北京白领李欣有些慌了。家里照顾她6岁孩子的保姆因事回老家了，工作和家庭的压力全压在她一个人身上。她打算找个新保姆照顾孩子，但三个月过去了，发现保姆已经工作很久了。搜遍了家政APP，面试了好几个阿姨，就是没找到一个靠谱的。没办法，我只好发朋友圈——最后用最传统的方式，让朋友介绍。找个阿姨不难，难的是找个好的。这类问题，渐渐成为了很多家庭的难题。

这就是目前家政服务市场的现状：供需矛盾突出，在一线城市即使给高薪也很难找到合适的保姆。

《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，全国共有家政服务员约2800万人，但需求量超过4500万人，缺口近2000万人，其中，北京市家政服务员缺口为2000万-30万。

家政是一个潜力巨大的行业，但愿意从事这个行业的人却很少，尤其是受教育程度较高的年轻人。如何破解这一矛盾，是包括好看仔创始人李斌在内的从业者们都在思考的问题。

厦门烟花汇演

前几天，微博上出现了一个热搜事件：8月6日晚，厦门集美上空被一场20分钟的烟花秀点亮，震惊了厦门的朋友圈，那天正是好康家政举办的第八届家政节——员工节。活动上，李斌分享说，这个节日已经举办了8年，希望更多人关注家政服务行业和从业者，另外，希望这个行业走向专业化，在他看来，专业化是化解供需矛盾、推动行业发展的主要途径。

矛盾重重的家政服务业

我们先来看看我们的邻国日本。

走在东京街头，随处可见白发苍苍的服务人员，包括清洁工、出租车司机等。随着老龄化问题日益严重，日本人特别是老年人面临的首要问题是：如果我不能动，谁来照顾我？

这是一个残酷却又现实的问题，根据日本总务省公布的数据，日本70岁以上人口占总人口的20%，65岁以上人口占总人口的28%。

由于缺乏年轻人，日本不得不依靠机器解决问题，近两年包括软银在内的巨头公司纷纷推出可以执行维修、清洁、监控、救援等任务的家用服务机器人。

国内形势还不算太严重，但内需矛盾也同样突出。

据国家发改委数据显示，我国18.2%的家庭有未成年人护理需求，35.6%的家庭有老年人护理需求，30.4%的家庭有双重护理需求，而家政服务人员仅有2800万人，2000万人的缺口十分巨大。

南方都市报曾报道过一个极端案例：家住福田香蜜湖的石女士，为了留住在家照顾了她三年的保姆灿姐，使出了杀手锏，一次性付给灿姐十年的工资。

家政是一个不容忽视的巨大市场，根据国家发改委的数据，近年来家政服务市场总规模一直保持20%左右的增速，2017年我国家政服务行业营业收入达到4400亿元，同比增长26%。

但愿意从事家政行业的人并不多，大部分都是年纪大、文化程度不高的人，只能做家政，受过良好教育的年轻人几乎找不到。

《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，我国家政服务从业人员88.6%来自农村，年龄结构偏老，80后、90后占比不足20%。从业人员受教育程度较低，高中以上学历仅占14.1%，多数为行业新手。

造成这种供需失衡的原因是长期以来的职业偏见。在传统的旧观念中，家政服务人员相当于过去的佣人、保姆，是佣人，社会地位低下，容易被人瞧不起。从业人员缺乏职业认同感和幸福感，只把这当成谋生手段的不得已。

但实际上，如今的家政工作已不只是打扫卫生、照顾小孩和老人，还要求从业者具备幼儿教育、食品营养、家居设计、医疗护理、家庭关系等专业知识，必要时可以一定程度上分担工作，家教、营养师、护士、心理咨询师等角色的技术壁垒都比较强。

表现最为突出的，是月嫂这个细分领域。不少月嫂需要持有母婴护理师证、产后恢复证、哺乳顾问证甚至小儿推拿证等多项资质。随着生活成本的上涨，月嫂的薪资也在上涨。一位业内人士接受新京报记者采访时表示，北京月嫂的月薪大多在1.5万至1.8万之间，比一般白领的薪资还要高。

《2019生活服务业新型职业报告》显示，超六成新型职业从业者认为，拥有扎实的专业技能和工匠精神是优秀新型职业从业者的特质，目前71.2%的新型职业从业者参加过专业培训，67%的新型职业从业者希望政府能够鼓励和支持新型就业形态。

李斌 好康再财创始人

在好康在家创始人李斌看来，家政是一个永远不会消失、不可能被机器完全取代的行业，从业者需要被尊重和认可，不仅因为这个行业需要人的经验和技术，更重要的是，它缓解了社会分工和人口老龄化带来的家庭分工矛盾，有很强的社会价值。

如何改变家政行业的困境

200年前，护理行业面临着与今天的家政行业相同的困境。

当时人们认为护士是一个肮脏而危险的职业，需要与各种病人打交道，为他们拿便盆、测量体温、洗澡，只有社会最底层的妇女和教堂里的修女才能负责这种护理工作。

出身贵族家庭的南丁格尔在1854年3月的一封信中这样描述了伦敦一家著名医院护士的工作条件：“情况实在可怕，护士们睡在病房入口处走廊里的木笼子里，我就像进了监狱一样，没有灯光，没有新鲜空气，一片漆黑。由于护理人员很少，一大群病人只靠一名护士照顾，这让护士们精疲力竭，她们哪还有精力去工作？她们的礼仪标准、必备的道德感往往低得令人难以置信。”

直到南丁格尔的出现，她创办了护士学校，建立了护理培训体系，传授专业技能，将护理工作上升为一门科学的职业，在此后漫长的岁月中，护士逐渐得到了社会大众的尊重和认可家政公司服务理念，被人们称为“白衣天使”。

与护理行业类似，家政行业也是一个需要对内提升专业水平和就业环境，对外改变偏见的职业。既然人们固有的刻板印象难以改变，那么就应该从改善行业本身入手，提供专业技能和稳定的保障体系，让他们逐步职业化，强化对职业的认同，是一条可行的路径。

美国、日本的做法值得我们借鉴。

美国是现代家政学的发源地。“与大量表面上光鲜亮丽但内容空洞的所谓社会职业相比，家政学是一门更为崇高的行业。对美国人民来说，没有哪门学科比发展家政科学更重要。”这是外国家政学专家杜威博士曾经说过的话。

家政学并非只是传统意义上的家政学，许多高校已将家政学课程改名为“家庭与消费者科学”，全美3800多所高校中，有近千所开设了类似学科，许多高校还专门设立了“家政学院”，培养家政学研究生、博士研究生，美国麻省理工学院就设有“家政学”专业。

日本的家政业也很发达，甚至有专门的家政学院——东京家政大学。家政研究领域涉及社会学、美学、技术、营养学、服装、住宅、育儿、休闲、生理学等。

2011年，日本家政女王近藤麻理惠以“放下”理念闻名全球，其著作《怦然心动的整理秘诀》在40多个国家销售1000万册。凭借在收纳方面的成就，近藤麻理惠被《时代》杂志评为2015年全球最具影响力的100人之一，与他一同入选的还有奥巴马、苹果CEO蒂姆·库克。

由于教育专业化、职业发展路径清晰，家政服务在美国、日本等国已经成为一份体面的职业。

近年来，我国也开始走这条路，聊城大学、湖南女子学院等高校都开设了家政专业，课程内容包括教育原理、国学基础、家庭信息管理、人生哲学、现代家居设计等。

但由于刚刚起步，目前成果还不是很多，距离实现家政行业职业化还有很长的路要走。

这是家政行业最好的时代

现在正是发展家政服务业、解决行业矛盾的最好时机。

今年6月，为支持家政服务业发展，缓解供需矛盾，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”和“扩容”两个关键词，提出了36条具体政策。其中家政公司服务理念，有三条尤其值得关注：

1.支持高校增设一批与家政服务相关的专业；

2.政府支持有条件的家政服务企业创办家政服务职业学校，推动30家以上示范家政服务企业和50所以上相关学校组成职业教育集团；

3.改善家政服务人员工作环境，包括积极推动改善工人的保险和生活条件，畅通职业发展通道。

简单的解读就是：从教育层面提高家政服务员的专业技能，从就业环境上给从业者带来幸福感，最终实现家政服务职业化，解决供需平衡问题。

这给家政公司留下了巨大的发展空间，家政行业最好的时代真正到来了。

事实上，一些企业已率先尝试通过培训、教育和就业环境来实现专业化。

好康在家家第八届国际家政员工节菲律宾分公司

2010年，浩康在国内成立浩康国际家政学院，并与英国诺兰德学院、日本德辛学院、菲律宾伊莎贝尔学院等院校合作，送家政服务员出国留学。

钢铁厂出身的侯挺是首批赴菲律宾留学的学生之一，并荣获首批“状元秀”称号，郝康以他的名字设立“侯挺奖学金”，奖励每一批出国游学学员中的佼佼者。

毕竟能出国深造的人还是少数，而国内教育普及度更高，所以我们看到浩康家居与日本整理收纳专家协会有深度合作，邀请国外培训师来中国，为更多的就业人员提供专业的培训，与泉州大学等院校合作，培养专业人才。

为优化就业环境，提升从业人员幸福感，好看家园引进新能源汽车，让家政人员乘坐其直达服务地点，方便员工出行的同时也扩大了服务半径。一方面，我们设立员工普惠金融，为家政人员提供小额贷款服务，降低家政人员贷款门槛，解决家政人员燃眉之急；此外，我们还设立家政人员公益互助基金，为家政人员及子女提供重大疾病救助和教育援助。

据好康披露的数据，目前公司拥有员工1.2万人，营收从2016年的2.6亿增长到如今的9.4亿，服务家庭400万户。

一年前，国际家政工节，1589架无人机起飞，在天空中画出图案。一年后，家政工节当天，一场持续20分钟的大型烟花表演，让一些家政工感动落泪。他们被忽视已久，但得到感谢却太少。正如李斌所说，“这个节日是对你们的致敬和感谢。”

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