近日，深圳市消费者委员会公布了对国内5家O2O企业的深圳市NPS（消费者推荐评分）调查结果，结果为：58到家30.3分、e家洁19.2分、阿姨帮18.6分、超级阿姨12.1分、阿姨来6.3分。

从品牌知名度和消费者行为来看，58到家优势明显。调查显示，58到家受欢迎度为72.9%、e家洁为58.2%、阿依帮为47.3%、超一为29.3%、阿依来为29.0%；使用率为58到家62.4%、e家洁为47.0%、阿依帮为36.0%、超一为22.7%、阿依来为19.4%。

一项消费者行为调查显示，消费者最推荐的O2O家政服务是日常清洁，而影响消费者选择O2O家政的最重要因素是便捷性和易用性。

其中，日常保洁和保姆服务是消费者最常使用的家政服务；深度和局部清洁是消费者计划使用的服务中占比最高的，可见清洁服务并不能完全满足消费者的需求。

总体来看，在受访的五大O2O家政品牌中，58到家的NPS评分最高，消费者推荐58到家进行家庭护理、日常及局部清洁保养，因为其专业、高效、准时。

近年来，家政服务业的旺盛需求带动了整个行业的快速发展。作为互联网+理念下的新兴商业模式深圳市家政公司前十名，O2O家政服务正迎合如此快速发展的家政服务市场，越来越受到消费者的青睐。然而，在快速发展的同时，家政服务业也出现了价格混乱、服务质量差、信息不透明等现象。

据深圳市消委会介绍，2014年以来，全市共发生有关家政服务的消费者投诉514起，且数量逐年增加。为引导消费者选择优质家政服务，深圳市消委会采用国际通行的NPS调查方法，对深圳市O2O家政服务品牌进行了NPS调查。

本次调查采用网络调研的方式，通过手机或互联网在线发送和收集数据，并通过技术手段对受访者的地理来源和答题过程进行侦测，确保收集数据的客观真实（例如：调查对象为深圳地区使用率超过15%的5个家政品牌），调查对象均为5个O2O家政服务品牌的实际用户，年龄在25-50岁之间深圳市家政公司前十名，全部为女性。

本次公布的五家家政公司的NPS结果仅针对深圳市场，不代表这五家家政公司在其他地区的表现。结果仅反映调查期间用户对家政公司的评价。当外部条件发生变化时，NPS结果也会随之变化。

调查结果显示，NPS将成为O2O家政企业留住客户的有力工具。忠诚度高的消费者会通过自发的口碑传播为家政企业带来更多的消费者，而这些消费者的获取对家政企业来说几乎不需要任何成本。如今，良好的企业口碑不仅仅是一种赞美，而是可以转化为企业的实际收益。因为在广告琳琅满目的时代，消费者更愿意选择信任自己的朋友。