2016 年，包头市近 130,000 户家庭通过 96,200 户家庭寻求家政服务。

“您好，是 96200 热线吗，我需要一名小时工帮我做饭......”6月28日，包头市东河区七十多岁的张大爷战战兢兢地拨打了96200，告诉接线员自己的需求。接线员记下了自己家的地址，说明了收费标准后，张大爷才安心地放下电话，等待着兼职人员来提供服务。如今的包头市，像张大爷这样有家政服务需求就拨打96200的市民不在少数家政服务钟点工电话，这已经成为包头市民生活中不可或缺的一部分。

96200是包头市家庭服务网络信息中心的热线电话，成立于2013年，是一个综合性的、公益性的城市家庭信息服务平台，以政府采购服务和家庭服务呼叫业务为主体，以社区居民提供优质的家政服务为目标，以行业管理、 服务监督和信息调度功能合二为一，旨在为社区居民提供优质的家政服务。中心成立四年来，截至目前，共有加盟商户518家，服务内容包括家政服务、医疗服务、养老服务和生活百事服务等四大类150多项服务，服务区域覆盖全市。

据介绍，客房部人员上门服务后，中心应跟进整个服务流程，并监督服务机构，确保服务质量。为方便市民更便捷、多渠道地选择服务家政服务钟点工电话，该中心还建立了APP、微信公众号和网站。

几年来，该中心通过完善工作机制和管理制度，丰富其工作内容，成为居民家庭与家庭服务企业之间的桥梁和纽带，发挥了越来越重要的作用。随着 start 的普及，订单逐年增加。2016 年，订单总数为 129,300 份，是上年的 1.9 倍，近 130,000 户家庭享受服务。今年 1 月，共有 28,400 个订单，其中包括网站和微信的 13,700 个订单，这两项订单均创下了中心成立以来的记录。