你还觉得家政服务就是“中介”吗？你还觉得家政服务员“年纪大”、“学历低”吗？家政服务员“难找”、客户“不放心”，都是传统家政行业多年的难题。然而近年来，芜湖家政服务业发生了翻天覆地的变化，随着家政行业“暖民心”行动的深入推进，一批“从业人员制度”应运而生，“一人一卡一码”信用体系正在建设中，岗前培训、再培训等技能培训也在不断提升从业人员素质，芜湖家政服务业日益走向正规化、专业化、标准化。

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一批“雇佣型”家政服务公司诞生

每天早上8点，雷娇准时上班开始一天的护理工作，下午5点下班。虽然是家政服务员，但她的日常工作与很多公司员工差不多。2019年，雷娇加入“窝窝家政”，经过一系列岗前培训后，正式成为一名护理员，公司还给她买了五险一金。“公司很规范，制度很健全，正式员工都有五险一金，服务人员都有户口。没有风险，只要努力工作，有晋升空间，我对自己的工作很满意，很安心。”雷娇说。

安徽窝窝家政服务有限公司始终实行员工制管理芜湖家政服务，2019年被人力资源和社会保障部门正式认定为“员工制”家政企业，也是芜湖市首家“员工制”家政服务企业。

近日，记者来到“窝窝家政”长江路名人印象店。记者走进店内，就看到身着工作服的接待员热情地询问顾客的需求。她身后是五块服务展板：综合家居服务、衣物清洗护理等、便民服务、月嫂服务、技能培训，每一块展板都列出了具体的子菜单服务。店内一整面墙都贴满了各类荣誉证书。

公司负责人、芜湖市家政行业协会会长陶善文介绍说，公司为全公司100多名正式员工全部购买了五险一金，还为全体员工(包括临时工)购买了家政综合保险，对家政服务过程中可能出现的意外风险进行了全方位的保障。

“今年芜湖市放心家政暖民心行动计划，首次把培育和推广‘雇佣型’家政服务企业列入目标，窝窝家政理念先进，早已走在了前列。”芜湖市商务局流通处处长张双双说，“雇佣制”家政服务企业摒弃传统中介模式，通过各类合同保障队伍稳定，用专业定制保险保障安全，通过“雇佣制”规范行业，保障从业人员利益，为行业诚信打下基础，让雇主放心。今年，芜湖新增5家“雇佣制”家政服务企业。

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“家政服务是一项技术性工作，通过培训我积累了信心。”

从事全职家庭主妇多年的王燕，2019年孩子考上大学后，进入家政行业，在万兴家政接受系统岗前培训后，成为一名母婴护理员。王燕已服务过20多位产妇和新生宝宝，她的专业、敬业、高素质得到了用人单位的一致好评。

近日，记者在万兴家政见到王燕时，她正在参加一场“复训”培训，认真听讲、记笔记。“家政是个技术活，不管是母婴护理，还是老人护理，有很多专业性的东西，学得越多，越觉得自己欠缺，训练得越多，越有信心，一有时间就会参加。”王燕笑着说，目前，王燕的月薪超过1万元，丰厚的收入和职业上的成就感，让她对自己的工作十分满意。

据了解，万兴家政作为今年新增“员工制”企业，不仅对员工进行岗前培训，还定期在每月8号对在岗人员进行“再培训”，也称在岗培训，此举坚持三年来，公司共开展岗前培训18期888人（次）、再培训12期729人。每月的最后一个周日，公司还举办“家政服务与雇主见面会”，新入职家政工经过岗前培训后，首次与雇主见面，双方相互选择。

此外，公司还不定期到社区开展家政技能培训，对特定人员进行针对性培训，“目前我们培训的灵活就业人员转化率已经达到20%，这个数字非常高了。”万兴家政相关负责人解释道。

根据芜湖市安心家政行动实施方案，今年该市计划培训家政服务人员3万名，预计到2025年培训家政服务人员9万名以上，目标是新增家政服务人员2.4万名。

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“一人一卡一码”打造家政服务品牌

对于很多雇主来说，服务人员的学历背景、过往经历、诚信状况等都是他们非常关心的，为了推动行业规范发展，商务部、财政部印发的《关于支持家政服务业信用质量的通知》《关于支持家政服务业信用体系建设的通知》明确了支持家政服务业信用体系建设的工作任务，其中第一项就是建立家政服务公司和家政服务人员信用记录。

为了让广大群众放心，芜湖市正大力推行家政服务从业人员认证和实名管理，依托商务部家政服务信用信息平台，采集家政服务公司和家政服务人员基础信息和信用信息，实现“一卡一码”。

简单来说，每一位从业人员必须持“家政服务从业人员证”才能上岗，证件正面有从业人员姓名、照片、卡号、发证单位、主管单位、服务电话、官网等信息，左下角有两个二维码，用人单位只需扫描二维码，就可以看到服务人员的年龄、服务年限、红黑名单、服务内容、服务类型、自我介绍、公司联系人、培训经历、职业资格证书等信息。目前共有71家家政服务公司、10878名家政服务从业人员在商务部家政服务业信息管理应用系统中完成信息录入和认证。

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加大政策和资金支持 促进安全家政

全省暖民心行动部署推进会召开后，《芜湖市“放心家政服务”行动方案》于7月初印发。市商务局牵头成立了由市发改委、市人社局等14个部门组成的芜湖市放心家政服务行动方案，成立家政专项推进组芜湖家政服务，加强重点任务协调、督促落实，加大政策和资金支持力度。对我市2022年起成功认定的员工制家政企业，给予一次性奖励2万元；对省级“优秀家政服务人员”，分别给予一次性奖励2万元、500元；对安全家政服务岗前培训给予每人200元补贴；对每名家政服务人员按45元标准发放“安全家政服务安心卡”。对企业给予每股人民币一次性补助。

今年以来，全市新增雇佣型家政服务公司5家，新增家政服务人员6838人，培训家政服务人员30734人。

▍记者：李佳