《2019-2020年家政培训趋势分析》

今天我尝试讨论一下训练趋势这样一个难题，希望能引起大家的共鸣。在培训行业做趋势分析时，关键是要有足够的基础数据，通过数据总结出内生规律，得出令人信服的结果。培训行业最基本的数据是什么？比如全国从业人员总数、企业总数、规模、业务分布、学生结构等，都是基础数据。

《家庭服务》杂志社副社长杨胜文在演讲中提到了很多数据。我很高兴这些数据和我这两天计算的数据基本一致。关于全国有多少员工的问题，我查了一下数据。 2018年应该是2600万，今年应该是多少？刚才杨总给了我们一个参数，就是年增长率12.2%。按照这个增速计算，今年应该会增加300万人左右，所以今年的员工总数在3000万人左右，这和杨总的数据是一致的。那么国内到底有多少家内资企业呢？我查了一个叫的报道。报道称，今年全国内资企业数量应该在74万家左右，与我在另一份报道中看到的数据接近。我们的行业一直缺乏数据支撑，这对政府的决策和行业对未来发展方向的把握造成了一定的影响。

那么开展家政培训最难的部分是什么？注册！注册！注册！有学生来培训就像有米饭做饭一样重要。没有米饭怎么训练？ “难”的重点是什么？我认为主要原因是：一方面学生需要更新技能课程，另一方面创新课程不多。两者的矛盾导致培训市场出现局部“冰与火”的现象。有些院校极其受欢迎，而大多数院校却难以招收学生。当前培训领域缺乏创新教材是长期存在且亟待解决的问题。不然省人社厅教研室今年为何重点编写10本教材？同样的道理，如果有好的课程，人们就会去学，困难自然就会消失。

1、用“波特五力”判断家政培训发展趋势

趋势分析需要工具。这里我们将使用一个名为“波特五力图”的管理工具来推断行业的五种趋势并提出六种对策。事实上，这个工具不是用来做预测的，而是用来观察行业表现的。迈克尔·波特大家都很熟悉。他是竞争战略之父。用他的五个竞争策略模型来分析培训行业趋势也是一个非常合适的工具。下面通过五个因素对培训市场的竞争格局进行分析。

1、行业内竞争对手

我们先来看几个垂直因素。再说说中间的“行业内竞争”。行业竞争如何？我刚才讲了，国内家政企业大约有74万家。 2018年，我们（在商务部的指导下）做了行业发展报告。我们在报告中发现，规模以上企业的比例仅占不到10%，但其收入却能占到整个行业收入的35%。也就是说，在74万家企业总数中，规模以上企业不足7万家（什么是规模以上企业？指年收入300万元以上的国内企业）。然而，这10%的大户却占据了行业营业额的相当一部分。刚才杨会长表示，2018年全国家居企业收入约为5000亿，大户占比约为1800亿。 90%的小家政公司营收仅占65%。因此，结论是：家政行业发展到今天，已经初步出现了大公司主导市场的局面。

我们推断，过去和未来，培训行业的大佬们做得越来越多。因为是大公司，所以会在研发、教具、设备、场地、师资等方面投入比较大，而且会做得很好。因此，在未来的训练比赛中，大佬们可能会越来越多地通吃。加之政府不断加大对大企业的支持力度（如“领跑者”、“龙头企业”等政策），大企业将快速成长。例如，协会周秘书长所在的古风健康在广州拥有285个综合社区服务点，覆盖广州市26条街道，服务覆盖人口超过52万。它是家庭护理服务的主要提供商。

2、培训行业新进入者

让我们看看图中最重要的因素，“新进入者”。培训市场不仅是大牌球员的天下，更大的“狼”也已经到来。这头“狼”就是各地的技工院校。今年，不少技工院校参观了我们省家长会。这些学院都是具有大专、中专教育能力的院校。他们已经进入了航母级别的训练市场。他们有政府资金，有好的师资队伍，有好的研发能力，有很多校舍，有很多资源。他们提供职业技能培训，这当然比传统家政公司好得多！教育学院、人力资源社会科学学院、商学院这样的学院有很多。今年我真希望能引进更多这样的学院，让他们参加家政培训，形成一支强大的生力军。除了大公司和机构外，平台公司也在提供培训（例如斑马的丰盛学院提供培训）。因此，由院校、平台、大企业组成的培训体系，在培训领域都做到了顶尖的工作。小企业要顺势而为，参与下游培训工作。

3、未来培训行业的替代品

以上两个因素体现了行业内部竞争对手和外部进入者之间的竞争态势。下面的“未来更换”指的是什么？主要是人工智能和现代技术。比如，扫地机器人的出现，基本上取代了服务员为雇主扫地的工作；养老院多功能自动床解决了老人在床上的排便冲水、翻身、移动等问题，替代了护理。员工有很多工作要做。如果护理人员的工作量减少，他们应该做什么？去运行这些机器吧！未来的培训是学习操作这些机器，学习心理学，学习如何与被照顾的人沟通。这是未来潜在的替代品。

让我们纵向回顾一下这三个因素。中间是内部竞争者，上面是外部进入者，下面是未来的替代者。这三个因素构成了培训行业竞争的概况。

4、行业上游供应状况

从横向来看，要素供给情况如何？我之前说过，行业内有3000万潜在学员，等待我们开展培训，但这3000万人从2009年就开始培训了，而且大部分都接受过初级培训。他们现在想学什么？他们希望现在的培训是升级版，而不是原来针对初级服务员的培训。如果没有更具创新性、更好用、更具技术性的新课程，抱歉吗？他们不会来浪费时间。

学生之所以来到这里，一定是被升级后的全新技术课程所吸引。从供给端来说，我们的课程丰富、有吸引力吗？我们是否应该加大研发力度？现在科技发展这么快，家居智能产品迭代这么快，我们的课程跟得上吗？所以加强课程研发是我们的首要任务。

这里还要补充一点的是，我们去年的分析报告中，母婴行业占比超过25%，营收高达8000亿。如果按15-20%计算，服务收入产值约为10%。 1600亿元，占家政服务业总产值的40%以上。这是一个发展极其迅速的领域。

5、行业下游用户情况

服务使用者是最后一个因素。服务使用者指的是什么？主要是机构，包括养老院、早教中心、月子中心、托儿所、酒店、家政公司、家庭等。组织需要大量的服务员，以后要培训，现在就这么多了。养老院和托儿所这两类养老机构和儿童机构是今年政府重点支持的产业。他们发展很快，需要大量的护理人才。所以每个做护理培训和保育员培训的人都应该有机会。

上述分析的结论是： 1、未来培训市场可能由大玩家主导； 2、综合各因素分析，希望接下来的家政培训是培训的升级版，供给方和需求方都强烈要求培训。需要真正的升级。这就是我今天谈论培训趋势的背景。从波特五力图分析可以看出，行业将出现五种趋势。

2、培训行业五大趋势

1、培训产品不断完善

只有细化每个服务流程后斑马家政服务管理系统，才能编写相应的服务标准。比如，月嫂每天都做什么？有多少工作量？金牌月嫂，金牌在哪里？能给123解释清楚吗，标准是什么？再比如月子保姆准备奶粉的细分流程。应该先放牛奶还是水呢？多少？水的度数是多少？如何操作？为什么？然后将流程固定为操作标准。给宝宝洗澡的水量如何调节？洗澡的流程是怎样的？应该注意什么？ ETC。

只有科学细分工种，才能有切实可行的操作标准。只有把每一个工种细分出来，工作才能明确，服务员和雇主之间的信任才有基础。因此，我们不断倡导工种细分，努力制定标准。这就是原因。今年，广东省商务厅准备出台两项新标准，是标准体系的重要组成部分。

有了岗位细分和配套标准之后，内容就要升级，更具创新性和吸引力，让学生更有学习冲动，能更好地代表新技术，有更多的技术含量。培训要引导学员努力发现新技术、学习新技术、升华培训内容。目前，我们很多雇主已经是1985年以后出生的，这是市场的主流。我们知道1985年以后出生的人在想什么、想要什么吗？所以整个训练都要遵循他们的思路。而且，员工的平均年龄不断下降，已经是80后了（我阿姨就是80后）。未来如何吸引90后进入我们这个行业？他们的需求是什么？他们需要职业荣誉感吗？他们需要成为专业人士吗？他们需要护士、社工、技术员等有荣誉感的职位吗？面对这样的要求，我们还教他们做简单的家务吗？这不再可能了。由于年龄的变化，雇员和雇主的需求也发生了根本性的变化，让他们别无选择，只能选择升级。

2、培训模式升级

如前所述，培训提升必须依靠院校、大企业、平台。要鼓励校校合作，促进教学研发与教学实践的融合。高等院校和大型机构是教学研发的主力军。否则，你的培训内容如何创新、升级？

3.训练模式升级

除了训练模式的升级，我们还需要升级模型。培训应根据员工的职业生涯规划进行。例如，一个新服务员希望将来成为一名技术员。他现在应该学什么？应该系统学习吗？了解妈妈和宝宝，再了解母乳喂养，再了解产后修复。 ?你学会了如何添加其他辅助科目，成为一名全能技术人员吗？这是职业生涯规划下的培训。对于企业来说也是如此。应根据企业的需要规划培训。比如养老院应该配备哪些人才？应该培训哪些内容？培训要智能化、线上线下相结合。这也是训练的难点之一。其实我们的训练模型应该有很多手段和方法。君不见，智慧教育正在迅速崛起！

我的经验告诉我，车型升级肯定能带来更大的发展空间。我从1996年开始做管家，需要配套培训，包括线下培训和内部培训。 2016年，我觉得线下培训覆盖面小，效率低，应该开展线上课程，所以我们邀请老师在镜头前录课，做了20多门课程，在网上分享给更多的学生。平台。效率提高了几个数量级。 。后来我发现视频课程涉及版权，聘请名师也很难，所以干脆把课程改成了动画模型。这是一场课程革命，效果也好很多。例如，如何冲调奶粉的教程就采用了互动问答的模式。课程中，虚拟老师提问：使用的开水应该是75度的水还是38度的水？如果答案正确，您将通过测试。大家都很有兴趣参与。

4、培训产业链分工

培训产业链的分工是一个长期趋势。分工越来越细。有专门提供教师的机构；有专门提供课程的，包括课程体系和课程制作；有专门从事培训管理的；有专门为学校招收学生的；有专门为学校招收学生的；擅长培训后安排就业。分工是未来的大趋势，细化培训环节的分工将有利于培训行业的发展。作为培训行业的一员，我建议大家思考一下我们自己的定位。

5、借助管理系统进行操作

最后一个趋势是使用管理系统进行运营。如今，大多数企业都依赖系统。培训最难的不是招生吗？用制度来管理客户是最科学的做法。培训行业的客户首先是学生，然后是学生的用户。两头兼顾了，招生和就业就都兼顾了。我以前去过培训学校。位于广州西部城乡结合部。校园占地1500平方米，一层。我问老板，这么大的场地，怎么招学生呢？他说我有办法。我发明了一个东西，可以测试学生应该学什么？他们的优势是什么？他们的性格是什么，他们的大脑如何反应等等，并在系统中进行推广。听说是美国技术。以前，每个学生参加这次考试可以收到600元的考试费，但现在不收费了。它被用作流量消耗产品，允许学生免费测试。考试结束后斑马家政服务管理系统，它会告诉他们应该学习什么，应该申请什么科目。随后学校与多位老师合作，​​开设了许多课程，以适应学生的选择。他的地方距离较远，交通堵塞，顾客水平也不是太高。我真的很佩服他的能力。因此，在决定使用该系统时，我们主要考虑系统的两个功能。一是完善内部管理，二是帮助营销。

3. 六大培训策略

关于对策的思考还处于框架阶段，所以我只做一个简单的说明。 1、是校企合作。校企合作可以促进从教学研发到教学实践的融合。企业尽力提供服务，学校尽力做教学研究，这为大家节省了很多精力。 2.依赖大公司。如果组织太小，最好与大组织合作。小型组织可以减少大量成本（日常培训除外）。如果你是大公司，就应该多做课程研发，否则缺乏优势和竞争力的大公司会更危险。 3、采用智能学习模式进行培训，线上配合线下培训。 4、建议企业不要面面俱到，寻找少量的突破口。单点突破在互联网时代是最有效的。例如，东莞的一帆培训专门从事小儿按摩，在当地颇有知名度。另一个例子是广东古丰集团。一提到养老，人们就会想到。 5、善于运用管理制度。其实使用管理系统并不难。你不需要非常了解它。您只需要知道如何使用它即可。主要作为日常管理工具使用。

如果我们把这些事情做好了，我们的培训公司是不是能够得到实质性的提升呢？提质扩能靠什么？通过顺势而为、采取对策，一步步完善自己，为提质扩能积累经验。首都。不知道以上意见对您是否有帮助。它们可能不够全面。今后我会继续向大家请教。谢谢大家！

资料来源：根据陈婷博士在中国家政培训高峰论坛上的演讲整理

2019年12月20日