今年40岁的向兰英是家政服务的“后来者”。五年前，向兰英从老家来到深圳，接触到家政服务行业。万事开头难，虽然没有行业经验，但她刻苦学习深圳家政服务，对家政服务行业怀有赤诚之心。她夜以继日，把平凡的事做一遍又一遍，把重复的事做认真，很快成长为家政服务行业的优秀从业者深圳家政服务，获得了公司和客户的信任和好评。

洗衣服、拖地、买菜、做饭、接送孩子……这些琐碎的事情几乎填满了向兰英忙碌的一天。锅碗瓢盆是她生活的交响乐，她给雇主家带来无微不至的关怀。她用认真负责的工作态度和专业熟练的工作技能，守护着需要她的大小家庭。

以诚待人，获得雇主的信任和好评

向兰英是湖北宜昌人，随丈夫来到深圳，由于学历不高，所以选择做家政工。“来到深圳后，我直接找了家政工公司，然后开始培训、认证，拿到幼教证书后，恰好IA客户来面试家政工，我就顺利拿到了这份工作。”向兰英说，她的第一个客户要求比较简单，主要是做家务、陪老板娘出差等。向兰英服务了这个客户一年多，客户对她的工作很满意。

▲向兰英在单位上班

2019年，向兰英跳槽到阿依莱（深圳）信息技术有限公司。很快，她就遇到了第二个客户，这位客户有一个一岁的女儿。向兰英的主要工作就是照顾宝宝、做家务。没想到，这位雇主已经工作近四年了，至今仍在任职。一开始，向兰英的角色主要是保姆，她的工作包括每天给宝宝做推拿操、做辅食、做早教等。“这是我第一次照顾宝宝，刚开始做推拿操的时候，我有点害怕，怕弄伤宝宝。但雇主一直鼓励我，我操作起来也就熟练了。”向兰英说。孩子已经5岁多了，她除了负责接送孩子上幼儿园、上兴趣班，在家里还要负责做家务，帮雇主打扫卫生、做饭。

经过近四年的陪伴，雇主女儿对向兰英产生了深厚的感情。“我和宝宝很亲，每次分开她都会哭，舍不得离开我。记得有一年我回老家，因为疫情暂时还不散，每次和宝宝视频聊天，他都会哭着问我什么时候回去。”向兰英说，雇主家属对她很信任、很欣赏，已经续签了合同，让她在家继续服务。

努力提升内在力量，用知识和技能武装自己

向兰英从事家政服务工作虽然只有五年时间，但她努力提升技能，获得了不少荣誉：2020年，她荣获深圳市家政服务职业技能大赛三等奖；2021年，她荣获深圳市家庭服务业发展奖；2021年，她荣获深圳市家庭服务业协会优秀服务员称号；2023年，荣获深圳市五一劳动奖章。

在向兰英看来，深圳的家政服务队伍越来越年轻化，对技能的要求也越来越高，所以要边干边学，不断提升自己的家政服务技能，在工作中付诸实践。别人有空就喜欢看短视频，我却专注于育儿、做饭、做家务，每天都在思考如何提高，如何更进一步。”向兰英说，做家务其实就是方式和方法，比如不同材质的衣服，需要不同的洗涤方式，收纳家居衣物，做饭时需要充分了解雇主家人的口味，不断创新。

向兰英总结了如何胜任家政工的四个字：“爱心”、“勤奋”、“沉默”和“坚韧”。向兰英解释道，爱心就是热爱这份工作，用心对待雇主；勤奋就是有耐心，心态要好，就是在雇主家里要勤勤恳恳地干活；沉默就是要少说话多做事，尊重雇主的隐私和生活习惯；坚韧就是要有毅力，要学会忍耐。家政工有时候难免会遭遇雇主的误解或者指责，这时候就需要学会忍耐。“我觉得能做到这四点，基本就能成为一名合格的家政工了”，向兰英说。