大河新闻·大河客户端记者卢高看图文

“没想到VIP卡变成了‘堪忧卡’。”今天，顾女士向大河日报·大河客户端记者报道，她去年在郑州三鼎家政集团有限公司（以下简称“三鼎家政集团”）办理了VIP卡。专属卡目前卡内还剩7000多元。本来她每两周就要打扫一次房子，但她却无法预约家政服务，这给她的生活带来了很多不便。此外，三鼎家政集团多名员工也透露拖欠工资。那么，为什么会出现这样的问题呢？如何避免郑州预付卡消费频发问题？有什么好的解决办法吗？

【活动】价值7000元以上VIP专属卡不可调用服务

顾女士一家三口住在管城区的一个社区。由于工作繁忙，她平时喜欢购买一些家政公司的服务。用她的话说，方便又省心。但这几天，她并不是一帆风顺，反而遇到了麻烦。

据顾女士介绍，她是三鼎家政集团10多年的老客户。她从2002年左右开始购买家政公司的服务，家里基本上两周清洁一次。由于她没有那么挑剔，所以她觉得家政服务人员做事还是比较认真、认真的。基本上都是可以提前预约的。他们通常和固定的人、固定的时间一起工作，所以我总是使用他们公司的服务。顾女士回忆，去年6月底，她又购买了8000元的服务。期间，她多次使用家政服务，身上还剩下7000多元。然而，当她准备这个周六打扫房间时，却意外地预约不到。 ，我打了很多次电话，但没有人来。原因可能是三鼎家政集团拖欠员工工资，导致无法呼叫服务人员。

“卡里有钱，没想到却打不通电话。”顾女士心情十分郁闷。她不知道发生了什么让她无法给任何人打电话。还有其他顾客也遇到了和顾女士同样的情况，他们都表示情况不同。致电相关部门也没有解决问题。他们不知道如何处理。他们希望三鼎家政集团能够给顾客一个解释。

【调查】员工被拖欠工资并被列入经营异常名单

“拖了两个月工资还没发，谁来给他们干活？”今天下午，涉事三鼎家政集团一名陈姓员工告诉大河报·大河客户端记者，她今年50多岁。我做管家已经两年多了，以前工资都是按时发的。但最近我一直发不出工资，还欠我8000多元。陈女士说，没有工资他们就活不下去，还要支付房租、伙食等费用。找到公司后，他们表示要到6月份才能发工资。和她有同样情况的员工还有很多，而且都有不同程度的困扰。大家的工资都被拖欠了，“这么久，谁等得住”。

张女士也是其中之一。她说，自己被拖欠了7000多元工资，目前还没有支付。它已经被推迟了几个月。三鼎家政集团也是一个比较大的公司，所以这种情况是不应该发生的。他们别无选择，只能罢工。

大河新闻·大河客户端记者检索发现，有关三鼎家政集团的负面新闻不断出现。 2004年7月23日，人民网报道，郑州消费者王某投诉郑州三鼎家政服务公司销售的“步步高”贵宾卡单方面设定有效期，并对卡内余额作出不合理规定，不得退款或转让； 2004年4月19日，河南报纸网报道，一位姓杨的消费者在郑州三鼎家政服务有限公司办理了一张500元年卡，该公司在购买该卡时多次承诺，可以在有效期外继续使用。有效期。但一年之内，杨只花了160元。卡过期后，三鼎家政集团要求杨某购买一张价值200元的新卡郑州家政公司，方可将原卡余额转入继续使用，他认为不合理； 2017年1月18日，映象网报道称，郑州市民王先生厨房的下水道虽然没有堵塞，但水流并不顺畅。他担心过年期间出现问题，于是联系了郑州三鼎家政集团。工作人员说100元就可以接通，但工作人员上门时却要了1200元。光是接一条厨房下水道就要1000多元。王先生对三鼎家政的乱收费提出质疑。

国家企业信用信息公示系统显示，三鼎家政集团有限公司成立于1998年9月29日，法定代表人任福明，经营期限至2021年9月28日，经营范围为家政服务（不含中介服务）。大河新闻·大河客户端记者调查发现，2018年3月15日，郑州市二七区工商行政管理局、质量技术监督局登记的住所或营业地点无法联系，被列入名录业务异常信息。

【回应】公司资金紧张，正在逐步恢复。

顾女士提供的VIP专属卡显示，正面为三鼎家政集团，左侧为卡号，背面为温馨提示、服务监督电话及官网地址。她告诉大河报·大河客户端记者，如果她得不到服务，家政公司将不得不无条件退还她的钱。其实她还是希望公司能够运行得更好，继续使用三鼎家政集团的服务郑州家政公司，但前提是家政公司无论发生什么事情，都必须及时通知客户，否则大家都不知道发生了什么。发生了什么以及该打电话给谁来解决。 。

据三鼎家政集团官网介绍，成立于1998年，总部位于郑州。其主营业务包括家政服务和清洁产品制造。现已在北京、上海、广州等城市形成大型运营中心和60余家分支机构。

今天下午，大河新闻、大河客户端记者致电三鼎家政集团。一名工作人员在电话中表示，目前无法派出服务人员，需要一周时间。目前问题正在解决，但尚未彻底解决。上述工作人员表示，随着公司准备上市，现在资金链出现了问题。具体情况不清楚，需要咨询领导。

随后，大河报、大河客户端记者拨打了400开头的服务监督电话。工作人员告诉大河报、大河客户端记者，员工工资只是被拖欠，并不是不发。如果绩效没有完成，工资就会被推迟。至于具体情况也不是很清楚。

三鼎家政集团相关负责人接受采访时表示，未能预约到服务人员的情况是前几天发生的，但这几天已经成为常态。他们有16家公司，有两三个公司出现问题，主要是员工心烦意乱。收到10万元后，立即向员工发放工资。工资发了，一切就都好办了。上述负责人否认拖欠员工两个月工资，并坚称只拖欠一月工资。公司正准备上市，资金略显紧张。再加上正值新年过后的淡季，导致了这个问题。到本月底一切都会恢复正常。 ，目前正在解决中。至于客户退款卡内款项，我们会在7个工作日内回复。

【分析】预付卡成为理财理财的热门方式。为什么他们频频“逃跑”？

大河新闻·大河客户端记者注意到，近年来，随着生活水平的不断提高，与衣食住行相关的健身卡、美发卡、家政卡等预付卡深受广大群众喜爱带上它们虽然方便，但也出现了很多问题。一些公司在预售卡后经常“跑路”。郑州一家家政公司负责人透露，目前线上家政服务比线下实体店便宜，这对线下实体店也是一个不小的冲击。另外，有的企业招不到工人，这就造成了问题。

“省事又便宜，所以我选择办卡。”不少消费者表示。大河新闻、大河客户端记者在采访中发现，就拿与大家日常生活相关的美发卡来说，郑州街头的理发店里的会员卡种类繁多，多达几十种。不同类型的会员卡，您可以享受不同价格的折扣。大多数理发店都采取会员半价模式。例如，持会员卡理发一次38元，而非会员理发一次76元。还有一些理发店采取“强制”消费模式。如果你想理发，你需要先申请一张卡。不接受单次消费，办卡后需要充值，充值金额从几百元到上千元不等。一旦商家“跑路”，消费者维权将更加困难。

“企业也希望把钱掌握在自己手中。”郑州一家连锁健身中心负责人表示，发行预付卡实际上是企业的一种融资模式。健身行业的收入来源相当单一，行业近90%的收入来自会员。收费需要融资、发卡来吸引会员，这是现在很常见的方法。

今天下午，大河报、大河客户端记者专访了河南省消费者协会副秘书长王忠胜。王忠胜表示，目前预付卡问题一般分为主观和客观两类。一些商家因签订的房屋租赁合同即将到期而无意继续，但他们并没有立即将情况告知消费者。这种行为属于商家的主观意愿。但也有一些商户以相对较低的费用发行预付卡，筹集到一定资金后就开始“出走”。这是一个骗局。遇到这种情况，消费者可以向公安机关报警。此外，还有一些客观原因。比如，商家可能管理不好，或者盲目扩张门店，导致资金链断裂。

大河新闻·大河客户端记者了解到，为遏制此类消费欺诈事件，江苏扬州市工商局研究推出了预付卡登记制度。他们要求商户在注册时委托银行管理部分资金。一旦商家拿了钱跑了，这部分钱首先会用来补偿消费者。这等于是给了消费者“定心丸”。

【温馨提示】索要支付凭证，尽量不要申请大额预付卡

那么，如何监督和避免呢？王忠胜表示，预付卡确实存在很多问题。事实上，商家的营销模式存在着不安全因素，即消费者的单一消费和多重消费问题。商家们都锁定了这个问题。顾客利用优惠或折扣来吸引消费者消费，消协此前也多次呼吁。

“很难判断预付卡是真是假。”预付卡涉及多个领域，主要通过规范管理方式、多方管理，这样才能更好的预防。他表示，要健全市场主体信用管理体系。比如股东跑路，有不能代表他们的人，国家在这方面加强了，会采取措施来处理。此外，还要加大监督和自律，如在图书馆登记发卡单位、股东、法定代表人等身份信息。根据经营模式，对金额、总额等进行限制，可以有效规避消费者的合法权益。

此外，对于三鼎家政集团的投诉，王忠胜表示，之前他接到过很多投诉，存在很多问题。在此，他向消费者发出消费警示：克服盲目心理，不要贪图蝇头小利，尽量避免上当受骗。购买服务卡前，应以书面形式明确约定服务内容、合同条款和争议解决方式；谨慎购买使用期限过长的服务卡，减少运营商破产带来的消费风险；尽量不要申请大额预付卡。购买时请务必索要优惠券。如果发现异常情况，应及时主动向有关部门咨询、投诉甚至报警，以实际行动真正维护自己的合法权益。