规范行业发展环境，增加优质服务供给

促进家政服务质量与扩大（消费窗口 · 改善社区服务，提高生活品质）。

保姆、家政服务、烹饪......作为社区服务的基本保障业态之一，我国消费者对家政服务的需求不断增长，呈现出品质升级的趋势。在需求的驱动下，国内服务业快速发展，从业人员的服务能力和水平不断提高。去年底发布的《扩大内需战略规划纲要（2022-2035 年）》提出“促进国内服务质量和扩大”。推动家政服务行业专业化、规模化、网络化、规范化发展，完善家政服务标准体系，发展职工型家政企业。“国内服务业发展有哪些新特点、新趋势？未来如何进一步增加优质服务的供给，让消费者更放心？记者进行了采访。

信用实时核对，促进供需有效对接

“前两天，我采访了一位管家，使用'家政信用检查'小程序查询后，我放心地聘请了它。”北京市朝阳区居民李莉 （Li Li） 的父母年迈，需要管家照顾老人。以前，她对家政人员的了解主要来自于家政公司的介绍，但现在，“家政信用检查”小程序给了她多了一份第三方信息参考。

近日，由商务部牵头的“家政信用查询”小程序上线，支持家政企业建立家政人员信用记录，开展专业背景信息核查和核查，为消费者提供免费的家政企业和家政家政人员信用信息查询服务。

新推出的「家政信用查询」小程序无需下载安装，消费者只需用手机扫码或在支付宝、微信等互联网平台上搜索「家政信用查询」即可打开相关界面。与上一版本相比，新版本功能更齐全，数据更全面。家政佣可以通过小程序查看自己获得的国家职业技能等级证书信息，并纳入个人信用记录给消费者看，让客户更放心。

家政服务业是以家庭为服务对象，提供孕、婴、老、病、残等有偿服务的行业，以及清洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照护需求。近年来，中国民政服务业持续快速发展，但与不断升级的消费需求相比，仍然存在有效供给不足等问题。

“规范市场秩序是推动国内服务业高质量发展、更好满足消费需求的关键。”中国国际贸易促进研究院市场研究部副主任张吉兴认为，“家政信用查核”作为家政服务领域完善信用体系的重要举措，将有助于提升家政服务质量，实现消费者、家政工作者和家政服务企业的共赢。

上海一家家政公司负责人郭佳表示，家政服务人员的流动性很大，有时一名家政服务人员可能会同时申请多家公司的工作。对于公司来说，“内务信用检查”可以帮助公司更全面地了解其家政人员的情况，以便更好地为他们匹配合适的工作。

“家政信用查询”小程序是全国家政服务信用信息平台的重要组成部分。截至目前，该平台已收集了 19000 家国内企业和 多名家政服务人员的 19000 多条信用信息。“家政信用检查”推出后，已在全国多地的家政行业得到应用。在安徽省马鞍山市的一家家政公司，每一位入职的家政佣人都必须在“家政资检服务员端”完成个人身份认证，建立并展示个人信用记录，实现“持证上门”。

新格式和新模式不断涌现，家政服务的质量不断提高

“以前，你得开店找清洁工，但现在打开手机就有很多选择。”湖南省长沙市岳麓区居民孙悦说，家里的老人和孩子需要有人照顾，他们通常没有时间打扫卫生，所以他们每周要预约两次清洁服务。以前，她得在社区家政公司预约，但现在她可以通过家政服务公司的手机APP轻松预约，还可以查看服务人员的简历和评价。

随着互联网、大数据等新技术在家政服务领域的加速应用，数字化已成为推动家政服务质量和规模扩大的重要举措。越来越多的国内公司开始以数字方式为消费者提供服务。

“数字化给国内服务业带来了很多变化。”家庭服务平台“天鹅到家”负责人陈小华表示，从效率角度来看，家政服务各个环节都全面数字化、标准化和流程化，服务人员的调度和各种数据的传输会更快，让互联网家政服务更高效。从体验的角度来看，消费者可以通过手机随时随地选择服务，家政工人在找工作时可以在线提交简历，体验更好。从安全角度来看，数字化也更好地保护了各方的权益。例如家政服务提质扩容，家政服务保险的生效时间自动对标订单的起止时间，避免了漏险的现象。服务人员的体检报告自动上传，更能保证真实性。

随着消费者需求的日益个性化和多样化，家政服务模式也更加多样化，新业态、新模式的崛起，家政服务的场景越来越丰富。从保洁、保姆、陪月老婆、育儿嫂子、打工到上门做饭、上门看护、收纳整理、搬家等，服务内容全包。国家

发展改革委、商务部等11个部门印发的《关于推进家政进社区的指导意见》提出，要“重点建设家政社区服务网点”和“提升社区功能为民、便民为民，扩大居民周边优质家政服务供给”。

“随着消费者需求的增加，我们的专业知识也在增加。”在北京从事家政服务工作了10多年的育儿嫂子张莉说。在“家政信用查询”小程序中，新增技能培训模块功能，免费提供超过 800 小时的母婴护理、婴童护理、养老、营养餐饮等视频培训课程。

据商务部相关负责人介绍，开展家政服务人员技能提升行动，整合线上线下培训资源，为家政服务人员提供免费在线培训，并将培训时长和考核记录纳入家政服务人员信用档案;积极配合有关部门，有针对性地加强家政专业建设，为行业培养和储备更多人才，帮助行业不断提高服务质量。

用好互联网平台家政服务提质扩容，推动产业提质做大

在许多城市，尤其是一线城市，家政佣工短缺是该行业发展面临的一个现实问题。从目前的情况来看，家政服务的各个领域都存在不同程度的家政服务人员短缺，这在一定程度上影响了消费者使用家政服务的体验。

商务部近日发布关于开展家政服务招聘季的通知，组织地方商务主管部门依托抖音、快手、支付宝等互联网平台，在今年第四季度开展“家政服务招聘季”线上直播招聘活动。

“举办本次活动的主要目的是进一步推动家政服务行业的发展，更好地发挥家政服务在促进消费、惠民生、稳定就业方面的作用，依托互联网平台，联合行业协会和家政企业，发挥现场招聘的优势，支持专项现场招聘的发展， 把工作送到人那里，把培训送到人身上，搭建新的供需对接渠道，提高供需对接效率。商务部相关负责人说。

活动中，当地商务主管部门组织运作规范、信誉良好的家政服务企业，根据家政服务求职者特点，与直播专家或当地媒体合作，利用多个互联网平台招聘渠道举办专场促销活动，在直播间解读当地家政服务支持政策， 推广家政服务信用信息平台，介绍家政服务岗位需求，展示家政服务员良好的就业前景，提升从业人员的职业认同。

张吉兴表示，中国民政服务业从业人员超过3000万人，促进了民政服务业的健康发展，在促进就业、增加农民收入、保障民生等方面发挥着重要作用。家政服务的未来市场前景广阔，潜力仍然很大。商务

部等 16 个部门印发的《2023 年家政兴农行动工作方案》提出，“充分发挥国内劳务输出基地作用，加强中西部地区中心城市和市县家政服务企业对接，进一步畅通家政服务供需对接渠道”， “充分发挥家政服务信用信息平台作用，支持国内企业等主体在全国和地方家政服务信用信息平台上免费发布就业供求信息”等，通过开展供需对接活动等方式拓宽家政服务业就业渠道，促进家政服务供需更好地衔接。

商务部相关负责人表示，下一步将会同有关部门一道，继续落实已经出台的政策，积极推动家政服务业提质做大，推动家政服务业高质量发展，提振家政服务业消费。 更好地满足人民群众对美好生活的需求。