“找个好家政工好难啊……”这是很多人都会有的感受，在快节奏的现代生活中，家政服务已经成为很多家庭不可缺少的一部分，然而，找到一个合适的家政工却成为很多家庭共同的难题。

有专家表示，随着人口老龄化加速、居民生活水平不断提高，人民群众对家政服务的需求日益增长，与之相适应，我国家政服务市场规模不断扩大，呈现出多元化、个性化的发展特征。

“聘请家政人员的难度很大，不能相信不熟悉的人员，一旦不适合，就需要频繁更换。”来自浙江温州的黄女士在接受记者采访时坦言，她和身边的朋友在寻找家政服务方面都遇到了不小的挑战。

找个好家政工为什么这么难？如何推动家政服务业做大做强，更好地满足群众需求？今年《政府工作报告》提出要“推动养老、托幼、家政等服务业做大做强，支持社会力量开展社区服务”。

不久前，国家发展改革委会同商务部等部门印发《2024年推动家政服务业提质扩容工作要点》（以下简称《要点》），以家政服务“提质”为重点，推动“十项行动”，扩大优质家政服务供给。

“家政服务是爱心工程、民心工程，事关千家万户福祉。”中国宏观经济研究院社会发展研究所研究员范先伟表示，近年来，我国家政服务业快速发展，从业人员服务能力和水平不断提升。但与人民群众对多样化、高质量服务的需求相比，家政服务业还面临优质家政服务供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等挑战。亟待通过提升家政服务质量，推动家政服务业高质量发展。

《工作要点》指出，提升家政服务品质，是推动家政服务业高质量发展的紧迫任务，是稳就业、促消费、惠民生的重要举措。

“目前，我国家政服务市场规模已超万亿元，但全国范围内知名度、美誉度高的家政服务品牌并不多，要通过知名品牌建设，提升家政服务行业形象。”范先伟介绍，《工作要点》聚焦知名品牌建设，提出建设“女子家政”“巩义家政”服务品牌，将通过建立“女子家政”服务团体标准、开展工会家政服务从业技能培训等方式，推动家政服务品牌化发展。

提升服务质量关键在人才。范先伟表示，人民群众对优质家政服务的需求日益增长，对家政服务员的专业水平要求更高，亟待提高家政服务员的专业素质。

范先伟介绍，《工作要点》聚焦从业人员素质，开展家政服务业产教融合专项行动家政服务提质扩容，提升从业人员职业水平，如鼓励更多高校、职业院校开设家政服务相关专业，组织开展各级各类家政服务相关领域职业技能竞赛等。

“掌心平放，顺时针方向划圈抚摸肚脐……”近日，在河北省遵化市家政培训就业服务中心，学员们边学边练，迅速掌握育儿技巧的窍门。记者了解到，今年该市已组织三期“妇女家政进社区”活动家政服务提质扩容，培训86人，带动36人就业，服务家庭32户。

“高品质的家政服务需要完善的标准体系和信用体系支撑。”范先伟说，目前家政服务业尚处于起步阶段，标准和信用体系尚不完善。下一步要着力加强标准和信用体系建设，推动家政服务“用得上、用得起、用得放心”。(人民日报记者 许伟娜)

（实习生张一驰对本文亦有贡献）