当“数字基建”赋能老年医疗生态、规范母婴护理时，“南粤家政”如何获得新动力？ 8月11日，由广东省人力资源和社会保障厅发起的“南粤家政”高质量发展深入调研活动前往中山市，探讨龙头家政企业如何细化传统服务、提升服务水平。创新服务，观摩中山市“南粤家政”实施以来的建设成果。

中山市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，2019年以来，中山市多措并举中山市西区家政公司，积极打造“象山家政”服务平台，提高家政行业管理标准，加强家政服务体系建设。建立家政服务培训基地，完善全市家政服务信用体系。标准体系、产业体系、保障体系，以建设基层家政服务站为基础，打造“15分钟家政服务圈”，真正把“南粤家政”工程变成群众满意的民心工程。

银康科技董事长李志华介绍了社区综合照护系统。

新技术，更精准

数字化养老新模式满足多元化需求

“其实中山市西区家政公司，对一整套养老服务的需求是非常多元化的。”李志华是银康（中山）科技有限公司董事长，2017年从数字化老年医疗进入家政行业。他认为，数字技术支持的综合护理能够更好地满足老龄化社会老年人多样化的服务需求。在他看来，数字化发展对于养老服务行业至关重要：“通过数字化，我们可以带动整个养老服务生态圈，让大家共同为老人提供服务。”

据了解，银康科技的服务模式是通过评估老年人的健康状况，明确服务需求、制定护理目标，然后根据需要匹配社会护理资源、提供服务、监督护理过程、审核护理结果。李志华举了一个例子。针对痴呆老人，平台将匹配具有专业技能的家政人员作为老年护理员，专门照顾痴呆老人。一是确保服务人员对痴呆症有正确的认识，从而提供准确有效的服务。

银康科技智能家居安防健康监控套件。

同时，银康科技针对影响老年人健康的主要风险，推出了包括健康监测仪、平衡体脂秤等智能适龄硬件产品和智能健康监测系统等数字化产品，可实现远程健康监测和应急响应。

李志华介绍，银康科技可以为国内企业、社区基层服务站提供数字化综合护理支持系统。 “我们围绕两个中心构建它。一是区域老龄健康指挥调度中心，按需匹配社会养老资源；另一个是响应中心，发挥基层服务站的作用，即主动为老年人提供监测服务。 ，在第一线处理紧急情况。”

社区是家政服务的最后100米。推进基层服务示范站建设，打造社区一体化便捷载体。养老服务不可或缺。据了解，2021年，中山市将有25个基层服务示范站正式投入使用。预计到2022年底，全市将建成50个以上“南粤家政”基层服务示范站。

李志华认为，基层家政服务站是社区一体化护理的最佳载体。据了解，银康科技目前正在承接中山市智慧养老信息平台、老年人居家安全健康监测服务等项目的建设和运营。智慧养老信息系统服务于全国15个省份的100多家养老机构，并与广州、中山家政行业开展合作，利用智慧养老信息系统为社区老年人提供数字化老年医疗服务。以基层家政服务站网络为载体。

从事数字化老年医疗多年的李志华认为，目前数字化最大的困难在于行业主体碎片化。 “很多养老服务企业虽然有了信息化，但都是孤岛。”他还表示，数字化是新的基础设施，需要时间建设。 “南粤家政”工程实施三年来，积极推动家政与养老融合发展。 ，将医疗健康下沉到社区，推动社区一体化护理的实现，为老年医疗健康数字化奠定基础。

在红山月嫂培训室，新手月嫂正在学习新生儿的日常护理。

新理念、高标准

传统家政服务标准升级

“我们给宝宝翻身的时候，一定要注意保护宝宝的脖子。”中山市花园新村的一个小院里，洪山的培训室里总是挤满了班级，来自各地的年轻月嫂姐妹面对面。模拟婴儿模型，学习新生儿日常护理。

李春燕总经理介绍，中山市红山月嫂公司专业从事母婴护理服务。成立于2008年，是中山市最早实行员工制的家政服务公司之一。荣获2021年“南粤家政”省级家政服务诚信示范企业称号，拥有月嫂服务团队500余人。近年来，随着服务需求的增加和专业服务水平的提升，越来越多的新生力量涌入，客户群体也日趋年轻化。 “这也意味着传统家政公司面临专业技能提升、服务模式变革等多方面挑战。”李春燕说道。

如何面对困难、抓住机遇？ “标准化”和“个性化”服务成为红山月嫂的突破口。为适应近年来母婴市场需求的变化，鸿山加强员工培训，紧跟时代潮流。在职培训由最初的7天延长至21天。上岗3个月左右后，会有提升培训和不定期的“返工”，确保其技能水平稳定。面对年轻客户群体不断变化的需求，红珊在岗前培训中增加了月子餐、家庭备餐、家庭收纳课程，满足新一代妈妈的个性化需求。

李春燕感叹，近年来，洪山的发展得益于“南粤家政”工程的助推。一方面是推动校企合作，增加从业人员供给。 “南粤家政”实施三年来，洪山已与十余所职业培训学校达成合作，从学校招收了30多名从业人员；另一方面，建立中山市“南粤家政”基层服务示范站后，洪山能够更好地与周边社区对接，根据社区居民家政需求匹配服务，为社区提供就业机会居民，从而形成品牌效应。

文图/广州日报·新花城 记者：黄庆 通讯员：岳仁轩

视频/广州日报·新花城 记者：黄庆