1、负责客户服务中心日常接待客户工作，受理客户的报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理；同时做好客户信息的统计分析工作，每月汇总结果并上报管理处经理；

2、全面掌控所辖区域各项任务的进度，整合管理处内外部资源，确保各项任务按计划、保质、保量完成；

3、负责所辖物业小区内各项物业管理费用的征收工作，保证各项物业管理费用及时、全面、准确地征收；

4、负责收集、登记所辖物业小区全体业主的各类信息，建立完备的业主档案；同时做好所辖区各类业务档案材料的收集、分析、整理和归档工作；

5、负责物业小区业主各类证件、物品的发放、登记工作；

6、负责协调处理所辖社区项目的遗留问题，并及时向公司工程部报送处理意见及结果；

7、负责物业小区内各项装修工程的监督管理；

8、负责与业主联系、沟通，增进相互信任和了解；

9、在公司及客户服务中心的指导下客服经理的岗位职责，组织开展各类社区文化活动，丰富业主业余文化生活，不断提高社区品质；

10、参加物业客户服务中心各类会议客服经理的岗位职责，主持所辖区域内各类业务会议，总结、汇报、协调分管工作；

11、负责制定下属员工培训计划，根据工作需要组织员工进行各项管理技能、业务知识培训及各项制度的宣传学习；

12、了解下属员工思想动态，及时做好员工思想工作，搞好队伍建设；

13、负责辖区内各类规章制度的规划、制定和补充，细化各岗位职责及提出工作量化考核标准；

14、负责检查、监督下属的工作，确保其能按计划完成各项任务；

15、完成上级交办的其他临时任务。