2016年，中国药房联合片仔癀成功举办了首届“中国药房片仔癀杯金牌培训师评选赛”，在业界引起了广泛反响。2017年，第二届金牌培训师评选赛也将于4月17日举行。在新的比赛中商学院院长岗位职责，我们扩大了参赛范围，只要你对培训感兴趣，不管你是培训师、店长还是店员，都可以参加。接下来，中国药房小伟就来和大家分享首届“金牌”培训师的成功经验，看看他们的精彩表现吧！今天我们认识的是来自蜀榆平民大药房的刘香晨。

对于初次接受培训的药店新员工来说，学习的内容可能大相径庭，但感受却是相似的：激动、刺激，身体的每一个细胞似乎都渴望着新知识。类似的、淡淡的疲惫感似乎弥漫在医药零售连锁企业的培训会议室里。这是现在药店员工接受培训时最大的感受：从刚开始的前所未有的热情，到逐渐被培训课程弄得麻木和疲惫。

乍一看，这似乎是发展的必然规律：当刺激以同样的方式、强度和频率反复呈现时，反应开始减弱，产生厌倦感。那么应该如何建立企业培训机制，多久更新一次培训内容，用什么新方法激发员工的求知欲望，成为各大连锁、企业培训师不断努力的问题。

“成人学习的特点不是我教你学，不是逼你学理论，而是我带着你学，就像学骑自行车一样，我只能把我过去的经验传授给你，却不能代替你骑自行车。”这是蜀榆平民大药房有限公司培训讲师刘祥臣多年实践经验的总结。

在他看来，向员工传授培训内容，其实就是一个“学习”和“传递”的过程，只有通过不断的学习和改进，才能把知识更广泛地传播给别人，才能保证员工不会对越来越频繁的培训内容感到厌倦。

犹如一辆高速行驶的特快列车，只有司炉工不断地加煤、加燃料，才能保证乘客最终能够安全抵达各自的目的地。

什么样的职业经历让刘向晨有如此深刻的领悟？抛弃惯性套路、固有从众思维，他能给员工带来怎样全新的培训体验？

“终于找到自己的位置了”

医学院毕业后，刘向晨以普通员工的身份加入济南蜀雨平民大药房，短短七个月时间，就做到了店长，积累了大量的实践经验，专业技能也有了很大的飞跃。后来，他从培训讲师到培训经理，再到现在的商学院院长，实现了职位的不断晋升。不过，对他来说，这些成果不过是资源的合理利用，“终于找到了自己的位置”。有些事情，是由兴趣和性格决定的，绝非偶然。

“我的专业是药学，所以特别注重提升门店员工的专业知识。我也喜欢做培训，做门店经理的时候，就经常带着门店员工去做药学方面的培训，到公司去尝试继续教学。最后因为大家对我的高支持度认可，我就加入总部去做培训，然后就做了今天商学院的院长。”

谈及如此年轻就担任蜀榆平民药业商学院院长的经历，刘向晨说：“一开始压力非常大。提到院长，大家固有的印象应该是四五十岁，看上去就像一个十岁左右的老员工。看到我的时候，他就很奇怪，这么年轻的小伙子怎么能教我们。”

那些不迎合你的声音和事物，或许会更多地激发你的理性和思考，更多的时候你可能需要问自己到底该怎么做，而不是单纯地依靠言语去取胜。

——“面对这样的质疑，我不会跟你们解释我好不好，而是让你们通过参加我的课程，在学习的过程中，用自己的判断去判断我好不好，判断我是不是一个合格的培训师，一个能担当起商学院重任的年轻院长。”尽管看上去仍像个“青涩少年”，但刘向晨已经获得了应有的信任与尊重。

“我有一桶水，才能给员工倒一杯水”

刘向晨说，最初他在自己的门店培训员工时，主要注重专业知识和销售技巧，后来随着他们不断学习和提高，他开始对员工进行激励（主要针对心理调节，如何减压、如何沟通、如何用专业的心态思考问题等），管理也变得更有意思。

“我最大的优势是年轻带给我的激情和干劲，但还缺少经验和思考，所以要不断充实和挑战自己。自己有一桶水，才能给员工倒一杯水。”正是这种对新知识的强烈渴望和渴求，让刘向晨不断学习、感悟、充实和提高自己，通过新知识的补充随时更新自己的知识库。“除了通过自学一点一点积累知识，公司还派我去全国各地参加很多培训班和实地考察，无论是中国文化、企业文化、心态激励还是管理课程的内容，都给了我很多学习的机会。”

尽管如此，刘祥晨从未放弃自己最擅长的领域：医药专业知识和门店销售技巧。“离开门店的第二天，我就感觉自己落后于时代了。”刘祥晨的感受是直观而透彻的。

在一家公司，培训和门店就像鱼和水的关系，鱼离开了水，就会渴死。“我曾经不止一次问过我以前的商学院院长，我的老领导：如果离开一线门店会怎么样？时间太长，时间长了会不会脱离实际，给员工提供的培训内容会不会越来越陈旧，跟不上新知识更新的速度？”

我得到的答案是：“不会，因为我近四年的门店经历将是我一生的精神财富。有了这样的经验，虽然我在讲课的时候会讲很多过去的事情，但我希望员工们要做的是，学会举一反三，把别人过去的经验运用到我们现在面临的实际情况中去。”

最朴实无华的老师：忘记了自己的身份

“我最大的风格就是授课没有太多架子，忘记自己是一名老师。和学生交流是一件非常快乐的事，让大家感觉到我愿意毫无保留地把我知道的一切告诉他们。”——很多听过刘向晨课的员工都认同他对自己的评价：他讲课时，画面感、代入感很强，听课时会回到某个场景，学习效率很高。

此外，刘向晨上课的另一个特点是，在他的课上，从来不会要求学生为他鼓掌。他认为这样会影响大家的思维，而一个优秀的培训师，是不需要掌声来实现自我价值的。我不会用煽情、煽动的方式来调动人心，这对于实际的信息传播是没有用的。我希望让自己的感受在讲课中不经意间流露出来，这是一种责任的体现。在我看来，责任和亲和力远比大力鼓动人们的热情更有意义。”

训练的目的是什么？

“现在厂商、培训机构、内部培训的课程越来越多，员工听得厌烦是必然的。在这里我只想问问培训师们：‘你们真的了解你的员工吗？培训的目的是什么？是为了销售而培训，还是为了培训而培训？’”刘向晨认为，如果下面的学员睡着了，无论你讲课时多么投入、多么自恋，这堂课对谁来说都是毫无意义的。

培训是让大家跟着老师学习，最大的目的是让学员听懂老师讲的内容，然后相互配合推动课程的进度，不要把态度强加给员工。

刘向晨举了中国传统文化、学员规矩、企业文化的例子，如果只是简单的点对点的培训，是不可能指望员工从心底去理解、去接受的，只有让员工主动去探索，自然而然地流泪，产生触动感和共鸣，才能达到培训的真正目的。

“我能做的，就是把我的理论，通过经验传递给大家”——一堂有价值的培训课，能产生巨大的力量感，会被模仿、会被重复、会被讨论，一定会历久弥新。

“训练关乎成功，而非失败。”

“现在我们的培训课程基本都是按照两种模式安排的。”对于当前药学行业培训模式存在的问题，以及需要改进和提升的地方，刘祥晨有着自己独到的见解。

第一是按需求安排课程

比如，如果某人的数据分析能力较弱，就把这群人集中起来进行专门的培训，课程结束后，每个员工再回到门店接受一段时间的导师跟踪考核；当下一个门店又出现其他问题时，再进行另一次培训，然后继续对下一个指标进行跟踪评估。这样的做法势必会让整个评估流程变得非常分散，缺乏连贯性；

第二种方式是进行班级集中培训

把在同一岗位工作或者同时进入药店的员工集中到一个整体，进行多次讲座和培训，内容涉及很多方面，无论是数据分析还是营销活动，这样的坏处就是没有因材施教，很多人的需求不一样，自己已经擅长的领域课堂学习效率就会很低，宝贵的时间就白白浪费了。

至于除了以上两种各有优缺点的培训方式之外，是否还有其他更适合的培训方式，刘向晨坦言自己还在不断探索和学习中，比如他目前正在通过移动学习平台，建立一些岗位模型来解决这个问题。

“每一次培训都要用心去做商学院院长岗位职责，任何新方法都可能带来难以预估的负面效应，培训只能成功不能失败，活动如果失败了，最多也就是少送点礼物，多榨点货而已，但如果这次培训失败了，那么严重的损失将无法估量。”

——尝试不过是实现潜在目标的最佳路径和载体，风险不可避免。

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