一、深圳市家政服务市场基本情况

作为老牌一线城市和中国经济最发达的城市之一，深圳开放、包容、友好，“来了就是深圳人”是深圳最好的城市标语！

深圳还是一个移民城市，据调查，深圳总人口1400多万，其中移民1200多万深圳家政服务，在深圳从事家政服务的人员有40多万，大大小小的家政服务公司也有4000多家之多。深圳经济高度发达，富人众多，需要雇佣家政服务员的家庭层次和数量稳居家政城市前列，家政服务市场需求旺盛，对家政服务品质的追求也越来越高。

深圳市民对家政服务质量日益增长的要求与深圳现有家政服务市场服务人员整体服务质量参差不齐之间的矛盾，是当前及今后一段时期内整个深圳家政服务市场最为突出的问题。

主要表现在：

素质低。包括文化素质、礼仪、生活习惯、不文明行为等。现有的家政服务员普遍年龄较大，文化程度较低。越来越多的顾客感叹：深圳不缺阿姨，缺的是素质高的家政服务员。年轻阿姨真有才啊！

语言障碍。深圳很多中老年顾客不会说普通话，一些外地的家政人员不会说标准普通话，更不会说粤语。顾客与家政人员之间的沟通障碍阻碍了雇主和服务商之间的合作。协调和沟通导致就业障碍

本土化落实不够。深圳目前还没有专门针对本土家庭的家政服务培训机构，基于这一现状，需要在劳动部门的支持下，举办一些针对深圳本土家庭的服务培训班，对家政服务员进行定期、系统、全面的职业技能培训，让他们真正融入深圳的建设中，更好地体现劳动部门为和谐深圳所做的努力和关怀。

政府部门需加强对家政服务业的监管和规范，行业监管部门应从深圳40万家政服务人员的实际情况出发，在条件允许的情况下，将高技能、高素质的家政服务人员纳入招收、调配范围。并对家政服务行业的工作时间、工资保障、福利休假、合同管理、培训资质、大学生家政服务从业等做出更加具体、明确的政策规定和政策优惠。

2. 行业发展与努力

与时俱进，才能直面挑战！越来越多的一线家政管理从业者意识到，家政行业也必须与互联网融合，家政培训需要本土化，家政市场需要差异化运营。公司在努力！深圳一家叫品之家的互联网家政平台通过多方对比调查，在探索解决家政市场供需矛盾上走在了行业前列。他们利用先进的家政管理平台系统，满足客户需求，AI智能匹配家政人员的工作需求，增加了信息匹配速度，减少了客户找阿姨、阿姨找工作的时间，提升了客户的就业体验；在就业门槛上，堪比家政服务机构和高校。我们与学校家政专业合作，选拔年轻有学历的家政人员深圳家政服务，将其与深圳中高端家庭和雇主进行匹配。在岗前培训上，我们注重本土化，根据客户家庭习俗进行一对一培训。在市场上赢得了良好的声誉。

一个行业的规范与进步，需要政府的全面配合，需要社会各方面的包容与帮助，更需要家政人员的持续努力！也许再过10年、20年、30年，深圳家政市场乃至全国家政市场的春天就不远了！