的家政服务品牌。

在金城手外科医院，“阳光姐妹”负责这里的保洁工作，她们每天两次对病房、走廊、门框、墙面、卫生间等处进行清扫，每天进行一次维护。她们的服务水平和质量让医院负责人觉得选择“阳光姐妹”非常正确：“基本上她们没有做错什么，病人都说医院环境很干净！”

为了提升家政服务品质，泽州煤炭销售阳光姐姐家政服务有限公司还十分注重对服务的进一步规范化。他们的家政服务人员全部是从社会上的“四五十岁”中招聘过来的。阳光姐姐家政服务公司不仅为他们提供各类家政服务所需的技术培训，还为他们购买了雇主责任险和人身意外险，提供了必要的安全保障；他们每次外出做家政服务，都要签持“工作派遣单”——《泽州煤炭销售阳光姐姐家政服务公司保洁服务表》，上面有用户信息、家政服务人员信息和服务质量顾客反馈信息，还附有详细的服务价目表……

家政服务员与家庭之间的信任不是一朝一夕就能建立起来的。“刚开始确实很难，但渐渐地，我们赢得了很多家庭客户的信任，回头客也越来越多聊城阳光大姐家政公司，2014年就达到600多家，今年还增加了，最近两周，我们接到了100多个家政服务咨询电话。”泽州大酒店副总经理司晓燕说，“晋城市家政服务机构遍地开花，我们服务的质量最终决定了我们服务的客户数量。”

提升煤矿物流服务水平

2013年初，泽州宾馆便已打开了煤矿物流服务的“大门”。泽州煤炭销售阳光姐姐家政服务有限公司成立后接手了这一业务，并相继携手裕兴煤业、张石沟煤业、华阳煤业等煤矿物流服务商。此举效果如何？煤矿一线职工的反馈显然更有说服力。

“挺好的，午餐有红烧肉、醋溜土豆丝、榨菜粉丝汤，还有加饭……”在裕兴煤业，一位正在吃午餐的煤矿工人指着自己刚订的盒饭说：“星级酒店的厨师做的饭不一样，花的钱不多，吃的很开心。”

“阳光大姐”接手前，裕兴煤业的后勤管理都是矿上自己搞的，虽然她们尽力了，但也只能满足矿工们的基本需求。矿工们平时的饭菜，一般都是当地的面条、米饭、炖菜等家常菜。泽州宾馆接手后，一切变化几乎都是“立竿见影”的。现在每餐的菜品品种多达几十种，澡堂24小时有热水，公寓有专人打扫。“阳光大姐”接手的洗衣房，还能把矿工们每天从矿上来后脱下的脏衣服洗干净，需要缝补的就缝补。

为提升服务质量，“阳光大姐”一方面按照自身服务流程，对裕兴原有服务人员进行技能、礼仪或团队建设等相关培训，并将厨师送往泽州宾馆进行脱产培训；同时，泽州宾馆还派出8名工作人员深入煤矿，督导服务工作。

对于裕兴煤业办公楼、共建楼等地面作业场所的保洁服务，“阳光姐姐”培训的服务人员和派出人员也都能严格执行与矿上签订的服务合同，每天将楼道地面打扫得干干净净，还得到了前来办理业务的非矿上人员的一致好评，他们都说没想到能看到煤矿这么干净。

“只有真正发挥出星级酒店的服务地位和水平，才能实现双赢。”泽州煤销阳光姐姐家政服务有限公司自接手几家煤矿后勤服务以来，用优质的服务赢得了煤矿的信任，也为酒店增添了不少“额外”收入。

把“阳光姐姐”的牌子举得更高

成立两年半来，泽州煤销阳光姐姐家政服务有限公司秉承“责任+爱心”的服务理念，越来越感受到市场的“冷暖”，也懂得了提升家政服务品质的重要性。

做好家政服务，细节最重要，好的细节管理源自完善的制度管理和高水平的业务培训。泽州煤销阳光姐姐家政服务有限公司自初试家政服务市场以来，总结分析了初试运营中发现的各类问题，决心在管理制度、专业技能、工作标准上下功夫，制定完善自己的家政服务管理制度，以切实提高服务技能和服务意识。

目前，他们已经建立了培训基地，开设新生儿护理、老人护理、烹饪、衣物熨烫、一次性清洁、家电维修等课程，让前来报名家政服务人员接受专业的家政服务技能培训。除了培训，他们还组织家政服务人员进行业务技能展示活动，调动家政服务人员提升业务技能的积极性和主动性。

每一位家政服务人员加入泽州煤炭销售阳光姐姐家政服务有限公司这个大集体时，除了要经过业务培训，取得正式证书才能上岗外，还统一配备工作服、挂牌，办理入职手续的流程也更加完善。

对于下一步，泽州煤销阳光姐姐家政服务有限公司经理陆飞表示，他们还将做好家政公司雇佣关系改善和适龄客户群拓展工作，把家政服务市场从城市拓展到乡镇，积极跟踪市场，了解和把握社会企业对家政服务的新要求，做好市场分析。“只有努力，才能不断扩大我们泽州煤销‘阳光姐姐’家政服务品牌的影响力，把泽州煤销‘阳光姐姐’品牌推得更高！经过两年多的努力，我们有信心、有能力做到！”展望未来，陆飞显得信心满满。

（田泽鹏）

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服务项目：

家政服务、钟点工、厨师、导师型家政服务、幼儿护理、老人护理、医院护理、专业清洁（日常保洁、家居保洁、家务保洁、地板打蜡、地毯清洗、墙面喷漆、油烟机清洗、木质家具清洗打蜡、沙发清洁保养等）。

服务很棒，价格很棒！

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