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微故事征集优秀作品赏析

同济高材生

与家政的不解之缘

□张峰

您如何处理内务图表？ “他们不是想抢我们的生意，骗我们的钱吗……”2016年，斑马电商云的小伙伴们去全国各地的家政服务公司寻找合作机会时，都遇到了类似的困惑。和问题。如今，短短两年时间，斑马电商云不仅以根植南京、辐射全国、赋能家政企业的事实回应了各种质疑，更成为中国最大的专注于企业服务的公司——家政行业的服务水平。树立了知名品牌，在行业内拥有良好的声誉。

《亮剑》里说，一支军队的特性很大程度上取决于它的第一任领导者，企业也是如此。一接触斑马电商云创始人张浩，就觉得这位80后CEO有一种特殊的气质。

人生的某个选择，往往是多年前无意间种下的种子。十五年前，张浩的母亲因突发脑溢血而截瘫，全家人都在为寻找照顾者而发愁。经历了这些麻烦之后，他的父亲辞去了工作，成为一名全职看护人。 “管家难找”给当时还在同济大学读书的张浩留下了深刻的印象。为了减轻家里的负担，张浩大学一毕业就开始了自己的创业。先是在上海，然后是2010年在南京，当时他26岁。起初，他和两个同学租了一套房子，创办了服装网站和淘宝商城，赚取了一些利润。随后就职于欧菲、千米网等互联网公司，担任便民、e生活运营经理，积累了互联网行业经验。技术和经验。

机会只垂青有准备的人。 2015年，当千米网创始人石正川决定让张浩独立负责一个新的业务部门时，刚过三十的张浩就大胆选择进军互联网家政。在他看来，一方面斑马家政服务管理系统，家政行业未来将是万亿级市场，前景广阔；另一方面，随着互联网对人们生活的影响，传统家政公司的服务供给能力越来越符合消费者的需求。错配现象日益严重，家政行业转型势在必行。

“我用自己对家政的美好憧憬和9年多积累的‘家财’，成为了斑马人。”谈起自己涉足家政的初衷，张浩感慨道。从工作的束缚中“解放”出来一直是我的美好愿望，而九年来自己创业、在互联网公司当经理的积累和经历让我决定抓住机会，做点什么。我想从事家政行业。 ”

“保姆和便利这两个家政行业关键词，都有第一个拼音BM。我想到了在广阔的草原上奋力奔跑的斑马，与BM的拼音不谋而合。”张浩笑道：“我公司不直接做家政。但要赋能众多家政企业转型，必须不遗余力地跑……”做家政、找斑马，或许就是张浩种下的种子结出的果实。

无论蓝图多么美好，都必须从一步开始。深谙如何在互联网经济中取胜的张浩很快组建了团队，深入研究，潜心研发。不到三个月，家政管理系统1.0版上线。然而，系统一上线，就收到了客户的投诉，称他们的产品没有对家政行业进行充分的研究，对市场一无所知，产品不实用。

这一泼冷水，让张浩和他的团队清醒地认识到，如果没有了解市场、熟悉企业的“金刚钻”，就真的拿不出为企业服务的“瓷作”。于是，管家浜、阳光姐姐等知名家政公司都留下了斑马人前来学习的足迹。赖阿姨、云家政、帮阿姨等互联网家政公司也迎来了前来咨询的斑马朋友……功夫不负有心人。深入的市场调研，让张浩等人进一步了解家政市场的业务需求。在学习和了解家政企业管理运营的过程中，发现问题和不足，对应用系统进行重新审视、思考和重构。赋能解决方案之路。经过团队的共同努力，推出的管理系统2.0版本非常符合市场和当地趋势。在短时间内赢得了众多客户的认可，很快就有了3000多家客户。

管理系统2.0版的成功并没有让张浩等人沾沾自喜。通过大规模的采访和调研，张浩发现，单纯依靠系统开发增加一些客户，不可能给家政行业带来实质性的转型。由此推出了一套组合拳，全方位赋能国内企业。丰盛商学院上线，通过线上丰盛微课、圆桌聚会斑马家政服务管理系统，以及线下国际峰会、省内行、全国公益行、丰盛商学院精英班等方式传播“新服务、新家政”理念足迹遍布全国，在南京、上海、内蒙古、宁波、银川等30多个城市举办了60多期公益培训班，培训了7000多名国内企业职业经理人。目前，投资1.5亿元、总面积1万平方米、专兼职教师50余人的丰盛职业培训学校即将在南京启动；将成立新的服务研究所，通过新理念服务规范传统家政服务，建立新模式，提高服务效率和质量。

现在，斑马电商云“三驾马车”已经浮出水面。系统开发、丰盛商学院、新服务研究院分别承担着家政企业的系统赋能、思维赋能、供应链赋能的职责。三大版块以“质”字推动，相互依托。每一张“嘴”都是优质服务不可或缺的一部分。靠努力才能获得国内企业和老百姓的口碑。

企业的发展离不开人才的支持。年轻斑马的成员也非常年轻。 200多人的团队平均年龄只有25岁左右。为了凝聚力量，张浩知道，要做一个好的企业，除了带头，还需要数万匹马来响应。他从企业文化建设入手，通过言传身教潜移默化地培养和塑造了合伙人的创业心态。

“我经常和朋友交流，目前中国家政服务与全球的标杆差距还很大，还远远不能满足大众的消费需求。我们有责任、有义务缩小差距，把赋能中国家政服务转型升级作为“我们很幸运，在斑马有一群非常有创业精神、有进取心的朋友，一起共同成长，共同转动梦想”进入现实。”

（南京市商务局）

编辑整合：《论语·梧桐》