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蚂蚁物业开展家政服务技能培训

中国人自古就有年底大扫除的习俗，以“干净的环境迎接新年”的理念，导致年底至春节前成为家庭保洁服务的消费高峰。

为满足伊犁广大群众春节期间巨大的家政服务需求，新疆蚂蚁物业服务有限公司采取多项措施保障春节期间家政服务，为了更好地为客户提供优质服务，公司提前做好家政人员仪容仪表准备，对服务流程、安全服务等相关方面进行培训，并对服务质量进行跟踪监督。

通过培训，促进服务质量物业家政服务流程，提高服务水平，树立服务形象，提高员工修养和精神面貌，提高员工综合素质。

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家政服务人员除了要具备良好的职业道德外，还必须掌握一定的专业技能，蚂蚁物业举办家政服务培训班物业家政服务流程，让员工系统地学习家政与美容、烹饪、衣物洗熨、家电使用与保养、家庭卫生保健、婴幼儿护理及智力开发、老人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等服务技能，不断提高员工的服务技能并力求逐步提高，达到尽善尽美。

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员工职业行为培训要求工作一丝不苟，服务时不仅要注意仪容仪表，更要注意职业行为规范，对顾客的一切照顾到位，吃苦耐劳，不怕苦，不怕累，不怕脏，耐心细致。做事细心，多观察，爱干净，办事高效，有责任心，尊老爱幼，处处为他人着想，以企业主为中心，在企业主有困难时，主动伸出援助之手。通过努力工作取得进步。

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员工服务意识培训。想客户所想，急客户所急，服务意识体现在细节中，只有当服务成为自己内心自然的行为，才能在日常生活中逐渐训练自己，学会观察生活，学会体会周围人的感受，始终保持不断学习的热情，从而培养自己为顾客服务的意识，逐步做到“头脑清醒，眼明手快”。

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安全服务相关内容培训。家政服务人员有必要学习一些居家安全及应急救援常识。培训主要涉及居家防火、防盗、防事故知识、出行安全知识、安全用电、用气等。

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公司对服务质量进行跟踪和监督，我公司将通过售后服务回访，了解顾客满意度，听取顾客意见，让顾客了解我们的工作内容和监督服务工作，及时改进和纠正工作中的偏差，提高服务质量，逐步赢得顾客的信赖、尊重和支持。

蚂蚁物业公司的员工正以极大的热情、昂扬的斗志为用户和客户提供最优质的服务。

公司地址：伊宁开发区金茂新世界A座13层

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