“服务乱收费、价格不透明”、“保姆技能素质与业务描述严重不符”、“家政服务态度差、没有经验”……近年来，随着居民生活水平的提高和人口、家庭结构的变化，家政服务业越来越受欢迎，服务业正步入快速发展期，然而一些行业乱象也逐渐暴露出来，记者对此展开了调查。

问题：公司涉虚假广告、保姆质量难以保证

近日，陈女士在投诉平台向天猫投诉称五八有限公司诈骗消费者，理由是她在58到家平台支付了9100元聘请了一名保姆，保姆到家后，陈女士觉得并未满足自己的需求，于是与58平台工作人员沟通，但工作人员拒绝让保姆回家。到家四个小时后，陈女士认为该保姆确实不适合，于是将相关情况告知了58平台工作人员，并给了保姆工资，安排其回家。第一位保姆到家后，工作人员只是象征性地给陈女士推荐了几位完全不符合她需求的保姆，最后才推荐了一位“简历包装好”的保姆上岗。经调查发现昆山好阿姨家政公司，其并无相关工作经验，且经询问后发现其简历造假，于是陈女士为其结清了工资，并安排调动。

陈女士称，在与五八有限公司签订合同前，工作人员口头承诺每天可以匹配10名以上保姆，并书面承诺半个月内如没有合适的保姆，全额退款。陈女士称：“拒绝了两位阿姨后，等了一个多月，公司却没有安排新的阿姨上岗，但合同页面却显示还有一位阿姨在为我服务，这明显是欺骗消费者的行为。”发现该公司的虚假广告后，陈女士多次向五八有限公司申请全额退款，但均遭拒绝，对方称要扣除首笔匹配费外加每月2400元的服务费。陈女士认为五八有限公司的行为构成虚假广告、消费者欺诈，要求其赔偿三倍经济赔偿，但客服态度消极，多次沟通无果。

由于行业监管不力，保姆经常出现收费高但不愿意工作、损坏雇主家中智能电器、盗窃现金和贵重物品等情况。近年来，家政服务行业接到不少消费者投诉。在搜索结果中输入“家政服务”，可找到 2700 多条相关投诉。

调查结果：家政服务经营不规范，买证经营、无证经营等问题频发。

记者在调查中发现，家政服务公司对于“金牌月嫂”的认定要求不一，有的要求“证件齐全，如育婴师证、产后康复证、哺乳顾问证等”，有的公司则要求“相关工作经验3年以上，以技能考核”、“订单量大、考试成绩好”。消费者日常生活中熟知的“金牌月嫂”昆山好阿姨家政公司，并没有统一的行业标准，而是由家政服务公司自行确定，消费者难以选择和辨别。

其实，大部分家政公司对员工学历要求一般不高。记者在58同城看到，无锡市新吴区楚圣母婴服务中心、南京月雅新养健康管理有限公司、58到家有限公司等多家公司均发布直招育儿保姆岗位，月薪在6000至12000元不等，对经验、学历均无限制。记者致电询问时，“58到家”工作人员表示，如果只想当一名普通保姆，公司对学历、经验、相关资质都没有要求，只要会做饭、做相关清洁工作就可以上岗。如果想当高端保姆，只需要向公司交1000至2000元的培训费，6-12天就可以拿到证书上岗。

省消保委发现，不少家政服务公司提供“买证”服务，如不培训、不考试，交钱就可以，或提供考试答案。工作人员现场打电话联系发证人员，并在微信上加发证人员，对方称不用学习，只需交钱就能发证，费用是500元。体验者没有参加任何培训、考试，花了1500元就考到了保姆、幼教合格证。新手爸爸高先生就是“买证”现象的“受害者”。他表示：“我通过58同城找到58到家家政服务公司，该公司宣传所有保姆都是经过专业培训、持证上岗的。直到发生纠纷，我才发现，该公司推荐的阿姨是网上找的，根本没有接受过任何培训，买的是假证。”

专家建议：完善行业标准，加快完善相关法律法规

当前，我国家政服务业正处于成长期，市场规模和范围不断扩大，但标准体系尚不健全，行业发展参差不齐，不少消费者难以了解行业真实情况，遭遇虚假宣传、乱收费等问题，安全感和满意度降低。

面对家政服务行业存在的各类乱象，有关专家建议，应加快建立完善全国统一的家政服务质量标准和评价体系，并进行具体的规范和要求：要加强人员管理，建立回访机制，利用大数据建立统一的从业人员信息数据库，对从业人员身份、技能、履历、体检信息进行严格监管和考核。

当前家政服务市场，服务机构、平台服务质量良莠不齐，省消保委提醒消费者选择家政服务需谨慎，注意“三看三注意”。注意服务内容，是否有营业执照，服务人员是否有健康证、工作证、资质等，尽量选择自己熟悉的、信誉好的、服务规范合法的家政公司，而不是在社区、手机上张贴广告”；其次，看家政公司的合同协议和账单，注意书面合同的内容，不要轻易相信口头承诺，条款尽量详细，避免因合同不平等、格式条款或协议不明确而损害自身权益。同时，在签订合同前，不要轻易支付押金或其他费用。谨慎选择预付费服务项目，一定要保留有效收据，不要与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后维权困难。第三，看家政公司服务人员的素质，注意家政服务人员的培训经历、获奖情况，以及过往服务中是否有投诉或纠纷，综合考虑家政服务人员的素质和技能，避免服务不到位、事故等情况的发生。

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