2022年以来，青岛市创新工作机制，通过“再培训”的方式，加快培养一批素质高、技能强、服务优的家庭服务业从业人员，为满足市民个性化、多样化需求奠定了坚实基础。

——“家事”成为民生“热点”

据研究，当前家庭规模不断缩小，在人口老龄化加剧、三孩政策实施、城镇化进程加快等因素的综合作用下，居家养老、康复护理、幼儿保育、维修保洁等“家务活”必然向市场化服务转变，并呈现需求多样化、个性化、高品质的特征。

“调查发现，目前家政服务企业招工难、员工工资待遇低、员工社会认可度不高、市场需求与员工素质不匹配等成为困扰企业和用人单位的重大问题。”青岛市人力资源和社会保障局相关负责人说。

为加快培养一支素质高、技能强、服务优的从业人员队伍，青岛市人力资源和社会保障局会同市发展改革委、市民政局、市财政局、市卫生健康委、市医保局等部门于2022年10月联合印发了《关于组织开展家政服务业从业人员技能素质提升行动的通知》。按照工作项目化、项目清单化、绩效清单化的工作思路，从2022年开始，用三年时间组织开展家政服务从业人员技能素质提升项目，统一培训教材、统一师资队伍、统一考试标准、统一证书发放，建立青岛市家政服务业从业人员一体化、标准化培训考核体系，全面提升家政服务从业人员素质，促进家政服务业专业化、标准化、诚信化、品牌化、信息化、产业化。

——“爱心工程”也是“实践工程”

本次技能素质提升项目面向全市从事养老、病患护理、长期护保照护、健康管理、家政服务（含仓储保洁）、幼儿照护、家庭餐食准备等工作的家庭服务从业人员。为更好地保证在岗从业人员培训质量和效果，本次技能素质提升项目面向社会公开招标专业培训机构，采取属地化培训，灵活调整培训时间。学员完成规定学时并经考试合格，可获得行业协会和培训机构共同认证的技能提升资格证书，职业等级提升可获得人力资源社会保障部颁发的职业等级证书。

青岛西海岸新区国荣培训职业学校学生李婷婷两年前来青岛就业，经过多方考察，她选择了家政服务行业。在找工作时，因没有职业等级证，她遇到了很大阻力。通过这次家政服务技能素质提升培训，她免费学习了三门技能，并取得了家庭配餐、养老护理员职业等级证。找工作时，她成了家政公司愿意聘用的“抢手货”。

“以前是‘找工作’青岛家政服务，现在是‘选工作’，这种感觉真好，工资也从原来的3000多元涨到了6000多元。”李婷婷说。

培训提升了像李婷婷这样的家政服务从业人员的技能和素质，也帮助他们更好地融入青岛家政服务行业。

今年培训开展以来，全市共开班147期，培训4273人次。居家配餐、家政（储藏保洁）、养老护理员、长期护工成为热门课程，尤其是居家配餐、家政（储藏保洁）两个项目，已基本完成2023年的培训计划。通过对培训主办机构和家庭服务企业的走访调研青岛家政服务，热门课程是当前社会需求较大的服务项目，也是家庭服务从业人员亟待提升的技能。本次培训是全省首次将长期护工护理、病患护理等培训项目纳入家庭服务行业技能素质提升。同时，结合从业人员在职需求，有针对性地将心理护理、法律法规知识、安全教育、常用急救技能等纳入重点培训内容。

——“云计算+竞争”，多维度举措见效

“学员通过手机自助签到打卡，出勤率、考试成绩、满意度调查等与培训质量挂钩。”青岛泉林职业培训学校王校长说，“利用与个人社保账户挂钩的‘职业培训券’完善课堂考勤制度，将最大程度减轻培训机构老师对学员的管理压力，让他们把精力集中在提升培训质量上。”本次技能提升培训项目首次将人社部“职业培训券”制度引入到家庭服务行业技能素质培训中，通过云端智能实施严格考勤，组织专家开发编写教材，因材施教，充分调动家庭服务行业从业人员参加培训的积极性，把“我必须学”变成“我要学”，确保每个学员都能学有所成、学以致用。

有了“敲门砖”，还要做好“衔接”。为进一步畅通家庭服务业从业人员培训后的“晋升路”，青岛市人力资源社会保障局联合10部门印发了《关于进一步加快推进我市企业技能人才自评工作的通知》。结合职业技能提升行动实施，将职业技能培训与自评工作挂钩，畅通企业培训、评定、补贴等渠道。鼓励开展自评的企业加大技能培​​训力度，提升员工技能水平和自评质量、效果。目前，青岛市家庭服务业企业通过企业自评备案工作的有6家。青岛维普养老产业有限公司作为山东省家庭服务业职业培训示范基地，已组织开展了3期护理员评定工作。

“再培训好不好，还要在实践中看效果。”青岛市人力资源和社会保障局相关负责人说：“为检验技能提升效果，2022年我们将联合市发改委、市财政局、市总工会、市妇联等举办青岛市家政服务业职业技能大赛，达到以赛促教、以赛促学的目的。”据悉，本次大赛5个赛道将争夺30名优秀选手、27名“青岛最美家政小姐”，每位选手将获得1000至1万元不等的奖励，并从中选拔10名选手，组成2支代表队参加“技能兴山东”第五届山东省家政服务业职业技能大赛。两支代表队分别荣获团体二、三等奖，7名选手荣获一、二、三等奖，为“青岛模式”家居服务业提质扩容开启了“直通车”。

（大众日报客户端记者薄克国、通讯员吕鸿飞报道）