“51家管家”广州总部 时代财经供图

一度受到资本青睐的广东本土家政服务龙头企业“51家管家”如今处境艰难。

10月26日至27日，“51家管家”客户及服务工程师前往广州市海珠区总部大楼寻求解释。此前一周，有关“51家管家”资金链断裂的消息在社交平台上持续发酵。

10月27日，时代财经以客户身份前往现场时了解到，总部大楼内多名员工正在安抚客户和服务人员，并以“借条”的方式处理他们的付款要求，就是在核实身份后，在预付金额或未付工资尚未消耗完后，将分别给顾客和服务人员一份加盖公章的顾客索赔和员工未付工资的纸质确认函。

但这种处理方式仍然不能消除顾客和服务人员的后顾之忧。服务员小慧在员工拖欠工资确认书上签字后，绝望地坐在总部大厅的凳子上，“现在只能希望（工资发了），如果真的熬不过‘51’ ，我们只能自己做。”回家调整一下心态吧。”

小辉告诉时代财经，员工欠薪确认函明确了所欠9月工资总额，并承诺11月15日清点并确认10月工资。不过，与客户信用确认函一样，员工欠薪确认函也没有约定还款时间。

一位自称“现场最大负责人”的管理人员透露，原本公司只欠服务员9月份的工资。 “一半已经支付，剩下一半还没有支付，资金缺口不足百万（元）”。但由于舆论发酵以及顾客和服务员的跑路，“目前的情况已经相当‘危机’了”。

曾经资本眼中的后起之秀，如今却被数百万美元难倒？

第二次金融危机

“51家管家”成立于2014年，业务涵盖清洁消毒、家庭保姆、保姆月子护理、老人护理等，是一个完全自营、无中介的员工型家政平台。

作为家政行业的后来者，“51管家”多次获得知名企业投资。 2015年至2021年，“51家管家”母公司广州维象互联网科技有限公司（以下简称“维象科技”）先后获得广发证券、广东粤科金融、银河集团的战略股权和雅丽生活。

在资本的支持下，“51家管家”用10年时间成长为区域龙头企业。据“51家管家”App显示，“51家管家”拥有员工3500余人。目前，已在广州、上海、深圳、佛山等地建立了400多个实体服务网点和品牌店，服务超过100万个中国家庭。高档住宅提供家政服务。

综合雅生活2021年报和中智研究院数据显示，2021年，“51家管家”充值金额突破1.2亿元，同比增长50%； 2023年上半年，充值金额近9000万元，同比增加近9000万元。 40%。同期，“51家管家”收入突破7000万元，同比增长32%。

表面上看，《51家管家》的发展似乎进展顺利。不过，上述管理层透露，疫情期间公司现金流紧张，因为当时公司营收下降。由于公司实行员工制，所有家政服务人员均为公司员工。 “在鼎盛时期，我们拥有 4,000 多名员工。我们有员工需要支持，有社会保障需要缴纳，同时我们还有银行贷款和其他融资需要偿还。后来雅利生活出手相救，资金链问题才慢慢平息。”

天眼查显示，2021年，雅利生活全资子公司北海乐友企业管理咨询有限公司（以下简称“乐友企业”）首次参股翔科技，持股比例近38.8%。今年10月24日，乐友企业唯一股东由雅生活变更为厦门伟琼保安服务有限公司（以下简称“伟琼保安服务”）。

雅利生活回应称，公司历史上一直是“51家管家”的股东，并未参与其运营。关于《51家管家》的相关情况不便评论。

从工人到打工仔

“51家管家”的一位客户向时代财经补充称，他从相关负责人处了解到的是，为了弥补资金缺口，“51家管家”老板补了2000万的“坑”自己掏腰包的人民币。

“51家管家”的自我救赎失败了。服务员小辉和阿玲均向时代财经反映，按照规定，公司会在每月10日发放上个月的工资。然而，今年10月10日，他们的工资入账时却没有按时收到信息。

客户与服务技术人员上门交流，时代财经供图

“我很幸运，几天后就收到了，但还有其他同事没有收到。”小慧说，一个管家通常会同时管理几十个服务员。 “我管家管理二十个、三十个，都差不多。”其中一半是被拖欠工资的。”

上述管理层表示，原本公司只欠服务员9月份的工资。 “一半已经支付，剩下一半还没有支付，资金缺口不到100万（元）。”随着舆论持续发酵，引发顾客争抢退款、服务员索要工资等现象，资金缺口已经扩大到超出了公司的控制能力。 “目前的情况已经是相当‘危机’了。”

“公司已经明确告诉我们，到了这个地步，已经无力支付工资了。我们自己去跟客户谈一下，看看客户是否愿意继续和我们签合同，让客户自己给我们发工资。”从今天开始，上班不用打卡了。”但小慧不知道如何告诉她的顾客。

当雇佣关系良好、顾客愿意妥协时，服务员自己的“饭碗”还是可以保住的。带着服务员来解决问题的顾客李霞选择继续聘请服务员。 “我给她发工资了，还没消费的钱就相当于‘51家管家’欠我的钱，和服务员没有关系。” 。

事实上，在客户签署客户债权确认函后，客户终止了与“51家管理”的服务合同，同时将未消费的预付金额转为债权。虽然受害者人数和金额尚未确定，但据时代财经了解，每位客户所欠金额从几千元到超过15万元不等。确认函并未规定还款时间，仅注明“您有权通过司法途径维护自己的合法权益”。

李霞还有8万多元的余额。她最大的不满是“我本来给这位阿姨订了6个月，但才两个月，销售人员就联系我，让我立即续订6个月。如果到期了，我续订的话，他们就会安排阿姨去下一位阿姨很合适，我肯定不想换，所以我又付了6个月的钱。”

还有客户反映，尽管明知资金链出现问题，“51家管”仍在引导客户缴费，直至事件发生，但当时很难察觉异常情况。

针对多方说法，时代财经尝试联系“51家管家”寻求回应，但截至发稿未能取得联系。

“老板和CEO还在到处寻求帮助，包括积极联系国资委和政府。”上述管理层表示。然而，和许多顾客和服务人员一样，他不确定等待他的是什么消息。

（本文受访者李霞、小慧、阿玲均为化名）