向上级汇报——前厅经理

督导下属——接待部

联系部门——酒店各部门及部门内各岗位

一、工作职责

1、协助前厅经理管理前厅工作。与相关部门保持良好的协作与沟通，确保前厅的服务工作能够高质量地完成。

2、定期召开接待组会议，听取汇报，安排工作，解决工作问题，协调各岗位之间出现的工作矛盾。

3、监督前台主管的工作，深入了解员工的服务态度和工作质量，及时与前台经理讨论解决各种问题。

4、准确掌握客户来源信息，进行市场调查，根据市场调查准备报告，提出合理建议。

5、负责监督管理岗位员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质。

6、关心员工生活，做好思想政治工作，做好部门文明建设，管理好总部员工。

7、定期对员工进行绩效评价，并按照奖惩制度实施奖惩。

8、完成前厅经理下达的其他工作指示。

2、工作职责范围

1、团体订房接待；个别宾客接待；外宾接待；贵宾接待。

2、门卫服务；行李服务；代理服务；

三、工作标准

1、熟悉并了解管理岗位的绩效。

2、管理区域员工服务质量符合酒店要求，合格率95%以上。

3、监督检查管理岗位领域的绩效考核标准。

4、督导部门应完成酒店下达的考核标准和各项要求。

5、严格要求本部门所有岗位遵守酒店规章制度。

6、管理好本部门，实现良好的团队合作和专业精神。

7、绝对服从领导的部署安排，协助上级做好工作。

8、制定部门各项规章制度和考核制度。

9、遵循程序和质量要求，实行标准化服务，保持优质的服务水平；

10、查看每日相关报告，掌握客房预订情况和旅客进出港人数，安排重要客人的住宿和接送；

11、负责监督部门员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质；

12、关心员工生活，做好思想政治工作，搞好文明部门建设前台经理岗位职责，管理好总部员工；

13、定期对员工进行绩效评价，并按照奖惩制度实施奖惩。

14、完成酒店领导下达的其他工作指示。

四、工作报告

1、每天及时向上级汇报工作情况。

2、每周向部门经理总结工作情况。

3、每月向部门经理总结工作总结和计划。

4、落实上级领导对日常、周、月工作的指示，发扬成绩前台经理岗位职责，纠正缺点。

5. 评估

1、季度部门工作和个人工作表现突出的，酒店将给予通报和表彰。

2、全年表现优秀者，评选为优秀员工和优秀管理者，并给予分级奖励。

3、以上考核奖励可通过自荐方式申请。