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2.作者：邓玉金，资深HRD，实战培训师，人力资源畅销书作者，转载请注明出处。

你是商店经理

恭喜！

你被聘为南极羊毛衫店的店长，这意味着你将承担起管理这家商店的一切责任，并培训你的下属，让他们变得和你一样优秀。

在南极人羊毛衫专卖店工作超市营业员岗位职责，会给你新的气息和感悟；会给你一个施展才华的舞台；会让您感受到生活的韵律和冲动。幸运，南极人也有幸有您的加入。让您的幸运和南极人的幸运一起为专卖店创造新的辉煌！

店长应具备的资质

能力和素质

Ø 管理能力：科学的管理方法和管理水平、实施计划的能力

Ø 沟通能力：与上级及门店员工的双向沟通

Ø 分析问题的能力：多问问题，不孤立地解决问题，寻找替代解决方案

心理素质

Ø 拥有超凡的忍耐力：掌控自己的时间、掌控沟通方式、掌控承诺

Ø 意志坚强，富有冒险精神，心胸开阔，慷慨大方

Ø 独立性、团队精神、良好的沟通能力

Ø 果断：善于发现和识别机会，善于抓住机会并果断应对

店长

Ø 自我表达

ü 自信、诚实、幽默

ü 坚持原则、担当责任

ü 作风稳健，洞察敏锐

ü 丰富的管理经验，善于分配任务

Ø 善待他人

ü 尊重他人并公平对待他人

ü 帮助员工成功并发挥他们的优势

ü 善于倾听并理解店员的困难

ü 理解批评的艺术

Ø 遵守公司各项规定，若下属员工有严重不当行为，店长应承担领导责任，接受公司的处罚。

Ø 执行上级领导指示，完成公司下达的各项目标。

Ø 负责店面的日常运营，合理安排排班，做考勤，撰写每周营业报告，对销售人员的工作进行考核。

Ø 安排销售人员日常工作事项及工作流程。

Ø 负责完成库存盘点、帐簿编制、商品交换等工作。

Ø 负责店铺的补货、商品陈列及维护。

Ø 协助主管处理并改善门店运营中的问题。

Ø 协助主管与商场进行沟通协调。

Ø 定期为周边品牌、商场提供公关、促销活动。

Ø 安排、执行POP广告布局，审核广告促销效果，联系相关部门、配合实施。

Ø 协助主管分析销售报表及原因，了解周边品牌销售情况。

Ø 登记并提供每日店铺客流量信息。

Ø 每周清点店铺所需物品，并于每周一及时领用。

Ø 协助主管进行店内固定资产的统计及分配。

Ø 监督销售人员及其他工作人员执行销售、样品及库存预算。

Ø 指导销售人员安排商品陈列，并确定是否更改陈列位置或采取其他应急措施。

Ø 监督销售人员确保其各自区域内的产品安全、卫生管理和设备维护。

Ø 监督销售人员提供良好的销售服务并处理客户投诉。

Ø 监督销售人员完成开业前的准备工作及闭店后的安全检查工作。

Ø 定期督导、检查消防设备维护、保养工作，加强消防意识教育和培训。

Ø 负责新进销售人员的培训工作，试用期结束后店长应按照《销售人员岗位职责细则》的要求，以书面形式详细汇报员工试用期内的表现，并提供给公司人力资源部，作为员工是否转为正式员工的依据。

Ø 激发销售人员工作积极性，团结销售人员，树立榜样，在工作中发挥带头作用。

Ø 店长晋升由主管提议，部门经理确认，报人力资源部审核备案。新任店长需经过一至三个月的试用期，试用期内不合格者，降职为销售员。

Ø 以上任何一项均为店长工作考核标准，三次及以上未按要求完成工作职责者，将被降职为销售员，公司人力资源部保留将员工调至其他岗位的权利。

店长职责

打开前

Ø 监督员工的下班秩序和考勤情况；

Ø 督促各工作岗位领取工作工具；

Ø 监督员工打开店门、防盗门、灯光设备、音响设备、空调设备；

Ø 检查店铺内外、更衣室、卫生间、仓库等各个角落是否有异常；

Ø 主持晨会、统计人数、检查着装仪容、进行员工培训、安排重点工作；

Ø 监督店员清点陈列商品数量、POP张贴及布置等；

Ø 检查各工作人员位置及站立姿势；

Ø 核对到货及装运情况的显示；

Ø 监督收银前的准备工作。

打开

Ø 检查当天商品的陈列、销售情况；

Ø 查看商品是否需要补货，及时联系配送中心发货，快速清点上架；

Ø 监督门店、更衣室、卫生间、仓库的清洁整理；

Ø 检查更衣室、卫生间、仓库等处是否有人无故逗留或环境是否混乱；

Ø 检查商品价签、吊牌、外包装是否有掉落、破损；

Ø 检查收银柜台和包装柜台的物资安排和浪费控制；

Ø 监督销售人员的销售服务态度及礼仪，及时纠正销售人员的错误；

Ø 处理客户投诉并提供良好的售后服务；

Ø 接待大宗客户的购物及咨询，及时推荐、通报相关部门或向上级报告；

Ø 监督销售付款程序和流程；

Ø 随时合理调整销售人员岗位；

结束营业

Ø 第一声铃响

ü 监督营业员接待最后一批顾客，在商店门口送别，并提醒进店购物的顾客营业时间即将结束；

ü 监督销售人员回到各自岗位并对各自区域内的货品进行整理、清点；

ü 注意对顾客的提醒和引导。

Ø 第二节课铃响

ü 监督营业员、收银员服务好最后一批顾客，在商店门口送别，提醒即将进店购物的顾客本店已关门，并道歉并欢迎其下次光临；

ü 接受营业员的盘点报告，并签署收银员整理的销售报告；

ü 检查营业区域商品是否整齐；

ü 监督员工打包并锁好重要物品。

Ø 第三声铃响

ü 监督营业员进行最后的消防安全检查；

ü 监督明日促销品的陈列及POP的张贴，并告知公司新的决定；

ü 集合员工进行专题座谈、互道晚安、举办下班欢送会；

ü 监督清洁人员清洁店面，值班保安人员到岗并暂时锁上店门。

Ø 下班后

ü 监督收银员清洁机器、结算付款，并报告和分析每日销售额；

ü 填写店长工作日记超市营业员岗位职责，总结当天的工作；

ü 编写销售统计报告及下订单，准备第二天通知配送中心补货；

ü 监督值班保安人员对门店、防盗门、仓库、办公室的消防安全及锁闭情况进行最终检查；

ü 注意店内的电源开关、消防设备、给排水开关、日光灯、店外照明灯是否关闭；

ü 离开酒店前与安保人员共同签署安全表格；

ü 向值班保安道晚安并离开酒店。