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潍坊市民王女士

向“一切为了群众”汇报

我今年刚买了一辆二手车。

而且当时我花了9000多给车辆买保险。

但现在这辆车出了事故

保险公司说无法赔付

我买了保险，但出了事故却被拒绝赔偿

今年5月份，王女士在潍坊亿程豪车公司购买了一辆二手车，共花费了万元。

(潍坊居民王女士)营业员告诉我，在我们店办理贷款必须要买保险，我花了9176元让她帮我买保险，并给了她我的身份证、驾驶证、车牌号。

王女士称，她通过对方提供的支付方式完成支付后，销售人员还通过微信向她发送了一份由中国平安财产保险股份有限公司签发的电子保单。

（潍坊居民王女士）销售人员发给我一份电子保单，我查看了一下，一切正常。可回到家，突然又收到一条信息，问我买的车牌号为什么和保单上的信息不一样？销售人员说没问题，他们会自己改，还有录音。

因为电子保单信息无误，加上销售人员的保证，王女士也没多想，但今年8月份的一场事故和保险公司的声明，让王女士慌了。

(潍坊市民王女士)我向保险公司报了案，后来保险公司帮我评估审核，我也到他们指定的地方修车，后来保险公司拒绝赔付我。

既然保险工作人员已经出具了定损报告，为何现在还不能赔付?记者来到中国平安财产保险股份有限公司潍坊分公司了解情况。

（中国平安潍坊分公司工作人员）你应该问苏州为什么拒绝理赔，因为理赔规则是按照投保地的规定来算的。

平安产险：因车牌信息不一致，全案被拒赔

工作人员解释称，王女士的保险是在中国平安财产保险股份有限公司太仓分公司购买的，拒绝赔付的具体原因需要对方解释。

（中国平安太仓分公司工作人员）你投保的车牌号0728和你的车辆信息不符，不符的话保险公司是无法赔付的，如果保险公司拒绝赔付的话，必须要有证据。

平安产险太仓支公司工作人员称，王女士车辆购买保险时车牌是苏州的，但现在的车牌是潍坊的，由于信息不一致，所以无法理赔。

（潍坊市民王女士）给我的保单上写的是我的潍坊车牌号尾数是591，证明保单是假的。

（中国平安太仓分公司工作人员）找到给你买保险的人，问问他/她到底是哪个环节出了问题。

保险代理人：电子保单上车牌信息被更改

中国平安太仓分公司工作人员称，王女士购买保险时车辆车牌号是苏州的，现在却是潍坊的，明显不一致。王女士一听就疑惑，电子保单上的车牌号为何是潍坊的？

为了解情况，记者与王女士来到二手车经销店潍坊市逸诚名车。二手车销售员沈女士称，他们找了代理人给王女士买保险。随后潍坊二手车转让，销售员沈女士带记者来到保险代理处，但经办此事的人并不在现场。无奈之下，记者通过电话联系上了对方。

(保险代理人王先生)当时他们说理赔不需要车牌号。

该保险代理人解释称，自己也托别人给王女士买保险，至于为何投保时车牌号错误，该保险代理人称并不清楚。那么，王女士收到的电子保单上的车牌号为何是正确的呢？

（保险代理人王先生）银行说车牌号不对，让我改成正确的车牌号，我就改了车牌号，其他信息没改。

平安产险：已报警并建议采取法律行动

代理人王先生承认，自己为了获得银行贷款，曾更改过电子保单上的车牌号码，并随后将其发送给二手车商，但王女士提供的信息是正确的，那么保险公司该如何解决因车牌不符而拒绝赔付的问题呢？

（保险代理人王先生）只要车架号正确潍坊二手车转让，确认是这辆车，就必须赔付，如果投保人和发动机号正确，保险公司就必须赔付。

（中国平安太仓分公司工作人员）这样的事情不止我们一个，我们已经向经侦局反映过了，作为客户，可以通过诉讼的方式来维护自己的权利。

记者就此事也咨询了律师。

（李政律师）机动车的车辆识别代号和发动机号具有唯一性，而车牌号仅为公安机关方便对车辆进行行政管理而使用，车牌号和登记车主由于转让行为等因素并不具体。投保车辆识别代号和发动机号若与保单内容相符，足以判定投保车辆的唯一性，保险公司应当履行保险责任。

目前王女士也已经提起诉讼，希望此事能够尽快得到圆满解决。