记得前段时间朋友圈里流传着一个笑话。据说有一个HR实在招不到人，就去佳缘注册了账号并上传了一张漂亮的自拍照，并将相亲要求定为三年以上Java开发经验。 。然后我的HR朋友都说“获取新技能”。

可见HR招聘真的不是大家想象的那样。当职位发布后，你只需盘腿等待应聘者排队面试即可。

那么，当我们最终遇到一个“一见钟情”的候选人时，我们如何进一步了解他是否适合我们当前招聘的职位呢？现在是展现我们价值的时候了！

相声有四项基本功，即“说、学、唱”。中医讲究“望、闻、问、感”。 HR面试也有自己的技巧。面试技巧还包括“问、听、录音、观察”四种。今天我们就从提问技巧开始。

说到提问技巧，当然少不了两个基本工具——职位描述和应聘者简历。

这是我们获取申请人有价值信息的基础。只有在面试时基于这两种工具提出有针对性、有目的的问题，才能快速高效地获得有效信息，而不是与应聘者漫无目的地交谈。 “谈山”。

面试开始后，开始用简洁易懂的语言、友好自然的方式与应聘者交谈，逐步引导应聘者打开心扉，用矛盾的问题找出真实性。的信息。

提问技巧主要体现在面试问题上。面试问题可以分为两类：封闭式和开放式。

1. 封闭式问题

封闭式问题是只有一个答案的问题。封闭式问题分为三种类型：引导性问题、复合性问题和探究性问题。

HR：您在原公司工作两年后，升任销售经理。那个时候你一定做得很好吧？

小张：是的，你做得很好！

HR：当时你的业绩在销售部门排名第几？

小张：排第一。

HR：你喜欢销售工作吗？你介意因为客户原因加班吗？你关心你的顾客吗？

小张：客户至上是我的工作原则之一，我会非常细心地对待客户。

本次面试HR使用的问题是典型的封闭式问题。乍一看，它们并没有什么异常，但实际上却存在很大的问题。

引导问题：“你在原来的公司工作了两年，就升任销售经理了，当时的表现一定不错吧？”

这句话已经暗示了预想的答案，申请人只能回答“不错”。这种暗示面试官期望的问题是没有意义的。这个问题不应该在面试中出现。只能作为玩笑，并不会得到任何有用的信息。

复合问题：“你喜欢销售工作吗？你介意因为客户而加班吗？你对待客户细心吗？”

如果把这个问题换成和朋友之间的日常表达，“听说你昨天去相亲了？！对方帅吗？他是你的菜吗？昨天吃了什么？你约好了吗？”下次见面吗？”

这时候你肯定会对朋友大喊：“你有冲锋枪！我怎么回答你问这么多问题！”

这类复合问题包含一系列问题，大量问题连接在一起，一般受访者可能只回答最后一个问题。

以上两类面试问题无法有效获取候选人信息，面试官需要回避。

探究性问题：“当时你的业绩在销售部门排名第几？”当你想更多地了解候选人答案中的某些细节时，你可以使用探索性问题。探究性问题是为了寻求你需要的具体细节。封闭式信息问题，在探究特定事实或细节时使用。

2. 开放式问题

开放性问题是具有多种可能答案的问题，包括询问问题、反馈问题、关于问题和假设问题。

HR：除了细心之外，您认为销售人员最应该具备的品质是什么？

小张：大胆一点，小心一点。我觉得除了小心之外，勇气也很重要。我曾经在街上喊擦鞋来吸引顾客。

HR：如果我没理解错的话，您的意思是您曾经做过擦鞋工吗？

小张：是的，我大三的时候，暑假就去擦鞋，体验生活，锻炼勇气。生意非常好。

人力资源部：是的。我对擦鞋匠了解不多。除了等待顾客过来擦鞋之外hr面试技巧提问技巧，你当时还有什么任务呢？

小张：不完全是。除了闪亮的鞋子，我还要吸引穿皮鞋的顾客。

HR：如果我是路人，我的皮鞋有点脏，你怎么跟我搭讪？

小张：“先生，您的皮鞋是羊皮做的，一定很软，穿起来很舒服。不过羊皮比较娇贵，需要经常掸灰尘，好好保养，需要擦皮鞋吗？” ？”

提问：除了细心之外，您认为销售人员最重要的品质是什么？这个问题进一步获得了小张对销售人员素质的看法，当他希望对方提供更多相关信息时使用。

反馈问题：如果我没理解错的话，你是说你什么时候开始做擦鞋工的？再次确认对方提供的信息，并在用于确认对方观点时，给予对方反馈，以表示鼓励。

关于类型问题：“我对擦鞋工不太了解hr面试技巧提问技巧，除了等待顾客过来擦鞋之外，您当时还有什么工作内容？”问小张具体的工作内容是什么，用“想了解对方的观点”时，可以在访谈开始时用它来鼓励对方说话。

假设问题：“如果我是路人，我的皮鞋有点脏，你要怎么和我搭讪呢？”这道题考验的是小张的适应能力和判断能力，更好的实现了有效信息的获取。用于测试对方的反应能力、想象力、逻辑思维能力、创造力等素质。

3. 明星规则

这颗STAR不是天上闪烁的星星，也不是地上闪亮的星星，而是（情况）、任务（任务）、（行动）和（结果）四个词的缩写。这是一个强调行为表现的面试问题。技能。

HR：你刚才说你们生意很好，是不是因为抢到了顾客多擦鞋人少的地方？

小张：客流量比较大，但是周围也有很多其他擦鞋的。也许我擦得更好。

人力资源部：是的。我对擦鞋匠了解不多。除了等待顾客过来擦鞋之外，你当时还有什么任务呢？

小张：不完全是。除了闪亮的鞋子，我还要吸引穿皮鞋的顾客。

HR：那你们是如何吸引顾客来你们这里擦鞋的呢？

小张：你要勇敢。大声喊叫，或者在适当的时候与潜在的客人交谈。

HR：您从擦鞋匠的经历中还学到了什么？

小张：要勇敢，要小心。招揽客户的时候一定要有勇气。一定要大声喊叫，敢于和陌生人搭讪。为顾客擦鞋时，一定要足够小心，把鞋子擦好。这就是您获得回头客的方式。

在这次面试过程中，HR使用了STAR规则

（场景）

工作表现背景：“是不是因为抢了一个顾客多擦鞋人少的地方？”这个问题是为了了解小张做好擦鞋生意的背景。在面试过程中，我们首先要知道应聘者的表现有多少与个人有关，有多少与市场情况有关，然后分析应聘者的实际能力。

任务

工作任务：“我对擦鞋工不太了解，除了等顾客过来擦鞋之外，你们当时还有什么工作？”了解擦鞋工的工作任务以及是否符合工作要求。匹配。在面试过程中，详细了解应聘者的工作任务，分析其工作内容和经验是否适合当前空缺职位。

（行动）

为完成这些任务而采取的行动：“那么你如何吸引顾客来你家擦鞋呢？”

这道题是为了了解小张做了什么来吸引顾客，以及候选人为了完成任务采取了哪些行动。通过应聘者在过去工作过程中的行为，我们可以了解他的工作方式、思维方式和行为方式。

（结果）

行动结果：“你的视力很好，能辨别皮鞋的质地。除了你的视力之外，你的擦鞋经历还教会了你什么？”

这个问题用来了解小张从他的行为中得到了什么，他有什么经历，他的行为的结果是什么，即申请人从这个行为中得到了什么。

在面试和选拔候选人时，HR问题至关重要，是后续分析候选人是否适合所招聘职位的基石。

希望每一位HR从业者都能根据不同的情况选择合适的面试技巧，展现我们的专业精神，让大家知道面试不仅仅是大妈在巷子里跟你聊天，提出激进的问题也不是报复社会。每个问题每个提案都有其意义。面试是一项技术活！