家住海伦路的孟晨在“海螺姑娘”APP上找到了“海螺姑娘”，让她全家都很满意。几个月前，她年迈的奶奶出院，回家后需要保姆照顾。“我上面有很多知名的家政服务公司，每个公司都有很多服务人员和服务项目，服务人员都有详细的实名认证信息和评价星级信息，就像‘大众点评’一样，很方便。”孟晨说青岛家政服务，她当晚9点左右下了单，但让她意想不到的是，第二天一早平台就派陈阿姨来满足孟晨的需求。陈阿姨高效周到的服务得到了孟晨一家的认可，第二天就签订了三方合同。

“老太太生活不能自理，陈阿姨每次都细心、温柔地照顾她，格外有耐心。陈阿姨的厨艺也很棒，做的饭菜可口又营养。”孟晨说，短短一个多月时间，家人都把陈阿姨当成家人一样对待，相处得很融洽。“服务结束后，平台立马给我回电话，详细询问我是否满意，很专业也很人性化，是我这几年感受到的最满意的家政服务。”孟晨对这次体验给予了高度评价。

提供衣食住行等158项服务

“在决定是否下单前，先看其他用户的评论已经成为很多消费者的习惯。在‘海螺姑娘’APP上，消费者对服务质量评价完全负责，好评、差评、有效投诉、商家订单接受情况等都清晰可见，公开透明。”青岛市家政服务行业生态圈负责人但文钊介绍，目前平台注册企业已超过590家青岛家政服务，经过岗前培训注册的家政服务从业人员超过1.6万名，为用户提供从吃、穿、住、行到身心健康等158项服务。今年一季度，平台完成家庭服务16592项，提供岗位5000余个，服务满意率达100%。

“除了APP，我们计划在5月底上线‘海螺女孩’微信小程序，让用户下单更便捷，让企业处理订单更及时。预计全年可接到30万单，‘海螺女孩’服务将惠及更多家庭。”单文钊对此充满信心。

针对用户最关心的“阿姨靠谱吗”、“服务值不值这个价”、“有没有什么维权方式”，生态圈对从业人员实行严格的准入退出制度和实名制管理制度，从业人员必须接受职业道德的洗礼。截至目前，已有超过1.6万名从业人员参加了生态圈的标准化培训，从业人员竞争中脱颖而出的1500名优秀从业人员组成了核心服务团队，推动了整个行业的标准化、专业化发展。

同时，生态圈还将员工的工作经历、技能资质，以及过往用户的评价等导入数据库，建立动态档案。若出现“人员薪酬”等纠纷，“海螺姑娘”APP将暂时进行资金管理，直至双方对订单满意，款项到账，确保交易健康顺利进行。

为外地家政工人提供住宿

除了线上“海螺姑娘”平台，青岛家庭服务业生态圈还有营业面积超过6000平方米的线下门店，涵盖公共服务、职业培训、婴幼儿照护培训、产品超市等，市民可以像在超市一样，一站式选购家政服务产品。今年还新增了老年大学、儿童培训、青岛红娘等项目。

所有入驻企业均可享受免费常规房租、免费培训室及多功能教室、免费固定媒体宣传资源、免费为从业人员提供培训、免费使用青岛市各社区、街道活动场地、政府各类补贴政策等，满足市民需求，同时也能成为青岛市鼓励和培育大众创业万众创新的新引擎。

“我们入驻后可以享受住房租金补贴、总部入驻奖励，前三年租金免收，同时可以享受市、区两级岗位补贴、社保补贴，以及信息、政策、融资等全方位的支持。这些优惠是我们以前以散户经营时难以想象的，为我们的快速增长注入了强劲动能。”作为入驻生态系统的实体企业首批受益者，上海新桥家政服务公司负责人蒋静解释道。

为帮助外地家政服务人员解决临时住房问题、提供技能培训场所，生态圈还建设了“海螺姑娘之家”，共设36张床位，洗浴、生活等设施齐全，就餐环境舒适。价格优惠，15元/天的房租，让居住者免受缺钱之苦。自成立以来，已为300余名外地务工人员提供优惠住宿。此外，生态圈还设立了驻青岛的外省劳务服务站，来自贫困地区的从业人员可在海螺姑娘之家入住培训，获得青岛就业机会，实现劳务输出与培训就业无缝对接。