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物业管理各岗位员工绩效考核办法

为了进一步加强公司劳动纪律和各项规章制度的落实，不断提高物业服务水平和员工服务质量，方便绩效考核在实际工作过程中的可操作性，我们特制定了考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻落实。

1、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。

2. 评估依据

该项目当年的《项目年度指标计划》及《员工岗位考核》。

3. 评估类型

考核主要以月度和年度为主，有时也会进行日常和现场考核。

四、考核方式

1、日常考核：每日对各项目经理进行检查考核，并记录得分。各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核绩效考核经理岗位职责，结果向社会公布。考核依据《员工岗位考核规则》加扣分。

2：随机检查考核：由项目负责人或本部门外其他部门负责人每月按考核标准进行一至两次不定期随机检查考核，并在当天告知各部门负责人。

3、月度考核：员工每日考核记录统计，计算月度考核分数，项目经理、责任人同时参与考核，根据当月任务指标完成情况、工作业绩，每月从德、能、勤、廉、绩五个方面进行自我评估，由部门负责人进行考核，满分为100分，考核分数与个人月薪挂钩。

4、年度考核：根据当年项目业主下达的经济指标、任务完成情况以及个人月度考核，并根据年终综合评价支付。

五、评审组织

公司成立了考核小组，由项目负责人担任组长，各部门负责人分管，督导、组长具体实施，报总经理审批。

六、考核内容

▼查看月度考核表

邮政

履约金额

基本评估

技能评估

态度评估

评论

总经理

200

60％

30％

10％

维护技术主管

200

30％

60％

10％

清洁主管

200

30％

60％

10％

仓库管理员

100

60％

30％

10％

后台

100

60％

30％

10％

维修工

100

30％

60％

10％

外部清洁人员

100

30％

60％

10％

建筑清洁剂

100

30％

60％

10％

夜间清洁人员

50

30％

60％

10％

七、考核与评估方法

（1）考核对象应当按照考核表进行自我评估，评定月度考核成绩；

（2）部门主管根据员工的自评分数和员工的综合表现对员工进行考核；

（3）导师评价由项目负责人进行：

（4）所有员工考核表均在公司办公室汇总，并由公司考核领导小组进行最终评定。

（5）项目考核领导小组确定的考核分数作为绩效工资发放的最终依据。

8. 评估结果的处理

1.每月考核：

（1）综合考核分数达到95分及以上的，绩效工资按正常工资计算；

（2）岗位管理考核不合格，即分数在85分以下（含85分），则按照下列比例支付当月绩效工资。

答：85分当月绩效工资=（95-85）×10×考核系数%

B：该月岗位考核分数低于85分的，扣除该月绩效工资100%。

（3）连续三个月考核成绩低于85分者，视为自动辞职。

（4）连续三个月考核分数达到98分及以上的，次月增加10分奖励，这也是评选年度先进人员的重要条件。

2. 年度评估：

（1）对年度综合考核通过者，项目或部门根据员工当年实际工作提出奖励分配方案，经总经理批准后实施。对当年综合考核不合格者，不发放年终奖，并进行劝离项目处理。

（2）对全年完成好各项工作计划、考核指标名列前茅、未发生责任事故的员工，公司将给予额外奖励。

（3）如未完成工作计划或者发生重大事故，项目将根据情节给予经济、行政处罚，直至解聘。

奖励和惩罚的种类：

（1）奖励：对在工作任务中表现优异或做出重大成绩的员工，公司将给予绩效考核岗位管理加分、奖金、书面表彰、晋升等奖励。

（2）处罚：严格按照员工岗位考核规定执行。（附表）

（3）项目内突发事件相关方及责任人员的奖惩情况。（略）

（四）解聘或者开除。

本规定自即日起施行。

**物业管理有限公司

**年

部门经理岗位管理考核细则

序列号

评估内容

评估

管理

1、自觉遵守公司规章制度，全面履行岗位职责

2、下班不迟到、早退；

3、上班时穿着公司制服、着装整洁、佩戴胸牌，规范工作。

4、熟练掌握和执行国家、省、市有关物业管理的政策、法规；

5、掌握和遵守公司的各项管理制度，层层落实，严格按规定办事；

6、熟悉并掌握区域基本情况，有清晰的管理思路，有月度计划与总结；

7、热爱本职工作，敬业奉献，工作细节扎实，能不折不扣地完成上级交办的各项任务；

8.具有应对、处理各类突发事件（事故）的能力和水平并有应急预案；

9、负责本部门员工的培训；

10、每天巡查管理区域和工作现场，及时发现、处理各类违规、违纪等问题；

11、确保员工的工作得到安排、检查、考核和记录。不得无原则地包庇下属、掩盖矛盾、隐瞒不报；

12、能够理顺各个工作环节并与各部门进行沟通、协调工作；

13、及时完成领导交办的其他工作任务。

每次发现将扣除5-10分

15、作为部门安全工作第一责任人，对工作全面负责；

16、部门出现工作失误或者员工失职的，部门经理可能根据情节承担连带责任；

17. 工作不负责任或态度不好，被业主投诉。（有效投诉）

每次违法行为将被扣30分，并视情节给予行政处罚。

18、勤勉、廉洁从政，严禁利用职务之便向企业和个人索取财物；

19、严禁有收受贿赂、索取贿赂等不良行为；

20、严禁设立私募基金；

21、严禁未经允许在办公室从事与本职工作无关的有偿劳动。

根据情节，违规者将受到警告、记过，甚至开除的处分。

经济

完成项目规定的工作计划

基于绩效考核和经济分数评估

助理经理岗位管理考核规则

序列号

评估内容

评估

管理

1、严格遵守公司规章制度，全面履行岗位职责；

2、下班不迟到、早退；

3、着装整洁规范，上班时佩戴工作证，规范工作；

4、服从管理，听从指挥；

5、熟悉物业管理方面的政策、法规，遵守公司管理规定，并严格按规定执行；

6.熟悉和掌握所辖区域的基本情况，组织实施有效的管理；

7、建立、完善部门管理记录，确保管理信息完整、无缺损；

8、协助经理完成部门工作；

9、能按时、保质完成各项任务；

10、办公室整洁，物品摆放整齐，按时清洁承包区域、窗玻璃，干净卫生；

11、具有在经理不在现场时应对和处理各种紧急事件（事故）的能力；

12、安排、检查、评估、记录督导工作；

13、协助经理进行抽检，及时报告潜在问题；

14、及时听取居民意见，满足居民合理诉求，实现居民投诉处理率100%；

15、能够理顺各个工作环节并与各部门进行沟通、协调工作；

16、因工作不负责任或者态度不当，被业主投诉（投诉有效）；

17、及时完成领导交办的其他工作任务。

每次你发现

扣除 5-10

观点

18、严禁未经批准在管理区域内从事与自己本职工作无关的其他有偿劳务；

19、严禁向业主索要钱物，严禁以拿取、阻拦、索取等不良行为以权谋私。

根据情节，违规者将受到警告、记过，甚至开除的处分。

经济

按指标完成各项应收款项，完成公司规定的创收计划。

基于绩效考核和经济分数评估

主管级员工岗位管理考核细则

序列号

评估内容

评估

管理

1、严格遵守公司规章制度，全面履行岗位职责；

2、下班不迟到、早退；

3、着装整洁规范，上班时佩戴工作证，规范工作；

4、服从管理，听从指挥；

5、了解物业管理相关政策、法规，遵守公司管理规定，并严格按规定执行；

6.熟悉和掌握所辖区域的基本情况，组织实施有效的管理；

7、及时归档业主信息，确保各项管理记录齐全、无任何瑕疵；

8、负责本部门的安全工作，避免发生安全事故；

9、工作规划、总结、合理安排；

10、能按时、保质完成各项工作任务；

11、办公室整洁，物品摆放整齐，按时清洁承包区域、窗玻璃，干净卫生；

12.能协助领导应对和处理各类突发事件（因此）；

13、负责本部门员工的业务知识培训，确保每一位员工都能胜任、高效的开展工作；

14、每天巡查管理区域和工作现场，及时发现、处理违反法规、违纪的行为；

15、安排、检查、评估、记录员工工作；

16、部门员工不遵守规定，产生责任问题的，部门负责人应承担连带责任；

17、及时听取居民意见，满足居民合理诉求，实现居民投诉处理率100%；

18、能够理顺各个工作环节并与各部门进行沟通、协调工作；

19、因工作不负责任或者态度不当，被业主投诉（投诉有效）；

20、及时完成领导交办的其他工作任务。

每次发现将扣除2-5分

21、不得未经批准在管理区域内从事与本职工作无关的其他有偿劳务；

22、严禁向业主索要钱财、财物，禁止进行吃、拿、堵、索等不良行为。

根据情节，违规者将受到警告、记过，甚至开除的处分。

经济

完成公司规定计划

基于绩效考核和经济分数评估

后勤人员岗位管理及考核细则

序列号

评估内容

评估

1、自觉遵守公司规章制度，全面履行岗位职责；

2.上班不迟到、早退；

3、着装整洁，佩戴身份证，工作规范；

4、严格遵守财务纪律，不徇私舞弊，严格执行报销手续；

5、熟悉甲方所管辖的区域；

6、做好办公室汇报工作。

管理

7、工作积极主动，责任心强；

8、努力研究业务，胜任本职工作；

9、协助项目经理实施园区项目采购申请的预审核；

10、负责办公室物品的领取、借阅及办理相关手续，建立档案；

11、能配合公司相关部门进行固定资产的登记和管理工作，做好固定资产的清查清查工作；

12、及时完成领导交办的其他任务。

每次发现将扣除2-5分

经济

完成公司规定计划

基于绩效考核和经济分数评估

清洁人员岗位管理考核细则

序列号

评估内容

评估

管理

1、全面履行岗位职责；

2、严格遵守公司劳动纪律，上班、下班不迟到、早退；

3、上班时应穿工作服、佩戴工作证；

4、服从领导安排，做事认真负责，不讲价钱；

5、按时、保质完成工作任务，按规范操作，不马虎、不偷懒；

6. 工作时间内不准带亲属、朋友或小孩来上班；

7、工作过程中发现的设备问题或业主反映的问题及时向部门服务台报告；

8、具有团队精神，加强工作责任心，不折不扣按时完成工作任务；

9.未经主人允许，任何人不得进入房间；

10、及时完成领导交办的其他工作任务。

1.公共走廊保洁

（1）楼道内不得堆放杂物，楼梯应清洁，扶手上无灰尘；

（2）楼道内消火栓、墙壁上不应有灰尘、蜘蛛网；

（3）楼道门、门窗玻璃应定期擦拭，确保无灰尘、洁净明亮。

2. 公共卫生和清洁

（1）灯具应定期清洁、检测；

（2）地面无烟头、污渍、积水；

（3）门与墙面（1.8米以下）无灰尘、蜘蛛网，小便池清洁无黄渍，洗手池畅通、干净无污渍。

3. 道路清洁

道路每天清扫两次，干净整洁，无散沙、污渍、积水、烟头、纸屑，垃圾放置时间不得超过30分钟。

4. 公共区域清洁

（1）招牌、广告牌每两天清洁一次，垃圾桶每周清洁一次。清洁后检查无污渍、灰尘、破损等。

（2）所辖景观水系应保持区域和水质清洁，水面无漂浮物；

（3）垃圾清理及时，垃圾桶内外清洁、无异味；

（4）生活垃圾每日清理，不堆积；

（5）公共场所的遮阳篷、窗户应定期清洁，不得有污渍。

5、广场、绿化带清洁

每天两次清理绿化带、草坪内的垃圾，每天一次捡拾草坪、绿化带上的烟头、棉签等小杂物；

秋冬季节或落叶较多时应增加清扫频次，地面应基本干净，无污渍、无灰尘、无垃圾。

花坛表面干净无污渍，地面垃圾不遗留于地面超过1小时。（工作时间内）

每次发现将扣除2-5分

显示器要求

（1）在完成本职工作的同时绩效考核经理岗位职责，负责对本班子成员的劳动纪律、工作质量、出勤情况进行检查、考核，严禁弄虚作假、掩盖矛盾、互相包庇；

（2）及时传达有关项目会议精神并贯彻落实；

（3）每月至少召开三次团队成员会议，总结、回顾工作进展，并做好记录；

（4）以身作则，在任何时候、任何情况下，起到表率作用。

每次发现将扣除2-5分

1.因工作不负责任而收到业主的有效投诉；

2、工作期间严禁私活、与业主发生争吵；

3、同事之间应团结互助，上班时间不得无故跑到其他岗位，不得相互嬉笑、开玩笑、聊天、争吵；

每次你发现

扣10分

4、项目范围内严禁私自捡拾、囤积、售卖废弃物；

5、工作时间（含用餐时间）内喝酒、赌博、打架斗殴、参与、煽动打架斗殴等行为均视为严重违反公司劳动纪律，公司可以无须警告即解除劳动合同；

6.严禁在校内从事与本岗位无关的其他有偿服务或利用工作便利谋取私利。

视情况给予行政处罚

经济

按指标完成各项应收款项，完成公司规定的创收计划。

基于绩效考核和经济分数评估

工程维护岗位管理考核明细

序列号

评估内容

评估

管理

1、严格遵守公司劳动纪律，全面履行岗位职责；

2.上班不迟到、早退；

3、上班时必须穿戴工作服、工作证；

4、服从领导安排，做事认真负责，不讲价钱；

5、按时、保质完成工作任务，按规范操作，不马虎、不偷懒；

6、同事之间应团结互助，上班时间不得无故跑到其他岗位，不得相互嬉笑、开玩笑、聊天、争吵；

7、工作时不搞私活，不与老板发生争吵；

8. 技能全面，能胜任本职工作；

9、熟悉校园建筑位置、线路、水道；

10、进行日常设备维护保养，确保社区公共设施、设备的完好和正常使用；

11. 遵守日常巡检制度，及时发现并排除设施设备故障，做到未雨绸缪，避免维修投诉，避免水流不停、灯火通明，每次扣5分；

12、努力学习业务知识，适应工作需要，争做一专多能；

13、保质保量，按时完成领导交给的工作任务；

14、坚守本职工作，认真履行职责，胜任本职工作；

15、工作中不负责任、态度不当，受到业主投诉；

16、及时发现、消除安全隐患，防止安全事故发生；

17、及时完成领导交办的其他任务。

每次发现将扣除2-5分

18、严格按规定操作，禁止违规操作；

19、严禁未经批准在住所内从事其他有偿劳务；

20、严禁利用工作便利谋取私利；

21、上班时间（含用餐时间）喝酒、赌博、打人、参与或煽动打架等行为，均视为严重违反公司劳动纪律，公司可以无须任何警告即解除劳动合同。

视情况给予行政处罚

经济

按指标完成各项应收款，完成公司规定的创收计划

基于绩效考核和经济分数评估