7月8日，安徽省六安经济技术开发区白鹭洲社区，家政专业的学生为敬老院的老人做面食。陈莉 摄（人民图片社）

四川省遂宁市安居区水镇大马口的农妇在家政服务培训活动中学习如何当“保姆”。钟敏 摄（人民图片社）

在广西桂林双强家政职业培训学校，学生们接受保洁服务技能培训。人民视觉 刘娇庆 摄

打扫卫生、照顾孩子、照顾老人……对于很多家庭来说，家务是沉重的负担，家政服务早已成为“刚需”。

但家政服务“千家万户”的特点也使其受疫情影响更为严重。近日，商务部等八部门联合印发《关于加快家政服务业信用体系建设促进家政服务企业有序复工复产的通知》（简称《通知》），启动支持家政工防疫的家政服务信用信息平台。管控、进社区、提供上门服务，普遍受到市场供需双方的欢迎。

全国超过3000万家政服务人员正在提供上门服务！

国内行业复工率逐月上升

家政服务关系到越来越多人的生活，是社会分工细化的重要体现。

“我们家有六口人，我和老公平时都要上班，如果打扫卫生、一日三餐都得自己做，压力会很大。过年期间，那年，保姆回老家过年，我和老公正月十五专程开车去她老家宁乡接她。”谈起家政这一角色，来自湖南长沙的温碧琪深受感动。她介绍，这位保姆在她家工作了十几年，现在她3岁的女儿也由保姆照顾。今年尽管受到疫情影响，但大家都相互了解，服务关系没有破裂。

然而，并不是所有的用户和管家都能如此顺畅地连接供需。疫情初期，家政工“不能出门”和“不能进顾客家门”成为阻碍家政服务业复工的两大障碍。

石女士是北京市朝阳区居民。她曾经让社区物业公司的小时工每天到她家服务两个小时，已经三年多了。 “今年春节过后基本就停了，一开始物业公司人手不够，据说原来的员工只有1/3回来了。后来物业公司表示，有服务员，我心里不安，毕竟我是管家，每周可能要服务几十个家庭，接触的人也很多，都要到他们家里来。”

中国劳动学会一季度对八省（区）家政服务企业的快速调查显示，家政企业受疫情影响较大。一些家政服务公司报告家政工人和顾客双双流失。一方面，国内企业保姆无法按时返岗，造成人力资源短缺；另一方面，客户需求减少。广东省家庭协会2月份的一项调查显示，刚开业的企业中，80%的企业都出现过不同程度的客户拒付情况，而拒付最多的工种集中在母婴护理和护理领域。

庆幸的是，随着疫情得到控制，国内复工问题正在一一解决。准备防疫物资、发放健康证明、点对点接送家政工人、精准满足客户需求……家政复工工作正在稳步推进。许多企业实施了多重安全防护，如：100%防疫培训、每日体温检测、服务商健康档案在线可见；服务提供商每天更换防护装备；同时，国家出台了免增值税、免社保费、免租金、优惠利率贷款等多项政策，都明确了适用于家政行业，帮助家政企业渡过难关。

上海爱君家政连锁创始人夏军表示，家政公司是天平的两端，一端是服务员，另一端是顾客。全国小学陆续复课后，家政服务员逐渐恢复到疫情前90%的水平。随着上班族恢复正常工作，整个家政市场的需求大幅增加。

商务部监测显示，家政行业总体正在加速复苏，复工率逐月上升。 6月底，全国家政企业复工率达到90%以上，大中型家政企业营业收入同比降幅逐月收窄。

征信平台消除后顾之忧

《通知》的发布，给家政行业打了一针“强心剂”。

除了疫情影响外，家政服务业多年来一直面临着信用缺失的突出问题。 “一些家政工隐瞒真实情况，不按照合同约定提供服务，窃取雇主钱财，残害老幼病残。这些现象危害人民群众生命财产安全，扰乱社会秩序。”家政服务市场的发展，制约了家政服务业的健康发展。”财政部服务贸易司司长冼国义表示。

冼国义表示，家政服务行业从业人员超过3000万人，疫情对家政服务行业影响较大。推动家政服务业复苏，对于保居民就业、保基本民生、保市场主体具有重要意义。此次新政策提出的“家政服务信用信息平台”可以概括为：一个系统、两类记录。

“一系统”是指商务部会同有关部门开发建设家政服务信用信息应用系统，推出“家政征信”、消费者端、服务员端两款移动应用APP，收集全国各地家政服务公司及家政服务员信息。信用信息全国共享。

“两记录”是指建立家政服务人员信用记录和家政服务公司信用记录。消费者如需查询上门服务员的信用信息，可要求服务员出示手机“家政信用查询”APP中的信用查询凭证，用手机APP扫描二维码信用查询凭证中的code，并通过服务员扫脸获得授权。检查您的信用记录。

温碧琪说，以前选择家政服务员时，她总是要多方打听，甚至还到管家家里了解情况，才能安心。新的“家政服务信用信息平台”的上线，对于建立行业标准、监管家政人员行为将起到一定的作用，也将更加方便用户。

毕业于北京第二外国语大学的郭嘉是一位“80后”。英语流利的郭嘉毕业后长期在一家外企工作，从事使馆区公寓的服务和管理工作。郭嘉经常听到外国友人评价“中国哪里都好，但居民服务业不强”。这深深触动了她。后来，她创办了北京卓尔保洁服务有限公司。几年时间，卓尔保洁已发展成为覆盖4个城市、员工500余人的知名家政公司。

“家政人员往往需要长时间进入家中，所以有的业主要求无犯罪记录证明，但公安机关出于保护公民个人信息往往不愿意出具。解决办法在于规范化和信用体系建设的形成，让顾客对家政品牌产生认可和信任，而不是对不明确的家政人员陌生和不信任。”郭佳表示，新政策的出台显然对家政行业来说是一大利好。 ，而且不仅满足了防疫的需要。控制需求爱君家政公司，为行业的长远发展做出贡献。

标准化是发展方向

事实上，标准化、标准化正在成为家政行业的新趋势。

7月11日上午10点，北京金旺阳光物业服务管理有限公司保洁阿姨刘丁琴按照约定时间来到朝阳区晨光家园小区一处长租公寓进行全面保洁。

“长租公寓的保洁有明确的要求，基本上是按照卧室、客厅、厨房、卫生间的顺序进行保洁。”刘定钦一边打扫一边说道。例如，打扫卧室时，从储物柜和床头开始。 、按照“从上到下、从左到右、先里后外”的顺序开始擦拭，保证清洁效率。再比如，清洁厨房时，会对炉灶进行140度的高温消毒。在处理合租租户时，要特别注意居民生活用品的摆放，尽量不要混淆。 “比如，在两居室的合租公寓中，根据户型的不同，主卧室和次卧室往往是按照一定的规则排列的，它们离自己的卧室比较近，所以我们也会关注它们。 ”

互联网技术的发展也为家政行业的标准化、规范化运营管理提供了机遇。

北客网租后服务运营负责人周凤英告诉笔者，对于用户来说，租房或交易房屋只是一个新居住阶段的开始。后续的搬家、清洁、维护、安装宽带等环节都会有持续的家政需求。因此，贝壳搜房从原来的交易平台延伸成为​​服务平台，服务范围也不再局限于传统的交易客户群体，而是向所有人开放。

“北客对家政公司的筛选非常严格，根据业务资质、管理模式、人员信息、健康管理等进行一一打分审核，对于有标准化运营能力的家政公司，我们会直接准入；对于那些还不具备标准化运营能力的，我们会直接对接。 “北科将利用自身的技术优势，将优质小企业融入到自己规范化、专业化的体系中。”周凤英表示，无论是加强信用平台的应用，支持家政工进入社区，还是引导家政工工人使用“家政信用”。查看”手机APP，这些新政策将有助于行业本身更加规范，实现健康发展。

“未来，消费者可以通过信用平台查询很多企业和服务员的信用记录，选择信誉好的企业，选择背景可靠、技术熟练、信誉良好的服务员。同时，选择信誉良好的服务员。”信用平台上的记录将更容易获得消费者的信任爱君家政公司，从而增加就业机会、增加收入、增强职业归属感和自豪感。”冼国义表示，消费者越关注家政服务员的信用，多询问，他们拥有的家政服务员就越多。通过在平台建立信用记录，消费者在选择服务员时会更有信心。这是一个由政府引导、市场推动、信息不断丰富的过程。需要政府、家政企业、家政工人、消费者的共同努力。