新网5月11日讯（记者郑倩楠）市民王女士在青岛好孕母婴护理中心预约未能如期到场，无奈要求退款。但钱还没到，青岛的两家好孕妈妈店就相继关门了。 “我联系了北京总部，得到的解决办法是只能分10期退款，这样的解决方案还是让顾客没有任何保障。好孕妈妈北京总部的工作人员告诉新网（0532-），“正常情况下情况的话，我们会按照合同给客户退款，但目前公司没有那么多额度给大家一次性付款，只能分期付款，先让大家拿点钱。”

3月21日，王女士在青岛好孕母婴护理中心预约了月子保姆，为期42天北京好孕妈妈家政公司，总费用1.74万元。王女士表示，双方约定，合同签订当天她支付一半费用，余款在月嫂到家三天后支付。 “我已经支付了8700元，但后来因为家里的老太太骨折需要护理，无法如期挂号，所以我要求退款。”

王女士称，双方约定合同解除后，青岛好孕母婴护理中心将在25个工作日内将钱退回她的账户，但王女士一直没有收到这笔钱。 “现在青岛的门店因为经营不善都关门了，所以我必须联系北京总部。” 4月28日，北京订单签约老师再次提交申请，但总部尚未获得批准。

“这几天北京总部给我打电话，说除非我的钱分10期退还，否则我只能无限期等待。我不能再相信好孕妈妈这个品牌了，而且这个计划仍然没有给顾客任何保障。”听说很多人同意分期后，总部却没有按时付款，侵犯了我们消费者的权益。”王女士对此无法接受。

新网从线上平台看到，好孕妈妈作为全国连锁品牌，其口号是“精心挑选好阿姨，安心、服务好”。不过，目前青岛的两家主要门店均处于关闭状态北京好孕妈妈家政公司，青岛门店所属的青岛宝米家政服务有限公司的电话也无人接听。

随后，新网联系好孕妈妈北京总部，工作人员确认，青岛地区的顾客已申请退款，将从6月份开始分10期退款。青岛两家主力店受疫情影响，内部管理模式不佳，导致无法持续营业。 “青岛店没有盈利能力，只能从全国其他店或者通过总部调拨资金。”

“一般情况下，我们都会按照合同退款，但目前公司没有那么多额度一次性给所有客户付款，所以只能让大家分期拿到一些钱。”该工作人员表示，公司不想退款。只是目前没有其他办法。

对此，青岛市市场监督管理局工作人员认为，无法拜访月子保姆的顾客提出退款要求是合理的，因为青岛市所有门店均已关闭。 “建议顾客拨打北京当地政务热线进行投诉，或者通过法律途径进行投诉。”解决问题的方法。”