瓜子利用汽车直销网号称“直接与车主交易，无中间商，赚取差价”，遭到福州市民陈先生的投诉。销售合同被任意破坏，3800元服务费和手续费在没有任何解释的情况下不予退还。 。 FM103.6《福建新闻广播》介入调查并被曝光。

投诉：买车后收取的各种费用及签订合同后违约不予退还

福州的陈先生于8月29日在瓜子二手车直销网站购买了一辆汽车，看车后陈先生爽快地签订了合同，并向瓜子二手车网的工作人员支付了5000元的服务费。 2500元，手续费1300元。等待继续办理手续的陈先生后来等到瓜子二手车网站的工作人员通知他，买家不会卖车，合同无效。陈先生要求网站退还3800元费用，但工作人员仍拒绝解决。

陈先生

我在九月初向他们要求退款谁在瓜子二手车买过车，他们说要等三到五天才能完成手续。后来他们让我再等几天，并告诉我退款会在9月13日发出，因为退款必须提交北京总部审批。到目前为止，还没有人联系过我。我什至去他们公司要钱，但没有人回应。

（图片来自瓜子二手车网站）

无奈之下，陈先生拨打了瓜子二手车直销网站全国客服热线进行投诉，但客服人员表示，福建当地瓜子二手车直销网站的工作人员并没有提交任何退款申请，而是他们并没有帮助陈先生解决问题。 。

陈先生

都已经9月底了，我也不管打全国客服了。福州只是拖延而已。我找不到瓜子二手车网的任何其他电话号码。我真的不知道该怎么办。诚信真的很差。你没有我想要的车。给我吧，我不会追究你的责任，现在我的钱也不给我了。

回应：客户投诉将尽快解决。没有解释为什么不退款。

“1036三剑客”27日向瓜子二手车全国客服反映了该问题。工作人员表示，确实找到了陈先生的订单，但系统中没有更多退款等信息，而瓜子二手车网站收取的费用如果要申请退款，通常会在短时间内有人办理。接到投诉后24小时内。

当天下午，“三剑客”接到了瓜子二手车网站公关部一位姓董的工作人员的电话。他表示会尽快处理问题，但没有直接回答公司的标准退款流程。

对于瓜子二手车网站的投诉，“1036三剑客”也在网上发现不少投诉，其中包括签订合同、缴纳定金后车辆被别人购买的内容。

此事受到FM103.6《福建新闻广播》的关注。 28日，陈先生从瓜子二手车网站收到了2500元的退款。 29日，他收到福州工作人员汇款1300元，但无人回复。就此事向陈先生致歉并作出进一步解释。

短评：二手车电商不可失诚信

瓜子二手车于2015年上线，一年来发展迅速。但质疑声不断。 “数据造假丑闻”迫使其发表公开声明。 2016年1月12日，瓜子二手车直销网官网此前宣传的“14“14天内无理由退车”改为“14天内可退”。瓜子二手车直销网副秘书长沉蓉中国汽车流通协会在接受第一财经记者采访时表示：诚信其实是当前二手车电商行业的一个痛点，而诚信的基础在于信息透明，而在于退款流程。福州的陈先生，我们很遗憾没有看到信息透明，在媒体的压力下，又担心自己的声誉受损，瓜子二手车网站很快就退款了，但这并不是一个办法。企业要发展谁在瓜子二手车买过车，只有做到安全的资金监管和诚实的商业模式，消费者才能放心支付。